A partir de julio, la Sparkasse aumentará sus tarifas por varios servicios. Sin embargo, para que el aumento de precio surta efecto, los clientes deben aceptarlo. Para llegar al mayor número posible de ellos, la caja de ahorros utiliza ahora un nuevo método.
En abril de 2021, el Tribunal Federal de Justicia (BGH) dictaminó que los clientes deben aceptar explícitamente los aumentos de precios o los cambios en los términos y condiciones de su banco antes de que entren en vigencia. Desde entonces, un ajuste del catálogo de tarifas ha supuesto mucho trabajo para las entidades financieras, ya que deben obtener el consentimiento del mayor número posible de clientes antes del cambio. Por regla general, esto se hace a través de una ventana emergente a través de la banca en línea, en las sucursales o por escrito por carta. Pero no todos los clientes del banco pueden ser alcanzados de esta manera. La solución de Sparkasse: consentir el aumento de precio a través del cajero automático.
Sparkasse exige aprobación de aumento de precios en cajeros automáticos
Si los clientes no están de acuerdo con los cambios planificados, esto es un gran problema para los bancos. Por ello, algunas cajas de ahorros en Alemania utilizan la opción de obtener el consentimiento a través del cajero automático. Esta opción está disponible para ellos desde el otoño de 2021, informa Handelsblatt. Si los clientes de Sparkasse quieren retirar dinero, aparece una ventana emergente correspondiente en la que se les pide que acepten el aumento de precio. Los clientes pueden elegir entre las tres opciones de respuesta “Estoy de acuerdo”, “Ya hecho” o “Omitir”.
La mayoría de los clientes probablemente no esperarían una consulta de este tipo en el cajero automático. Muchos de ellos generalmente solo quieren retirar algo de dinero rápidamente y pueden sorprenderse con los clics adicionales que se requieren. Puede suceder que hagan clic prematuramente en el botón “Aceptar” para obtener su dinero. Las cajas de ahorros tienen que enviar las condiciones y tarifas modificadas a sus clientes por correo postal o notificación digital con antelación. Sin embargo, es cuestionable si realmente saben lo que están aceptando en la máquina expendedora.
Según el Handelsblatt, no se precisa qué cajas de ahorros utilizan el convenio para aumentar los precios en los cajeros automáticos. Sin embargo, también están involucradas la Berliner Sparkasse y la Sparkasse Mecklenburg-Schwerin.
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Aumento de precios en la Sparkasse: ¿qué será más caro?
Una mirada a la pantalla de precios actual de Sparkasse revela dónde quiere el banco profundizar en los bolsillos de sus clientes a partir de julio. Por un lado, la subida de precios afecta a la gestión de las cuentas de los modelos de cuenta corriente “Todo incluido”, “Digital” e “Individual”. A partir del 1 de julio de 2022 habrá 1,95 euros más al mes. Esto corresponde a un aumento de hasta el 195 por ciento. La emisión de una tarjeta de ahorro (tarjeta de débito) en los negocios existentes también se está volviendo más costosa. Anteriormente costaba 8,50 EUR al año, pero el precio aumentará a 12 EUR al año para las cuentas abiertas antes del 16 de marzo de 2022 (se incluye una tarjeta sin cargo en el modelo de cuenta “Tarifa Plana Giro”).
La subida de precios no afecta sólo a las cajas de ahorros. Muchos bancos han anunciado que tienen la intención de aumentar las tarifas de sus servicios este año. Esto continúa la ola de aumentos en los precios bancarios que comenzó hace unos años. Aunque hoy en día ya no se puede prescindir de una cuenta, apenas existen cuentas corrientes gratuitas sin condiciones como un pago mínimo mensual. El uso de tarjetas de crédito también se ha vuelto más caro desde entonces.
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¿Qué pasa si no estás de acuerdo con los cambios?
La pregunta es difícil de responder. Por un lado, a los bancos y cajas de ahorros ciertamente no les importa perder clientes por una subida de precios. Por otra parte, tienen derecho a rescindirlos si no están de acuerdo con los ajustes. Postbank es un triste pionero aquí y actualmente informa a los clientes afectados que pueden cerrar sus cuentas si no aceptan el aumento de precios el 1 de mayo de 2022 a más tardar el 30 de abril. Al mismo tiempo, usan un truco: si los clientes continúan usando su cuenta desde el 1 de mayo, automáticamente significa que el banco ha aceptado los nuevos términos y condiciones y precios. Un simple débito o pago con tarjeta bancaria es suficiente.
Otros bancos en Alemania aún no han actuado con esta severidad. Sin embargo, es bastante concebible que sigan el enfoque de Postbank a largo plazo.