La temporada alta plantea desafíos especiales para los minoristas, especialmente con respecto al envío. Pero, ¿qué quieren los clientes de los envíos durante la época de los regalos? Este artículo proporciona una descripción general de las expectativas más importantes de los clientes.
Cumplir con altos estándares en tiempos difíciles
Con la temporada alta, los minoristas se acercan una vez más a la época del año con las ventas más altas. Sin embargo, al mismo tiempo, plantea grandes desafíos para los minoristas. Además de un volumen de pedidos tradicionalmente muy alto, en 2022 el problema de las cadenas de suministro está en la lista de estos desafíos. Muchos productos que tienen una demanda mayor de lo habitual durante la temporada alta son actualmente difíciles de obtener o tienen tiempos de entrega largos. Esto se aplica sobre todo a la tecnología que proviene principalmente de Asia. Pero otros bienes también se han vuelto cada vez más difíciles de entregar en los últimos meses. Sin embargo, lo que no ha cambiado a pesar de las difíciles circunstancias es lo que los clientes esperan del comercio electrónico. Debería continuar ofreciendo la experiencia habitual del cliente, especialmente con respecto a la logística. Porque durante la temporada alta, no solo es importante que lleguen los paquetes, sino también cómo llegan los paquetes.
Pedidos de clientes para envíos en temporada alta
La gran pregunta que surge ahora para los minoristas: ¿Qué esperan sus propios clientes del envío de sus paquetes? Durante la temporada alta, algunos requisitos bien conocidos de los clientes para el envío incluso se vuelven más estrictos. Por lo tanto, vale la pena echar un vistazo más de cerca a las necesidades actuales.
1. La velocidad es el principio y fin de todo
En particular, a fines de noviembre y diciembre, los clientes vuelven a prestar más atención al envío de sus paquetes, ya que a menudo son regalos. Y, por supuesto, estos deben llegar lo más rápido posible, al menos en la fecha de entrega garantizada. Cuanto mayor sea el volumen de pedidos, más difícil será para los minoristas cumplir con este requisito. Pero, ¿qué tan rápido es realmente rápido? La mayoría de los clientes desean que el envío estándar se entregue en un plazo de dos a tres días. Es importante que en el momento de realizar la compra se les indique un plazo de entrega concreto en la tienda. Por ejemplo, en forma de Último día de entrega, es decir, el último tiempo de entrega posible. Además, cada vez más clientes lo ven como un servicio para que los minoristas puedan elegir entre diferentes opciones de envío. Por lo tanto, los clientes esperan principalmente un envío rápido con plazos de entrega específicos. Para los minoristas, esto significa dos cosas en particular: en primer lugar, ampliar la comunicación y mantener a los clientes constantemente informados sobre los tiempos de entrega y el estado del pedido actual. En segundo lugar, los comerciantes deberían ofrecer diferentes opciones de envío, especialmente el envío exprés. De esta manera, pueden cumplir con los requisitos del cliente en forma de entregas rápidas y transparentes.
2. Flexibilidad deseada en la entrega
En general, la flexibilidad se ha convertido en uno de los criterios más importantes a la hora de realizar envíos. Tanto en cuanto al tiempo de entrega como al tipo de entrega. Por ejemplo, muchos clientes desean poder determinar ellos mismos el día de la entrega. También esperan varias opciones para recibir paquetes, como la entrega a domicilio o recogerlos en un punto de entrega. Según las encuestas de Statista, debido a la pandemia de corona, el 52 por ciento de los clientes en Alemania prefieren la entrega sin contacto, el 18 por ciento prefiere la estación de recogida. La flexibilidad esperada en la entrega es uno de los mayores desafíos para los comerciantes. La gestión logística debe funcionar sin problemas y, entre otras cosas, transmitir de manera confiable la información relacionada con el envío. El seguimiento debe funcionar perfectamente y, sobre todo, ofrecerse. Esto funciona con el socio de logística adecuado a su lado.
3. Costos de Envío Relativos
El envío gratuito se considera más crítico hoy que hace unos años. Este desarrollo se ha acelerado, entre otras cosas, debido al conflicto de Ucrania y el aumento asociado en los costos de transporte. Pero también hay un replanteamiento del lado del cliente: mientras tanto, hay más comprensión entre los clientes cuando el envío ya no es gratuito que hace unos años. Una de las razones de esto es la creciente conciencia de una mayor sostenibilidad. Según el Informe de comercio electrónico en Europa de postnord, los clientes incluso están dispuestos a pagar más costos de envío por un envío respetuoso con el medio ambiente.
Sin embargo, los minoristas deben asegurarse de calcular los costos de envío de manera adecuada. Una posibilidad puede ser ofrecer envío gratis en combinación con un valor mínimo de pedido. Porque incluso si el comportamiento del cliente con respecto a los costos de envío está cambiando lentamente: el envío pagado sigue siendo un umbral de inhibición e influye en la conversión. En general, es importante continuar monitoreando la tendencia de alejarse del envío gratuito hacia costos de envío proporcionales.
Conclusión: envío exitoso para una experiencia de cliente exitosa
Los numerosos desafíos de la temporada alta 2022 no reducen las exigencias de los clientes. Al contrario: incluso los aumentan, porque los clientes están más atentos que nunca a los tiempos de envío y entrega de sus regalos. Por lo tanto, un proceso de envío exitoso es esencial para una experiencia exitosa del cliente. La subcontratación de la logística para la temporada alta puede ser de gran ayuda para los minoristas. Los socios logísticos como PARCEL.ONE brindan apoyo a los clientes con las opciones de envío correctas y asequibles para que obtengan la mejor experiencia del cliente. Y, por supuesto, eso también puede ir más allá de la temporada alta.