Schiphol reembolsará los gastos en los que debieron incurrir los viajeros porque perdieron su vuelo este verano debido al caos en el aeropuerto. El aeropuerto lo ha acordado con la Asociación de Consumidores y el programa MAX de Omroep MAX hombre de vacaciones. El aeropuerto de Eindhoven también tiene un acuerdo de este tipo.
Al igual que Schiphol, el aeropuerto cercano a Eindhoven ha luchado regularmente con la escasez de personal en los últimos meses. Como resultado, a veces se formaban colas al aire libre en los días concurridos.
El esquema de Schiphol se aplica a los pasajeros aéreos que perdieron su vuelo en el período del 23 de abril al 11 de agosto debido a las largas colas. La regulación del aeropuerto de Eindhoven entrará en vigor un mes después y, por lo tanto, se aplica a los viajeros que deberían haber volado del 23 de mayo al 11 de agosto.
Tanto el aeropuerto de Schiphol como el de Eindhoven reembolsarán los gastos en que incurran los viajeros al volver a reservar un vuelo o comprar un nuevo billete de avión. Ambos aeropuertos también compensan los gastos de viaje de las víctimas que decidieron ir a su destino en automóvil o tren.
Los costos de alojamiento y comidas están cubiertos por acuerdo.
Además, los viajeros pueden recuperar los gastos de un alojamiento que no se utilizó, pero que tampoco se pudo cancelar. También puede referirse a gastos, por ejemplo, en comidas o bebidas mientras espera un vuelo posterior. Los gastos adicionales para viajar nuevamente al mismo u otro aeropuerto también están cubiertos por el régimen.
Los viajeros cuyo vuelo ha sido cancelado ya están siendo compensados por la aerolínea de acuerdo con las normas europeas. Schiphol no quiso compensar ningún daño consecuente para estos viajeros, porque el motivo de la cancelación a menudo no está claro, dice la Asociación de Consumidores.
‘Pensamos en un reclamo masivo, pero resultó no ser necesario’
La organización de consumidores no está insatisfecha con el esquema de Schiphol. “Primero pensamos en un reclamo masivo, pero resultó no ser necesario. Inicialmente, Schiphol se detuvo por completo, pero ahora hemos podido llegar a acuerdos. Nos complace que se haya hecho un arreglo para muchos consumidores”, dijo. un portavoz de la Asociación de Consumidores.
Schiphol se encargará del asunto por sí mismo. La Asociación de Consumidores y Omroep MAX evaluarán el esquema posteriormente. “Pero si las personas son rechazadas por error, esas señales nos llegarán antes y podremos iniciar una conversación”.
El ministro Mark Harbers de Infraestructura es positivo sobre el esquema. “Desde mi punto de vista, eso también es parte de la buena calidad del servicio que a Schiphol le gustaría brindar nuevamente”, dijo el ministro en Twitter.
Si aún surgen problemas en Schiphol después de que finalice el programa, la Asociación de Consumidores volverá a consultar con el aeropuerto. Todavía no se sabe cuánto gastarán los aeropuertos en la compensación.