La Federación Alemana de Organizaciones de Consumidores (vzbv) demandó a Deutsche Telekom y ganó. El motivo de la demanda era el derecho especial de rescisión en caso de rebaja de precio. TECHBOOK explica lo que significa el veredicto para los clientes.
La enmienda TKG entró en vigor el 1 de diciembre de 2021 y otorga a los consumidores, entre otras cosas, el derecho a una reducción en el caso de que el acceso a Internet sea demasiado lento. Por ejemplo, si recibe un 20 por ciento menos que el servicio acordado contractualmente, puede reducir el pago en el mismo porcentaje. El requisito previo es la prueba correspondiente del defecto, por ejemplo a través de la App de la Agencia Federal de Redes. En un caso, Deutsche Telekom concedió a un cliente tal reducción de precio, pero al mismo tiempo le negó un derecho especial de rescisión. El vzbv ha demandado contra esto.
Telekom no puede excluir los derechos especiales de rescisión
Según la Asociación Federal de Consumidores, un cliente se había quejado a Telekom de que su conexión a Internet era demasiado lenta. Había reservado la tarifa MagentaZuhause L con VDSL 100 por 44,99 euros al mes. Pero la velocidad de 100 Mbit/s que en realidad estaba reservada no le alcanzó en su totalidad. Por lo tanto, Telekom le otorgó una reducción en la tarifa básica mensual de 5 euros. Sin embargo, la carta de confirmación escrita también contenía una sentencia que luego dio lugar a la demanda. Aquí Telekom escribió: «Con la reducción, no hay un derecho especial de rescisión del contrato».
En este caso, Telekom descartó una rescisión especial después de que se hubiera producido la reducción del precio, aunque la velocidad se mantuviera permanentemente por debajo del ancho de banda pactado contractualmente. La vzbv consideró que esta adición engañaba a los consumidores sobre los derechos a los que tenían derecho y, por lo tanto, presentó una demanda ante el Tribunal Regional de Colonia.
El tribunal dictó la vzbv en su sentencia (33 O 315/22) bien. La exclusión de un derecho especial de rescisión tras una reducción de la tarifa básica por parte de Telekom tergiversa la situación jurídica y, por lo tanto, induce a error. Porque con la introducción de la Sección 57 (4) de la Ley de Telecomunicaciones, la legislatura dio a los consumidores la oportunidad de “defenderse contra el mal desempeño contractual”. En tales casos, los clientes no solo tienen derecho a una reducción en la tarifa básica mensual, sino también a un derecho especial de rescisión, siempre que se cumplan los requisitos del §314 BGB. Este párrafo establece:
Sección 314 Terminación de obligaciones continuas por buena causa
(1) Las obligaciones continuas pueden ser rescindidas por cualquiera de las partes por una buena causa sin observar un período de preaviso. Existe una razón importante si no se puede esperar que la parte que rescinde, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso individual y sopesando los intereses de ambas partes, continúe la relación contractual hasta la rescisión acordada o hasta la expiración de un período de preaviso.
(2) Si el motivo importante es el incumplimiento de una obligación del contrato, la rescisión sólo es admisible después de que haya expirado sin éxito un plazo fijado para la reparación o después de una advertencia infructuosa. La sección 323 (2) números 1 y 2 se aplicará mutatis mutandis a la dispensabilidad de determinar un plazo para el remedio y para la dispensabilidad de una advertencia. La determinación de un plazo para el remedio y una advertencia también son innecesarias si concurren circunstancias especiales que justifiquen la terminación inmediata después de sopesar los intereses de ambas partes.
(3) El beneficiario solo puede notificar la rescisión dentro de un período de tiempo razonable después de tener conocimiento del motivo de la rescisión.
(4) La rescisión no excluye el derecho a reclamar daños y perjuicios.
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El veredicto es claro
La sentencia confirma así que los clientes no solo tienen derecho a reducir el precio si un proveedor no puede garantizar la velocidad de Internet reservada. Como en el caso de Telekom, también tienes un derecho especial de rescisión, que puedes utilizar para rescindir tu contrato de forma extraordinaria. «Una tasa de transmisión de datos reducida no se convierte en un servicio contractual debido a una reducción de precio», dice vzbv.
Sin embargo, en un punto, la vzbv no prosperó ante el Tribunal Regional de Colonia. Según la sentencia, la declaración de Telekom de que el derecho especial de rescisión ya no se aplica no constituye una condición contractual comprobable. Ambas partes han apelado la sentencia ante el Tribunal Regional Superior de Colonia (6 U 76/23).