A medida que se acercan las celebraciones de fin de año, los franceses, que sufren un contexto económico difícil, se ven obligados a reducir sus presupuestos destinados a regalos. La crisis energética, que se viene gestando desde hace varios meses, así como el aumento del coste de la vida obligar a los hogares a apretarse el cinturón. Para recuperar el poder adquisitivo hace falta una respuesta desde hace varios años: el vale regalo. Esta solución, que existe en formato físico, con el cheque regalo y la tarjeta regalo, pero también digital gracias a los códigos QR y otros monederos electrónicos, continúa creciendo en popularidad.
Los orígenes del cheque regalo
El regalo del título es, originalmente, importado de los Estados Unidos a mediados de la década de 1980 en su forma más conocida: el vale regalo. A menudo presentado por los comités sociales y económicos (CSE), los órganos responsables de la representación de los trabajadores dentro de una empresa, permite a los empleados obtener más poder adquisitivo. Ilan Ouanounou, CEO de Edenred France, el líder mundial en soluciones de pago para propósitos especiales, dijo siglo digital que el titulo regalo” es un beneficio muy apreciado por los empleados franceses. Sea cual sea su forma, es la obra social favorita de los franceses, más esperada que los cheques de vacaciones “. Indica que el mercado de certificados de regalo en Francia representa 2.000 millones de euros, repartidos por 145.000 empresasprincipalmente a través de CSE, y gastado por 8 millones de empleados cada año.
Desde hace un tiempo, el cheque regalo da paso a la tarjeta regalo, físico o digital, lo que facilita el uso de los títulos. Olivier Riquet, director general adjunto de Global POS, editor de software para puntos de venta, explica que este cambio tuvo lugar desde el punto de vista de la seguridadporque es más difícil perder una tarjeta que una chequera, sino también para facilitar la distribución a los CSE. Agrega que a diferencia del cheque, ” la tarjeta es divisible, lo que la hace más cómoda de usar “.
Con la creciente participación de lo digital en la vida diaria y los hábitos de los consumidores, el bono regalo ha sido adaptado, optando por un formato digital. “ Hay una aceleración real de la tarjeta de regalo. », señala Olivier Riquet, « la tarjeta de regalo digital simplifica aún más la logística y distribución a los CSE ya que solo necesitan enviar un código por correo electrónico “. Ilan Ouanounou se templa sin embargo, “ el crecimiento de las soluciones digitales es mayor que el del papel. Sin embargo, la diferencia entre los dos no es tan grande. “. Precisa que los CSE siguen muy apegado a los gestos físicos y al simbolismo de la entrega del libro de vales de regalo bajo el árbol de Navidad.
Un mercado en constante expansión
La atención de los CSE a los certificados de regalo, cualquiera que sea su forma, muestra la importancia de este mercado en Francia. Según Olivier Riquet, él sabe crecimiento constante de más del 10% cada año. ” Desde hace diez años, el principio de la tarjeta de regalo se ha acelerado y durante 5 años, hemos observado un crecimiento de dos dígitos “, le revela a siglo digital. la tarjeta de regalo creció un 10% en 2021 y debe alcanzar el aumento del 14% en 2024.
Según Oliver Riquet, El 70% de las tarjetas de regalo se emiten para el comercio de empresa a empresa.. El 30% restante se refiere a particulares. Justifica esta proporción por los presupuestos de funcionamiento social impuestos por la ley a las CSE. Él analiza, ” cada empresa debe pagar un porcentaje de la nómina a su CSE. Ellos ven en la tarjeta de regalo una herramienta para redistribuir el poder adquisitivo a sus empleados “. De más, este es un mercado extremadamente estacionalel 70% de los cheques regalo se distribuyen para las fiestas de fin de año.
Desde la crisis del Covid-19, los CSE han tendido asignar una mayor parte de su presupuesto (previamente destinado a salidas, entradas de cine más baratas, etc.) a los certificados de regalo. En 2022, pueden ofrecer hasta 171 euros vales o tarjetas de regalo, durante ciertos eventos elegidos por URSSAF como la Navidad o la vuelta al cole. Este límite se ha incrementado a 342,80 euros en 2020 y 250 euros en 2021 dar un impulso al poder adquisitivo de los empleados franceses y al consumo.
Si la normalización del techo fijado por el Estado supone un importante impulso económico, para los jugadores de la industria de títulos de regalo, esto no es suficiente. Ilan Ouanounou, también miembro de A3C, la Asociación Profesional de Emisores de Tarjetas Regalo y Vales, dice que ” lo que era necesario para la crisis del Covid-19 sigue siendo necesario durante la crisis inflacionaria que estamos viviendo. Hacemos un llamado al gobierno para que haga otro movimiento para permitir que este límite sea de al menos 250 euros o incluso 340 euros. Esto sería sin costo para el estado ya que este dinero proviene de los CSE que tienen un presupuesto fijo como porcentaje de la nómina “.
Una encuesta A3C realizada por el instituto de encuestas Harris Interactive sobre la percepción y el uso de regalos y títulos culturales en las empresas muestra que ” 84% de los empleados quisiera que su empleador o CSE les asigna una mayor cantidad de cheques regalo para apoyarlos en sus compras de fin de año “. También según este estudio, en el contexto económico actual, más de 8 de cada 10 empleados cree que tiene que reducir sus gastos fin de año en comparación con años anteriores.
El poder económico del bono regalo
Para comprender el punto de vista de los miembros de la A3C, es importante darse cuenta el peso de los cheques regalo en la sociedad francesa. Según el gerente de Edenred Francia, el aumento del techo en años anteriores ” permitido inyectar más de 150 millones de euros de consumo adicional para ayudar a las pequeñas empresas “.
Además de ofrecer poder adquisitivo, los cheques regalo tienen muchas ventajas para las marcas que los aceptan. En primer lugar, tienen un efecto disparador. La investigación de A3C revela que aproximadamente El 50% de los destinatarios de los certificados de regalo realizaron compras no planificadas. ” Es una verdadera fuente de tráfico, especialmente con el difícil contexto que atraviesa el sector minorista. “Resbalones de Olivier Riquet.
Finalmente, tienen un efecto multiplicador. La investigación de A3C revela que El 61% de los beneficiarios gastó más del monto del bono recibió. En 2022, la canasta de gasto promedio es 206 euros por 130 euros de cheques regalo. Esta es una contribución de casi el 60%. Muchos de estos títulos se utilizan en jugueterías o librerías de barrio.
De regalo impersonal a regalo inteligente
Con el tiempo, el bono regalo ha llegado deshacerse de su imagen negativa de un regalo fácil e impersonaly pasó el año pasado, según el jefe de Global POS, 4to regalo favorito de los franceses. Virginie Pez, profesora universitaria de la Universidad de París 8 Vincennes – Saint-Denis y especialista en comportamiento del consumidor, explica este entusiasmo por “ una relación costo-beneficio muy interesante para este tipo de regalos “. Ofrecer una tarjeta de regalo o un vale requiere menos esfuerzo y limita el riesgo de decepción. ” La persona a la que se le ofrece una tarjeta de regalo tiene una opción, puede darse un capricho sin avergonzar al proveedor. “, le señala siglo digital.
Para el experto en comportamiento del consumidor, Qué está faltando a los certificados de regalo, es la experiencia de recepción. Este se degrada por el medio, ya sea físico o digital, y no es tan simbólico como los regalos tradicionales. ” Las marcas tienen mucho interés en reinventar la experiencia de las tarjetas de regalo digitales haciéndola aún más rica, más simbólica y menos impersonal “, asegura Virginie Pez.
Varias empresas ofrecen repensar la presentación de los cheques regalo digitales. Este es el caso de Global POS, que apoya a las marcas en la creación de esta experiencia. Olivier Riquet indica que ” ofrecemos apoyo estratégico a las marcas en marketing, en tecnología, pero también en el aspecto legal y de seguridad “.
La empresa con sede en Montpellier lanzó una nueva solución en noviembre llamada vitrina. ” La idea nació durante la pandemia, cuando los minoristas ya no podían vender su tarjeta de regalo en las tiendas físicas. “dice Olivier Riquet. ” Decidimos crear una pantalla de código QR disponible en todas partes en el viaje del cliente “, él añade. Ya sea en la ventana, en las compras en vivo, en un catálogo, debajo de una marquesina de autobús, es posible pedir una tarjeta de regalo y enviársela al destinatario. Para GlobalPOS, Vitreen responde a varias solicitudes“ la simplificación de la vida del detallista y del cliente, la multiplicación de la voz de las marcas y el aumento de la exhibición de publicidad “.
Fotografía: Punto de Venta Global
¿Qué futuro para los cheques regalo?
En un mundo donde lo digital se vuelve cada vez más importante, para Edenred, el futuro de los certificados de regalo es claro. ” Creemos que la desmaterialización es la dirección de la historia. y abogamos por la desmaterialización total, aunque solo sea por cuestiones de seguridad o medioambientales. “, revela Ilan Ouanounou.
El bienestar ambiental se ha convertido un argumento importante del todo digital de estos títulos. Una opinión compartida por Virginie Pez que cree que este mercado está a tono con los tiempos porque responde a cuestiones de sobreconsumo“ es importante que los consumidores sientan que no van a comprar regalos que pueden ser innecesarios “.
No obstante, el director general de Edenred France toma precauciones, ” Creo que el futuro es una combinación, una hibridación entre la tarjeta regalo física y la tarjeta regalo digitalcon progresiva desaparición del papel “. Concluye que ” todo lo digital no es deseable », donde Global POS ya está pensando la implementación de la tarjeta de regalo en el metaverso.