En un movimiento estratégico destinado a fortalecer sus capacidades en inteligencia artificial y procesamiento de datos, Salesforce acaba de anunciar la adquisición de la empresa israelí acercar. Esta es la tercera adquisición anunciada sólo durante el mes de septiembre, tras la adquisición deBúho Y Tenix. En agosto, Salesforce también anunció la adquisición de PredictSpring. ¡Un auténtico frenesí de redenciones!
Zoomin: un actor clave en el campo de los datos no estructurados
Fundada en 2016 por Gal Oron, Hannan Saltzman y Joe Gelb, Zoomin se especializa en el procesamiento de datos no estructurados. A través de sus soluciones, la startup permite a las empresas gestionar y explotar mejor grandes cantidades de contenido técnico disperso en sus organizaciones. Entre sus clientes se incluyen pesos pesados como Dell Technologies Inc. y Mastercard Inc., que utilizan las herramientas de Zoomin para transformar datos complejos en conocimientos procesables mediante modelos de IA.
La tecnología de Zoomin se integrará en varias plataformas de Salesforce, como Nube de datos Y Servicio en la nubecon una primera fase de implementación prevista en Agentforce. Esta integración tiene como objetivo mejorar la eficiencia de los agentes autónomos desarrollados por Salesforce, permitiéndoles procesar e interpretar con mayor precisión datos no estructurados, como documentos escritos a mano o comunicaciones internas, enriqueciendo así las interacciones con los clientes y la toma de decisiones automatizada.
Objetivos y beneficios de esta adquisición
La adquisición de Zoomin por parte de Salesforce es parte de una estrategia global destinada a ofrecer soluciones de IA más eficientes y autónomas. Como señaló Rahul Auradkar, vicepresidente ejecutivo y director general de Servicios de Datos Unificados y Einstein en Salesforce, “los datos privados no estructurados son un combustible poderoso que nuestros clientes pueden utilizar para los agentes de IA y las experiencias de los clientes”. Al integrar la tecnología probada de procesamiento de datos de Zoomin, Salesforce pretende acelerar la innovación de su Data Cloud.
Hay muchos beneficios esperados para los clientes de Salesforce. En primer lugar, mejorar la capacidad de los agentes de IA para proporcionar respuestas contextuales precisas sin requerir una intervención humana sustancial. Además, esta integración también promete ganancias en términos de productividad y satisfacción del cliente gracias a un mejor uso del conocimiento organizacional existente.
Aplicaciones concretas para los usuarios.
En concreto, la incorporación de la tecnología Zoomin a las plataformas Salesforce permitirá múltiples avances. Los clientes que utilicen Service Cloud se beneficiarán de una mayor automatización de las interacciones de servicio, mejorando el centro de contacto y el soporte de servicio al cliente. Asimismo, el uso de datos no estructurados hará que las previsiones comerciales y las estrategias de marketing sean aún más precisas y efectivas.
El alcance de esta tecnología es amplio y abarca desde la búsqueda mejorada con IA hasta la participación de contenido personalizado a través de API seguras. La presencia de funciones como el etiquetado semántico y el versionado de los resultados de búsqueda facilitará la organización y el acceso a los contenidos, optimizando así la experiencia del usuario y aumentando el valor de los datos procesados.
Una relación de larga data entre Salesforce y Zoomin
Curiosamente, Zoomin no es ajeno a Salesforce. Desde 2018, la startup es socia de Intercambio de aplicaciones de Salesforcey se benefició de inversiones de Empresas de Salesforce desde 2019. Esta asociación previa permitió una sinergia natural y una alineación de objetivos que facilitó esta adquisición. Como mencionó Gal Oron, cofundador y director ejecutivo de Zoomin: “Esta adquisición es una progresión natural dada la asociación de larga data entre nuestras dos empresas. »
Para Salesforce, esta operación marca un paso más hacia su visión de una transformación de la IA a gran escala para sus clientes. Al aprovechar al máximo las capacidades de Zoomin, Salesforce podrá ofrecer agentes autónomos capaces de manejar tareas complejas con una precisión sin precedentes, lo que ayudará a solidificar su posición de liderazgo en la altamente competitiva industria de soluciones CRM inteligentes.
A medida que las empresas continúan adoptando e implementando soluciones impulsadas por IA, los desafíos de aprovechar eficazmente los datos no estructurados se están volviendo generalizados. Con la adquisición de Zoomin, Salesforce está en una posición ideal para satisfacer estas crecientes necesidades, brindando a sus clientes tecnologías sofisticadas capaces de transformar volúmenes desordenados de información en acciones concretas y conocimientos estratégicos.