El mercado en línea chino Temu necesita mejorar la protección del consumidor. Varias prácticas en la plataforma violan la legislación de la UE, como anunciaron la Comisión Europea y la Red de Cooperación en Protección del Consumidor (Red CPC). Temu tiene un mes para responder a las conclusiones de la investigación y explicar cómo pretende resolver las cuestiones de derechos de los consumidores.
“Temu debe ahora tomarse en serio las regulaciones de la UE y adaptar plenamente sus prácticas a nuestra legislación sobre consumidores”, afirmó el Comisario de Justicia, Didier Reynders. Se identificaron como prácticas problemáticas las campañas de descuentos falsos, las reseñas falsas y la información faltante y engañosa sobre los derechos legales de los consumidores. Temu también oculta los datos de contacto para que los clientes no puedan contactar con la plataforma sin dificultad.
Temu presiona a los consumidores
La red CPC también se quejó de que la plataforma estaba ejerciendo presión de compra. Da la impresión de que los productos sólo están disponibles de forma limitada o por poco tiempo. Los auditores también criticaron la llamada gamificación forzada. Los consumidores se verían obligados a hacer girar la rueda de la fortuna para acceder al mercado en línea. Sin embargo, la información sobre los términos y condiciones del juego estaría oculta.
Cuando fue contactado, un portavoz de Temu dijo que trabajaría estrechamente con las autoridades para resolver cualquier problema y garantizar el cumplimiento de las leyes de la UE. “Cooperaremos plenamente con esta investigación”. A finales de octubre, la Comisión ya había iniciado un procedimiento formal contra Temu en virtud de la Ley de Servicios Digitales.
Lemke: los consumidores deben poder confiar en las normas de la UE
“Los consumidores deben poder confiar en que nuestras normas de protección del consumidor se aplican a los productos en el mercado europeo”, afirmó la Ministra Federal de Protección al Consumidor, Steffi Lemke (Verdes).
Los clientes no deben ser manipulados ni engañados. Es importante protegerlos de métodos de venta no autorizados. (dpa)