En los últimos tres años, los canales de comunicación digital han experimentado un crecimiento real en su uso. A pesar de estos avances, el teléfono sigue siendo el medio preferido por los compradores para obtener información sobre un producto, o incluso para convertirse en cliente. Sigue existiendo la dificultad de medir el impacto real de cada llamada en una campaña de marketing. Para lograr esto, muchas empresas recurren a una herramienta de seguimiento de llamadas como Dexem. La solución 100% francesa permite medir con precisión las conversiones generadas por sus llamadas y asociarlas a una campaña de marketing. El objetivo es simple: medir su efectividad para optimizar sus costos de adquisición.
Vincule fácilmente una llamada a una campaña de marketing
Implementar una campaña de marketing efectiva que genere llamadas telefónicas y luego tratos es un objetivo que muchas empresas quieren lograr. Sin embargo, es difícil lograrlo cuando no se sabe de qué acción de marketing se deriva cada llamada. ¿Cómo medir el retorno de la inversión (ROI) de cada palanca? ¿Cómo optimizar sus campañas en consecuencia? ¿Cuál es la tasa de conversión por teléfono? Tantas preguntas que rondan.
Precisamente para ayudar a las empresas a tener una visión más clara de cada uno de ellos, Dexem ha desarrollado una solución avanzada de seguimiento de llamadas. A partir de ahí, puede crear números de seguimiento virtuales para cada una de sus campañas de marketing y redirigirlos al número de teléfono de sus fuerzas de ventas. El proceso no requiere ningún conocimiento técnico: simplemente elija un nombre para el número, defina el indicativo, el número de redireccionamiento y la cantidad de números. En definitiva, la instalación se realiza en cinco minutos y sin ninguna modificación del sistema telefónico existente.
Se ofrecen números de seguimiento con códigos geográficos en 01, 02, 03, 04 o 05, pero también nacionales en 09. Dexem garantiza números testeados sin spam.
Luego, tienes que asignar cada uno de ellos a la campaña o canal de tu preferencia. Puede ser una landing page, un anuncio de Google Ads, una página web, medios impresos… Hay muchas posibilidades. Se puede usar un número de teléfono único para cada punto de contacto para medir su impacto en el recorrido del cliente.
Dexem te ofrece dos tipos de seguimiento:
- Estáticocon un número por campaña;
- Dinámica, para reemplazar el número que se muestra en su sitio web con un número de seguimiento basado en la fuente de tráfico o la sesión del visitante. Por ejemplo, si este último proviene de una campaña SEA, no verá el mismo número que un visitante proveniente de un anuncio de Facebook Ads.
El representante de ventas puede recuperar los datos de procedencia del usuario durante la redirección. En un abrir y cerrar de ojos, sabe si se trata de una campaña de correo electrónico o del evento realizado el fin de semana pasado.
Para enriquecer la experiencia de la persona que llama, Dexem ofrece una amplia gama de opciones, como un mensaje de bienvenida, música en espera o correo de voz. Simplemente elija un archivo de sonido y listo. Por su parte, también obtiene funciones útiles como notificaciones por correo electrónico de llamadas perdidas y grabación de conversaciones.
Analice el impacto de sus campañas de adquisición de un vistazo
Dexem sabe bien, una campaña de marketing va necesariamente acompañada de un seguimiento minucioso de las palancas activadas. Por ello, la solución está armada con potentes cuadros de mando desde los que puedes monitorizar todo tu rendimiento.
Las horas pico, la cantidad de llamadas por día, la duración promedio de las llamadas y la cantidad de llamadas perdidas son algunas de las muchas estadísticas a su alcance. Todos estos datos son esenciales para ajustar las acciones de marketing desplegadas y el viaje de tus clientes. También tiene una vista detallada de las fuentes de tráfico utilizadas, lo que le permite identificar las más efectivas y adaptar su estrategia de adquisición para generar más clientes potenciales. Todos los informes pueden exportarse en XLS y CSV y luego transferirse a los equipos correspondientes.
Ilustración: Dexem.
También recopila datos sobre el comportamiento de sus clientes potenciales y clientes por teléfono, y sobre la calidad de la recepción telefónica de su empresa. De esta manera, puede identificar sus fortalezas y debilidades para mejorar la experiencia de la persona que llama.
Otra gran ventaja, tienes acceso a tu historial de llamadas con un solo clic. Para que no pierda una llamada o pierda una pista.
Una solución que se integra con todas tus herramientas
Para profundizar en el análisis de su rendimiento de marketing, Dexem se integra en todo su entorno empresarial. La solución se puede conectar a sus herramientas de marketing, como Google Ads o Google Analytics, para informar automáticamente datos importantes. También es posible vincularlo a su CRM, en particular Salesforce o HubSpot, para conciliar llamadas con ventas. Los desarrolladores también pueden crear sus propias integraciones a través de Zapier, Webhooks o API.
Ilustración: Dexem.
Intuitivo y eficiente, Dexem parece ser una solución esencial para cuantificar y atribuir con precisión las llamadas entrantes de sus campañas de marketing. Está equipado con funciones de análisis avanzadas que, en última instancia, le permiten optimizar sus costos de adquisición. HelloWork, especialista en empleo, selección y formación, ha duplicado así la tasa de conversión de una de sus principales campañas de Google Ads.
¿Entonces conquistado ? Todas las posibilidades que ofrece Dexem se pueden descubrir gracias a la prueba gratuitadisponible por un mes.