El conflicto social en Delhaize amenaza con salirse completamente de control. La mañana preguntó a los mediadores profesionales qué trucos tienen bajo la manga para calmar este tipo de situaciones de crisis. «A veces van a tomar una pinta juntos, pero luego me voy».
Jueves por la mañana, cinco en punto. Con garrotes, escudos y ropa protectora, la columna azul se acerca al centro de distribución de Delhaize en Zellik. La noche anterior, los sindicatos montaron un piquete y bloquearon la entrada a los camiones. La cola se hace más larga. La dirección llama a un alguacil ya la policía local para romper por la fuerza el bloqueo. Las imágenes muestran cómo policías y representantes sindicales se paran cara a cara, como si se tratara de un enfrentamiento con un núcleo duro de gamberros.
La escaramuza es otra escalada del conflicto social en Delhaize. Desde el anuncio del 7 de marzo de que Delhaize venderá 128 supermercados que ella misma opera, ya han pasado por revisión alguaciles, abogados, agentes de seguridad y agentes armados. En la mesa de negociación, los sindicatos y la dirección no se dan ni un milímetro. El sindicato socialista BBTK anunció que presentará una denuncia penal contra Delhaize y tres de sus directivos.
Mientras tanto, el daño para Delhaize continúa aumentando. La cadena de grandes almacenes está tratando de guiar a los clientes hacia las tiendas que están abiertas. Pero los competidores están haciendo mucha promoción, con la esperanza de obtener su parte de la crisis. En cualquier caso, la importante Semana Santa para Delhaize amenaza con ser decepcionante si aparecen nuevos bloqueos. La próxima entrega solo está programada para el martes, según el portavoz Roel Dekelver. las ultimas noticias.
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Toda esperanza descansa ahora sobre los hombros de un hombre: el mediador social que fue designado el pasado martes por el Ministro de Empleo Pierre-Yves Dermagne (PS). Intentará mover cielo y tierra en las próximas semanas. Pero, ¿cómo se inicia tal reconciliación si ambas partes ya no pueden llevarse bien ni verse? ¿Cuando ya se ha dicho todo mil veces? ¿Hay algún truco que puedas sacar en un momento así?
Philip Verstraete (57) se ríe. La imagen que se tiene de los mediadores profesionales no siempre se corresponde con la realidad. “No somos médicos milagrosos. La solución siempre viene de las propias partes, pero les damos un empujón para sacarlas a colación”. Al igual que el mediador en Delhaize, Verstraete es uno de los diecisiete funcionarios designados para este tipo de negociación en el servicio público federal Trabajo, Trabajo y Diálogo Social. Supervisó conflictos sociales en Brussels Airlines, Ryanair y Coca-Cola.
Una constante: las cosas siempre son difíciles. “A veces nos sentamos juntos cuando de repente aparece un artículo en las noticias de la tarde en el que uno ataca al otro. Esto luego conduce a ataques de llanto y crisis. Entonces nos tomará dos horas rectificar la situación y primero se debe pedir disculpas”. Se da preferencia a un lugar discreto y neutral, como un hotel. Aún así, a veces aparecen cámaras de televisión. Un momento en que algunos negociadores se dejaron llevar. “Aunque siempre trato de hacer acuerdos sobre la comunicación”.
Una segunda observación: los seres humanos somos seres emocionales. Ira, tristeza, desilusión, todo pasa. “Pero también hay algo de risa”, dice Verstraete. Dado que los ánimos pueden subir de tono, es importante desconectar a las personas de su función de manera oportuna. Durante la reunión, los negociadores son el representante sindical o el miembro de la junta, y luego ellos mismos nuevamente. “Es por eso que siempre abro y cierro formalmente una reunión”.
Y sí, a veces sucede que los rivales se beben una pinta. “Pero luego me voy”, dice Verstraete, quien quiere proteger su condición de diplomático independiente.
Usa LSD
¿Qué técnicas hay en el arsenal del mediador? “Siempre digo: usa LSD”, dice Peter Crab, quien entrena a aspirantes a mediadores en la Universidad de Amberes. LSD significa escuchar, resumir y sondear. “En el mundo occidental, siempre queremos responder de inmediato cuando la gente dice algo. Un mediador, por otro lado, escucha atentamente y resume la información para el mensajero. Así lo indica: te entendí. Solo entonces la gente mostrará la parte de atrás de la lengua”.
Una de las reglas de oro es también la técnica de suavizado, dice Crab. Las letras representan sonrisa (sonrisa), postura abierta (actitud abierta), inclínese hacia adelante (inclinación hacia delante), tocar (tocar), contacto visual (contacto visual) y asentir (asentir).
Según Veronique Roedolf (52), mediadora con experiencia en relaciones laborales, se trata de descifrar puntos de vista. “Detrás de cada punto de vista hay un interés. En Delhaize, por ejemplo, los sindicatos temen que esto siente un precedente para el resto del sector minorista, mientras que la dirección quiere más flexibilidad. A menudo puedes encontrar un compromiso en esos intereses superiores”.
Un inconveniente: el mediador de Delhaize llega bastante tarde. La primera reunión no está programada hasta el 18 de abril. En ese momento, el tono solo puede endurecerse, piensan los expertos. “Cuanto antes llegues allí, mejor”, coincide Roedolf. “Pero una cosa que he aprendido: nunca es inútil. En algún momento, todos se dan cuenta de que las cosas no pueden seguir así”.
