Alegres melodías de jazz reverberan entre cientos de turistas en el aeropuerto de Eindhoven. Unos metros antes de que los viajeros, que han estado haciendo cola durante más de dos horas, lleguen finalmente a las puertas de seguridad, pasan el Tijn Trommelen Trio, una formación de jazz de Tilburg que se encuentra instalada en la sala de embarque.
Después de los acordes finales de Sinatra Llévame a la luna, algunos pasajeros comienzan a suspirar en exceso. Pero en el mar de rostros desconcertados, hay algunos que se iluminan visiblemente. Como Ernestine (30), de camino a Milán, que no puede reprimir una amplia sonrisa. Y aunque su hermano Casper (26) observa a la banda sacudiendo la cabeza, llama a la música «divertida imprudente». “Puedes estar de mal humor porque está tomando mucho tiempo, pero de todos modos no hay nada que puedas hacer al respecto. Así que será mejor que te diviertas.
Al igual que otros aeropuertos, el aeropuerto de Eindhoven, significativamente más pequeño, también sufre escasez de personal. Debido a la falta de ‘docenas’ de guardias de seguridad, ha habido colas en la sala de salidas durante semanas. Gracias a la rigurosa medida de Schiphol de permitir menos pasajeros, varias aerolíneas se han mudado a Eindhoven. Doce mil pasajeros al día partirán aquí este verano.El aeropuerto no puede calcular cuántos pasajeros se han tomado de Schiphol, pero espera que sea marginal.
Dado que la sala de salidas no puede manejar el flujo de pasajeros, una larga fila de pasajeros también está saliendo por la puerta en Eindhoven. Cientos de turistas están perfectamente alineados bajo carpas blancas. El tiempo de espera el viernes por la mañana es de más de dos horas y eso genera resentimiento. Para contrarrestar esto, el aeropuerto de Eindhoven ha estado programando a un artista dos veces por semana desde el viernes durante el resto del verano. Muchos artistas de jazz, pero también talento local.
Entretenimiento proporcionado
Uno de ellos es Tijn Trommelen (26), estudiante de conservatorio de Tilburg, y hoy líder de la formación de jazz. Ha recibido instrucciones de no «hacerlo demasiado intenso», por lo que no hay jazz experimental en el programa. «Eso puede ponerte nervioso, y eso no es bueno cuando estás parado en la fila». Hasta ahora, el público disfruta, ve Trommelen, aunque nota que los pasajeros no siempre son capaces de darse una actitud. «Puedes ver que están gruñones, así que es solo un asentimiento, una sonrisa, un gesto».
La banda se encarga del entretenimiento, pero es Caroline van Geenen (41) quien impide que la operación avance. Como gerente de operaciones del aeropuerto, Van Geenen, con un walkie-talkie frente a su pecho, corre por la sala de embarque. Gestiona a los compañeros, escanea las tarjetas de embarque y alienta a los empleados cansados.
Tan pronto como los viajeros llegan al aeropuerto a tiempo, el equipo de ‘walkers’ de Van Geenen se asegura de que los viajeros tomen su vuelo a pesar de las colas. Hacen esto dirigiendo de manera proactiva a las personas a una fila especial de ‘zona A’, donde usted obtiene el derecho de paso. ‘Caminamos por esa fila como esposas de pescado y gritamos, por ejemplo: vuelo a Ibiza, Ibiza’. Eso debería garantizar que los pasajeros «tengan suficiente tiempo para pasar la seguridad en silencio y luego tomar otra taza de café».
Trabajo superintensivo
Eso es un alivio en comparación con Schiphol, donde esto casi no se hace dada la cantidad de vuelos que salen. Este método también tiene un precio, coincide Van Geenen: ‘Es súper intensivo y al final del día estás completamente exhausto. Pero hay muchas emociones aquí en el piso, a veces también pánico. Así que a veces tenemos que tranquilizar a la gente hasta tres veces.’ El aeropuerto de Eindhoven, al igual que Schiphol, no espera muchas mejoras para el resto del verano.
Además de la banda de jazz y los Floorwalkers, el aeropuerto de Eindhoven también ha colocado un puesto de bocadillos de salchicha junto a la fila. Uno de los clientes es el empleado de defensa Sjors (26) el viernes por la mañana, que se dirigía a Alicante con su novia y la sobrina de esta. El trío ahora ha hecho cola durante 45 minutos y es hora de un refrigerio. ‘Se le acaba de decir a mi novia: es un negocio de oro si montas un restaurante aquí’. Aunque ve a la gente a su alrededor mordiéndose con disgusto, parece poner la miseria en perspectiva. Tendrás que esperar, aquí o en la puerta. Además, hay cosas peores en el mundo. Solo hay guerra en Ucrania, ¿por qué debería preocuparme por tener que esperar aquí? También hay mucha gente que no puede irse de vacaciones. Es molesto, pero ve, supéralo.