Represión del telemercadeo salvaje: llega el «Código de conducta para las actividades de telemercadeo y televenta» con el que el Garante de Privacidad pretende poner freno a las llamadas telefónicas indiscriminadas tras la ola de quejas de familias que habían confiado en el Registro de oposiciones luego eludido por el operadores.
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Entre las novedades, se incluyen sanciones contra quienes violen la privacidad de los ciudadanos, nuevas obligaciones para las empresas clientes y los centros de llamadas, llamadas telefónicas desde números identificables y sólo de 9 a 20 horas, nunca en días festivos.
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El Código, lanzado en colaboración con asociaciones de clientes, centros de llamadas, televendedores y asociaciones de consumidores, exige que las empresas participantes adopten medidas específicas para garantizar la corrección y la legitimidad del tratamiento de datos realizado a lo largo de toda la «cadena de suministro» del telemercadeo. Tendrán que – explica Codacons, la asociación líder en la lucha contra el telemarketing desenfrenado – llegar a consensos específicos para objetivos individuales. Informar a las personas contactadas sobre el uso de sus datos, garantizando el pleno ejercicio de sus derechos.
Se espera una evaluación de impacto en el caso del tratamiento automatizado. El contrato con el prestador del servicio – subraya Codacons – debe prever expresamente «un mecanismo sancionador, en forma de multa e impago o cancelación de la comisión, para cada contrato celebrado en ausencia de contacto legítimo. El cliente sigue teniendo derecho a rescindir el contrato, así como a prever otro tipo de sanciones».
En defensa de los ciudadanos
Protección para los clientes, por tanto. En defensa de los ciudadanos existen barreras: los centros de llamadas deberán utilizar exclusivamente números llamables o identificables, y no contactar antes de las 9.00 y después de las 20.00 horas de lunes a viernes; antes de las 10.00 horas y después de las 19.00 horas los sábados o vísperas de festivos; los domingos o festivos. También deberán poder facilitar a los interesados, durante la llamada telefónica y sin excepciones, información sobre el tratamiento de sus datos personales y sobre cómo ejercer sus derechos. El Código también pretende combatir la «crecimiento» de los centros de llamadas abusivos con sanciones y penalizaciones. Entre las obligaciones a cargo del cliente se encuentran los procedimientos de «precalificación», con el fin de verificar la adecuación de las garantías ofrecidas por el proveedor y el cumplimiento de los estándares indicados por el Código. «El telemarketing salvaje sigue siendo una plaga en Italia – afirma el responsable de privacidad de Codacons, Gianluca Di Ascenzo – Con este Código de conducta será posible frenar al menos parcialmente el fenómeno».