A medida que avanza 2024, los minoristas han pasado de expectativas recesivas a perspectivas más esperanzadoras. Sin embargo, existe una brecha entre las expectativas de los consumidores y las capacidades actuales de los minoristas. A medida que sus tiendas continúan desarrollándose, necesitan centrarse más en los contactos personales y los aspectos experienciales. Nikki Baird, vicepresidenta de estrategia y producto del proveedor de tecnología minorista Aptos, compartió algunas de las conclusiones clave de la reciente Cumbre Aptos Engage, donde compartió las últimas tendencias con un grupo selecto de minoristas y marcas.
¿Trabajar desde casa o volver a la oficina?
Hasta ahora, 2024 ha parecido una segunda parte de 2023, pero a medida que avanza el año, la cuestión de si los consumidores volverán a sus oficinas para trabajar o se quedarán en casa se volverá más importante para los minoristas. Cuanto más se niegan a regresar a la oficina, más implicaciones estructurales surgen a medida que los minoristas reconsideran sus ubicaciones en el centro de la ciudad y en su lugar abren tiendas en los suburbios, a menudo en espacios más pequeños, para llegar a los consumidores allí donde viven, y no en las zonas densamente pobladas. , centros urbanos profesionales.
Vista de la India
Aptos presta servicios a marcas que abren tiendas en todo el mundo y Baird destaca un cambio clave que podría reorientar las tendencias minoristas globales. China, que ya no es vista como un importante motor de crecimiento debido a su débil economía y su bajo gasto (todavía no está claro si esto se debe a un interés menguante en las marcas occidentales o a dificultades económicas reales), ha sido reemplazada por un enfoque en India. El número de tiendas que se podrían abrir, o el número de consumidores a los que se podría llegar en esta nueva zona objetivo, no se conocerá hasta principios de 2025, cuando se publiquen los resultados del ejercicio completo. Y si bien los minoristas pueden esperar una cadena de suministro más sólida (con una salvedad sobre el Mar Rojo), las interrupciones posteriores a la pandemia ya han hecho que muchas empresas trasladen la producción al Sudeste Asiático y fuera de China.
Tendencias minoristas que pueden perjudicar a las marcas
El bienestar, una tendencia desde la pandemia que abarca la salud mental, física, emocional y proactiva y la prevención de enfermedades, es tan popular entre los consumidores que los minoristas que no son expertos médicos y tradicionales nunca han tenido que prepararse para este papel, se espera que participen. en la enseñanza del bienestar.
Otro vestigio de la pandemia, la tendencia anticonsumo de “menos es más”, también se está haciendo sentir. Los clientes tienden a consumir menos y esperan que los minoristas los ayuden, un concepto que tiende a ir en contra del comercio minorista. Entonces, si bien centrarse en la personalización puede aumentar la lealtad y las ventas en el corto plazo, tiene el potencial de resultar contraproducente si lleva a los consumidores a un espacio de consumo inconsciente. Los minoristas que facilitan demasiado las compras a sus clientes corren el riesgo de dañar su reputación entre los consumidores.
Abraza el caos
Las empresas minoristas que parecen estar aumentando sus precios mientras su director ejecutivo cobra enormes bonificaciones y pagos de acciones ya no son toleradas por los consumidores, lo que, según Baird, explica la actual alta tasa de robo en las tiendas; se sienten con derecho a exigir su parte.
La tendencia de 2023 de evocar optimismo y, con ella, la creencia de que las cosas están mejorando a pesar del estado desalentador del mundo, ha desaparecido. En cambio, el movimiento actual pretende abrazar el caos de una manera que recuerda a un programa de 12 pasos: entendiendo que no podemos avanzar hasta que reconozcamos nuestras circunstancias actuales.
En un alejamiento de la perfección curada hasta la muerte en Instagram, los consumidores también están rechazando las etapas tradicionales de la vida porque ya no pueden costearlas: graduarse de la escuela, estudiar, casarse, comprar una casa o un automóvil, dar a luz, todos ellos hitos. que los minoristas utilizan como motivo para dirigirse a ellos que utilizan sus clientes. Ahora son menos relevantes o representativos de un grupo de población en particular. La segmentación conductual es la nueva realidad.
La evolución de los negocios modernos
El papel de las tiendas en la adquisición de clientes es más importante que nunca, y los clientes adquiridos en la tienda son infinitamente más rentables y leales a una marca que los clientes adquiridos online. Los minoristas están respondiendo invirtiendo en tecnología móvil, trasladando a los empleados de la fila de caja al piso de ventas y brindándoles un conocimiento integral de los productos en la tienda y del inventario en otros lugares.
Las empresas minoristas que antes no se habrían considerado centradas en eventos ahora están interesadas en eventos emergentes para atraer a los clientes. La Generación Z y Alpha han contribuido significativamente a la revitalización del comercio minorista tradicional y la resolución de problemas es importante para ellos. El servicio de atención al cliente ahora debe actuar casi como un centro de llamadas, llevando a estos clientes a la tienda para recogerlos o devolverlos, de modo que las marcas tengan la oportunidad de hacer que la experiencia sea positiva si un artículo no fue satisfactorio.
La experiencia de compra móvil
Los minoristas están trabajando arduamente para atraer clientes a la tienda, pero un desarrollo interesante que Baird notó es una evolución del fenómeno de recogida en la acera de la era de la pandemia, o atender a los clientes fuera de la tienda, como cuando están haciendo cola.
Los minoristas de zapatillas de deporte que planifican entregas de productos que normalmente generan colas se beneficiarán de esta tecnología. Llevar un dispositivo móvil a un área de mucho tráfico, incluso el estacionamiento, para ayudar a los clientes a desplazarse sin tener que hacer cola, coloca al comercio minorista donde están los clientes. A mayor escala, la presencia de Boot Barn en los rodeos y la ventana emergente de New Balance para el maratón de la ciudad de Nueva York son ejemplos exitosos de cómo organizar eventos de ventas con volúmenes masivos de consumidores comprometidos y luego empacar y eliminar todos los rastros.
Este artículo apareció originalmente en FashionUnited.uk. Traducido y editado por Simone Preuss.