La participación en programas de fidelización de supermercados, farmacias y similares debería resultar rentable para los compradores, en forma de descuentos y ventajas similares. Pero los distribuidores también se benefician de ello. Recopilan información sobre el comportamiento de compra de los clientes. ¿Siguen valiendo la pena las tarjetas de cliente? TECHBOOK proporciona una descripción general.
“¿Tiene una tarjeta de cliente?” A los clientes se les hace esta pregunta en la caja casi cada vez que realizan una compra, y eso los divide. Porque mientras algunos rechazan los programas de fidelización y similares por preocupación por sus datos, otros esperan sacar ventajas de ellos. Conviene decirlo de antemano: en resumen, la mayoría de las tarjetas de clientes no parecen merecer la pena; algunos de ellos, sin embargo, al menos más que otros. TECHBOOK entra en más detalles.
Los programas de fidelización sirven principalmente para retener clientes.
Existen diferentes tipos de programas de fidelización. Normalmente funciona así: durante el proceso de pago se presenta la tarjeta del cliente o se utiliza para ello la aplicación correspondiente. El cliente recibe entonces descuentos directos por su compra, por ejemplo haciendo clic con antelación en los cupones, o se le acreditan puntos de fidelidad. El monto depende del monto pagado. Estos puntos se pueden canjear de varias formas. Es común, por ejemplo, canjear puntos por premios no monetarios basados en una clave de conversión (normalmente 1 céntimo por punto). Además, en ocasiones existe la opción de entregar un bono y, finalmente, la posibilidad de convertir los puntos en millas de premio.
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Las tarjetas de fidelización para consumidores tienen este gancho
Para supermercados, farmacias y similares, las ventajas de los programas de fidelización son obvias. Al fin y al cabo, cuando los clientes necesitan algo, en caso de duda se deciden por una tienda cuya tarjeta de cliente utilizan. Y como ya hemos dicho, cuanto más gastes en una tienda, más puntos acumularás. Esto puede significar que los consumidores compren más de lo que realmente necesitan, incluso para alcanzar una determinada cantidad.
Además del dinero, los clientes regalan algo más: sus datos. Si bien suele ser solo la dirección de correo electrónico al registrarse, con cada compra se añade información sobre el comportamiento de consumo del usuario. Si no se siente cómodo con esto, generalmente debería abstenerse de participar en programas de fidelización. Pero TECHBOOK ha mirado a su alrededor para ver si, entre muchos, hay algún programa que valga la pena, a pesar de los contraargumentos.
Las tarjetas de clientes más populares: Payback y Deutschlandcard
La mayoría de los alemanes utilizan una tarjeta de cliente o la aplicación del programa de fidelización Payback. Así lo demuestra una encuesta de la empresa de investigación de mercado Kantar (a 2021), que se puede encontrar en la plataforma de estadísticas. extra puede ver. Payback tiene numerosos socios. Además de los supermercados, desde Edeka y Penny hasta Rewe, también se incluyen tiendas de comestibles y farmacias ecológicas, así como gasolineras, tiendas de ropa, artículos para niños y mucho más. Esto facilita la acumulación de puntos. Puede canjearlos con la tarjeta Payback directamente en la caja de, entre otros, Dm, Linda Apotheken, Tee Gschwendter, Thalia, Fressnapf, Burger King y algunos más. Con la aplicación Payback, z. B. Penny, Alnatura, Rewe y Nahkauf.
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Según Kantar, el segundo programa de fidelización más utilizado en Alemania es la Deutschlandcard. De este modo, se pueden acumular puntos en más de 400 tiendas online y en unas 10.000 tiendas físicas. Entre los numerosos socios del programa de fidelización de clientes se encuentran Edeka, Marktkauf, Trinkgut y Netto, así como el mercado especializado Hammer y las tiendas infantiles.
Muchos minoristas también tienen sus propias tarjetas de cliente, aunque trabajen con los gigantes mencionados, a veces sólo como tarjetas hápticas y/o como una aplicación.
Stiftung Warentest valora críticamente la mayoría de las tarjetas de clientes
Hace apenas unos meses Fundación Warentest revisó los 13 programas de fidelización más populares. En resumen, resultó que con las tarjetas de cliente de Payback o Deutschlandcard, por ejemplo, sólo se puede ahorrar una “poca” cantidad de dinero. La organización de consumidores desaconseja también la popular tarjeta de cliente de la Galeria Kaufhof. Allí, el importe de los posibles descuentos y vales de compra depende de los gastos realizados durante el año; a partir de 5000 euros es alrededor del 5 por ciento.
En principio, los clientes deben revelar muchos datos personales para poder participar en programas de fidelización, continúa el informe de prueba. Al menos no se encontraron fallos de seguridad en los programas controlados. Sin embargo, en la mayoría de los casos no vale la pena utilizarlo. El posible descuento se sitúa en promedio entre medio por ciento y uno por ciento y, según la organización de consumidores, es necesario haber acumulado puntos durante un período de tiempo más largo o haber gastado mucho dinero. Los descuentos mayores sólo eran tentadores en el caso de campañas especiales.
Según Test.de, sólo un programa de bonificación debería merecer la pena: el de Rossmann
Sin embargo, un programa de fidelización tuvo bastante éxito en Stiftung Warentest: el de la cadena de farmacias Rossmann. Esto significa que puedes ahorrar mucho dinero cada dos meses con hasta cuatro compras: un 10 por ciento cada una. Esto coincide con las experiencias del equipo editorial de TECHBOOK.
TECHBOOK significa
“He estado usando la aplicación Rossmann desde hace algún tiempo. Decidí hacer esto principalmente por los cupones que son nuevos cada semana. También se incluye el cupón con un 10 por ciento de descuento sobre el valor de la compra, que siempre activo. Para esto necesitaba el equivalente en papel, que flotaba en el buzón como publicidad. El problema aquí: siempre tenía que llevar conmigo el pequeño trozo de papel. Por lo tanto, no era posible realizar una compra espontánea a Rossmann con descuento. Es diferente con la aplicación. Aquí puedo activar el descuento si es necesario y también desbloquear otros cupones para productos que quiero comprar al mismo tiempo. Lo encuentro increíblemente práctico.” – Rita Deutschbein, editora jefe
Una nueva encuesta muestra un balance aleccionador
También en 2023, la empresa Smhaggle, una “aplicación comunitaria”, evaluó los programas de bonificación comunes. Este análisis (de un total de 500.000 ingresos reales) también mostró un “balance aleccionador”. “En muchos casos, el ahorro no llega ni al uno por ciento”, afirma el publicación. La popular Deutschlandcard fue la que peor salió airosa. Por lo tanto, los clientes que sólo utilicen este programa de beneficios nunca podrán ahorrar más del 0,14 por ciento.
El programa de fidelización Lidl Plus recibió la mejor calificación de Smhaggle. Por lo tanto, a los participantes se les deduce hasta aproximadamente un 1,6 del precio de compra por compra.