Reseñas falsas en línea:Reseñas online: cómo detectar falsificaciones
Productos, servicios, empleadores: muchas cosas se pueden evaluar en línea. Las estrellas y los comentarios tienen como objetivo revelar qué esperar. Pero no todas las reseñas son reales.
Los consumidores están siendo engañados
Las reseñas compradas y, por tanto, falsas, engañan a los consumidores y, por tanto, los engañan sobre la calidad real del producto o servicio.
Michael Terhaag, abogado
Cuando el probador de productos se somete a presión
Además de las reseñas completamente falsas, los proveedores también quieren obtener reseñas positivas de otra manera. Agencias especiales pagan a los evaluadores para que compren ciertos productos o servicios, luego los prueben y los califiquen en línea.
Inicialmente, esto no supone ningún problema, siempre que las reseñas se escriban libremente. Sin embargo, Stiftung Warentest 2020 descubrió que algunas agencias presionaban a los evaluadores de productos y ofrecían incentivos económicos para que proporcionaran valoraciones positivas.
Reseñas negativas
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El anonimato de los revisores es un problema.
El anonimato de los revisores es un gran problema. A menudo, sólo los operadores del portal saben quién está detrás de las declaraciones en Internet, y a las empresas o proveedores de servicios afectados les resulta difícil deshacerse de las críticas negativas. En caso de disputa, los portales deberán revelar la identidad de los usuarios revisores.
Medidas contra las malas críticas
Los expertos en marketing recomiendan que las empresas supervisen las reseñas, respondan a ellas y, si es necesario, eliminen las entradas. Esto sólo es posible si se demuestra que estas revisiones son falsas. Michael Terhaag, abogado especializado en derecho informático, explica: «Si se hacen declaraciones falsas que dañan la reputación de la empresa, el interesado puede emprender acciones legales. Es decir, puede exigir a la persona que la elimine y que cese y desista. la reseña o el portal correspondiente.»
Se vuelve más difícil cuando los evaluadores expresan sus opiniones. «Dado que se trata de sentimientos puramente subjetivos, estas declaraciones generalmente están protegidas por la libertad de expresión», afirma el abogado Terhaag. Aquí la evaluación no puede valorarse como correcta o incorrecta. «Por regla general, sólo se puede actuar si la revisión cruza la línea del insulto o si sólo está destinada a difamar a la persona y a la empresa».
Lucha contra las reseñas falsas
Los operadores de sitios web actúan contra las falsificaciones para no dañar su propia imagen. Desde 2022, también existe una exigencia de transparencia e información para las plataformas. Ahora deben mostrar claramente si garantizan, y cómo, que las reseñas realmente provengan de consumidores que han comprado y utilizado estos productos o servicios.
“Las plataformas lo hacen, pero realmente no pueden comprobarlo”, explica Simone Bueb. «Además, no está bien empujarlo sobre las plataformas».
Las agencias que escriben y venden estas reseñas deben rendir cuentas.
Simone Bueb, Centro del Consumidor de Múnich
Busque pruebas que sean lo más independientes posible
No es mala idea leer reseñas, pero en general es posible que desees confiar en las recomendaciones de amigos o conocidos que ya tienen este producto.
Simone Bueb, Centro del Consumidor de Múnich
También es recomendable buscar fuentes que prueben de forma independiente y, por tanto, sigan criterios de evaluación claros y no adulterados.
- Sólo críticas positivas: Si el producto se ha vendido muchas veces, lo más probable es que haya opiniones diferentes al respecto.
- Muchas reseñas en poco tiempo: Las reseñas compradas suelen publicarse al mismo tiempo o el mismo día.
- Texto igual o similar: Dado que no hay una experiencia real detrás de ellas, las reseñas se compran en grandes cantidades y posiblemente se crean mediante un programa de computadora; a menudo se leen muy similares o iguales.
- Formulaciones llamativas: Las agencias suelen trabajar con programas de traducción. Por tanto, la redacción puede parecer extraña o incorrecta.
- Reseñas sin texto: Si el producto a menudo solo recibe muchas estrellas y no se escribe ningún texto, esto podría ser un indicio de una falsificación.
- Mención de otros productos: Si en el texto se recomienda una alternativa después de una mala crítica, esto podría ser una indicación de que la competencia está falsificando.
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