La página de LinkedIn de Ryan Roslansky enumera 46 habilidades, desde la gestión de productos hasta la resolución de problemas.
Pero ninguno lo preparó completamente para administrar el sitio de redes para profesionales cuando asumió como director ejecutivo hace tres años.
“Creo fundamentalmente que solo puedes aprender a ser un CEO siendo un CEO”, dice. “El primer día en un papel como este, estás entrando en un mundo en el que estás a punto de enfrentarte a una gran lista de desafíos inesperados que no sabes cómo hacer. El problema es que el mundo entero espera que sepas cómo hacerlo”.
Sentado detrás de su ordenado escritorio, 16 pisos más arriba en la sede de LinkedIn en San Francisco, con una estantería detrás de él con la foto de una hija de Baby Yoda y un letrero que dice «las cosas difíciles son difíciles», Roslansky señala la pantalla oscura de su computadora. Lo volverá a encender después de nuestra conversación de una hora y descubrirá que lo han mencionado 500 veces en LinkedIn, predice. Con 20.000 empleados y más de 930 millones de usuarios, algo habrá salido mal. Los clientes, cuyas quejas van desde fallas rutinarias hasta comentarios falsos y abuso por parte de estafadores, buscarán que él lo arregle.
“Probablemente no esté en mi Perfil de Linkedinpero creo que la habilidad más importante que tuve que adquirir desde el principio fue aprender a manejar mi psicología”, dice Roslansky.
“Estrategia de producto, estrategia de negocio, personas, operaciones: esas cosas que puedes descifrar fácilmente, pero tienes que aprender a poner tu mente en el lugar correcto rápidamente”.
Hacerlo, dice el hombre de 45 años, requiere primero reunir el equipo adecuado a su alrededor, tanto informes directos como mentores (entre los cuales destaca diplomáticamente a Satya Nadella, el director ejecutivo de Microsoft que lideró la adquisición de LinkedIn en 2016 por parte del grupo de software). En segundo lugar, “no puedes dejar que las altas sean demasiado altas o las bajas demasiado bajas. . . Tienes que mantener una especie de banda constante en medio de todo eso”. Y finalmente, dice, no puede quedar tan atrapado en las minucias del día a día que pierda de vista la visión corporativa más grande.
Roslansky ofrece tales conocimientos en un estilo nítido y con viñetas acorde con un ejecutivo que lanzó los programas de «influenciador» y contenido que convirtieron a LinkedIn de un sitio para reclutadores y buscadores de empleo en un refugio para que las personas dispersen puntos de vista sobre cómo llegar a la cima y qué hacer una vez que llegue allí.
Los CV que los miembros de LinkedIn han compartido desde que comenzó hace dos décadas suman 10.000 millones de años de experiencia, dice. Uno de los desafíos de su cargo ha sido averiguar cómo “sacar todo este conocimiento de la cabeza de las personas”.
Las nuevas herramientas para compartir, fuentes de noticias, boletines y series de videos que él y su equipo han creado están diseñadas para que los usuarios regresen con más frecuencia. “Resolver problemas es un caso de uso mucho más frecuente que buscar trabajo”, observa.
El propio perfil de LinkedIn de Roslansky detalla sus 14 años en la empresa, comenzando como director de productos en 2009, y sus trabajos anteriores en Glam Media, Yahoo y la empresa puntocom con temas inmobiliarios que dejó la universidad para dirigir en 1997.
Pero no captura la experiencia que dice que más lo formó como líder: un episodio de su infancia. Roslansky creció en las montañas de Sierra Nevada, cerca del lago Tahoe. Sus padres eran hippies convertidos en empresarios inmobiliarios que le enseñaron algo sobre cómo tomar el control de su carrera.
Cuando tenía 13 años, lo pusieron en un avión a Florida, donde se inscribió en la intensamente competitiva Academia de Tenis Nick Bollettieri junto a jugadores como Maria Sharapova y Andre Agassi. El único estadounidense en su dormitorio, “Aprendí a sobrevivir entendiendo muy bien a otras personas”, recuerda, construyendo una empatía en la vida posterior por lo que motiva a las personas y cómo piensan. “Como persona de producto, es probablemente la habilidad más importante que uno podría tener”.
Un día en la vida de Ryan Roslansky
hay un conjunto de [meetings] que utilizamos para dirigir la empresa de forma eficaz y que son muy importantes para mí. Todos los martes tenemos nuestra reunión de equipo ejecutivo. Es la mitad del día y ahí es donde hablamos de todo lo que está sucediendo en la empresa.
Cada dos semanas, reúno a toda la empresa para lo que llamamos una «conexión empresarial». Está en un formato en el que repasamos las principales prioridades de la empresa, tenemos «micrófono abierto», lo llamamos, para las preguntas de cualquiera. Es un momento de reunión cada dos semanas, pase lo que pase. . . Ya sabes, la confianza es consistencia a lo largo del tiempo y no puedes sustituir ninguna de esas cosas.
Lo que es, probablemente irónicamente, lo más importante para mí es tener un sólido equilibrio entre el trabajo y la vida. Tengo tres hijas y es extremadamente importante para mí asegurarme de estar ahí para ellas tanto como estoy aquí para LinkedIn. Así que siempre llevaré a mis hijas a la escuela. Siempre estaré en casa para la cena. Esas cosas no son negociables. Y creo que más que nada, me mantiene conectado a tierra y equilibrado. Porque si no los tuviera establecidos, es muy fácil quedar atrapado respondiendo lo que está pasando aquí todo el día.
Roslansky se describe a sí mismo como un líder “adaptativo”. “Prácticamente puedes decidir que te vas a adaptar como líder, o puedes quedarte como eres”, explica. Pero cuando surgen desafíos, prefiere hacer «pequeños giros» en lugar de «dar vueltas»: tambalearse demasiado en una nueva dirección, solo para tener que retroceder más tarde.
Es una de las razones por las que ha evitado hacer proclamaciones sobre cuándo la gente debería regresar a sus oficinas. (LinkedIn aún no ha establecido la ley sobre la frecuencia con la que espera que entre el personal, diciendo que confía en ellos para decidir si elegir el trabajo en persona, remoto o híbrido). De lo contrario, dice, “simplemente estás destrozando estos gente en estas empresas alrededor”.
Hay un lugar donde la adaptación y los pivotes parecen no haber valido la pena. En mayo, LinkedIn cerró su aplicación de empleos para usuarios chinos y eliminó más de 700 puestos de trabajo ante la feroz competencia y el escrutinio regulatorio. El Financial Times denominó la primera etapa de su retirada de China, el cierre de su sitio de redes sociales localizado en 2021, el final de un compromiso insostenible entre las ganancias y la ética.
“He estado constantemente tratando de encontrar formas de hacer que LinkedIn funcione dentro de China”, admite Roslansky. Él dice que todavía es optimista sobre la oportunidad que ofrece la gran población activa del país, a pesar de que aún no ha encontrado un caso de negocios sostenible.
LinkedIn mantiene sus opciones abiertas al permitir que las empresas chinas contraten a través de su plataforma global, señala, pero “una de las peores cosas que puedes hacer. . . es mantener en marcha algo que simplemente funciona y pensar que el año que viene va a ser el año en que esto realmente va a funcionar. Lo intentamos durante unos 10 años”.
La definición de liderazgo adaptativo de Roslansky también significa tratar de “jugar hacia arriba” en lugar de hacia abajo, o buscar las oportunidades que presenta una situación en lugar de sucumbir al temor de que suceda lo peor.
Había sido nombrado para el puesto principal de LinkedIn en febrero de 2020, semanas antes de que se declarara la pandemia de covid-19, y tomó las riendas en junio, cuando una congelación repentina en la contratación y la publicidad estaba estrangulando las dos principales fuentes de ingresos de la empresa. Hizo una gran apuesta temprana a que LinkedIn podría encontrar un nuevo crecimiento implementando herramientas para los usuarios que estaban sin trabajo, impulsando el contenido de desarrollo de habilidades para los que intercambian trabajos involucrados en lo que denominó «la gran reorganización» y ayudando a los empleados que antes estaban en el escritorio. navegar el cambio al trabajo remoto.
“Puse todos mis huevos en la canasta de que vamos a transformar LinkedIn para ayudar al mundo a aprender cuando no pueden reunirse en persona, vender cuando no pueden ir y encontrarse con un cliente y reclutar cuando pueden. No entreviste a alguien en persona. A medida que las empresas comenzaron a contratar y publicitar nuevamente, los ingresos aumentaron de $ 8 mil millones a $ 10,3 mil millones en el año hasta junio de 2021. Se espera que superen los $ 15 mil millones para el año hasta junio de 2023.
En el camino, Roslansky ha estado trabajando para dominar la plataforma que ayudó a crear. Con más de 725.000 seguidores, se ha convertido en una de las “Voces principales” de LinkedIn, parte de un panteón de personas influyentes corporativas que incluye a Bill Gates, Arianna Huffington y Nadella. Observo que sus videos habituales en el sitio, en los que entrevista a otros ejecutivos sobre sus trayectorias profesionales, también lo convierten en una especie de rival para los periodistas que escriben sobre liderazgo.
“Me emociona hablar contigo porque me emociona saber cómo haces esto”, responde desarmante. Tiene 46 habilidades, en otras palabras, pero todavía está buscando agregarles.