El optimismo de los consumidores de lujo sobre la economía y las finanzas personales está creciendo, pero aún no se refleja en su estado de ánimo como consumidor. Esto es lo que encontró el minorista estadounidense de artículos de lujo en línea Saks en su última encuesta Saks Luxury Pulse de enero. El interés por las campañas publicitarias aún no ha mejorado, continúa el estudio. Por lo tanto, el minorista online sólo espera efectos positivos en la segunda mitad del año y no achaca esto principalmente a una mejor situación económica, sino también a que los consumidores se acostumbren.
Según el estudio, el 57 por ciento de los encuestados considera que la economía está en calma, lo que corresponde a un aumento de siete puntos porcentuales en comparación con la última encuesta de octubre de 2023. El optimismo aumentó entre un doce por ciento y un 48 por ciento en comparación con la última encuesta. El mayor aumento en el optimismo se produjo entre los encuestados con ingresos de 200.000 dólares o más. La generación Millennial surgió como la generación más optimista en lo que respecta a sus finanzas personales.
Al comprar moda de lujo, el 24 por ciento de los encuestados dijo que preferirían pagar el precio completo que esperar hasta que el producto que desean esté a precio reducido. Esto representa una disminución de dos puntos porcentuales en comparación con la última encuesta. Al mismo tiempo, el 55 por ciento de los encuestados afirmó que una venta o promoción tentadora, seguida de un aumento de ingresos (43 por ciento), podría convencerles de querer comprar más pronto.
La personalización es una importante herramienta de fidelización del cliente
Al comprar moda de lujo en línea, el 70 por ciento de los consumidores de lujo dijeron que valoran la personalización y es probable que participen en actividades que aumenten este valor. Lo que es particularmente importante para este grupo es el contenido personalizado y las recomendaciones que les ofrecen acceso exclusivo a productos, recompensas y ofertas limitados. Para lograr los 4, el 93 por ciento de los consumidores de lujo estaban dispuestos a participar en actividades que mejoraran aún más su experiencia de compra a través de la personalización, siendo las tres actividades principales crear una cuenta, crear una lista de deseos y responder preguntas sobre sus preferencias de compra.
“Nuestra misión de comprender al consumidor de lujo a través de Saks Luxury Pulse está estrechamente vinculada a nuestra estrategia de personalización. Ambos están alineados con el objetivo común de ofrecer recomendaciones y experiencias de compra personalizadas y altamente relevantes que resuenen en nuestros clientes en función de sus preferencias y sentimientos. Los resultados de encuestas recientes muestran que nuestra estrategia está funcionando y los consumidores de lujo valoran sus experiencias”, dijo Emily Essner, directora de marketing de Saks.
Saks Luxury Pulse es una encuesta trimestral en línea sobre las actitudes de los consumidores de lujo hacia las compras, el gasto y las tendencias de la moda. Se basa en respuestas de 3211 consumidores de lujo mayores de 18 años con sede en EE. UU. y se realizó en enero de 2024.