Noticia | 31-05-2022 | 16:27
Los consumidores estarán mejor protegidos en línea en los Países Bajos y en toda la Unión Europea como resultado de varios cambios legislativos de esta primavera. Por ejemplo, con el derecho a actualizaciones, abordando engaños como la prohibición de reseñas falsas, con la obligación de que los vendedores brinden información más clara sobre los resultados de búsqueda y la forma de compartir responsabilidades entre plataformas y vendedores al entregar un producto y manejar las devoluciones.
El Ministro Micky Adriaansens (Asuntos Económicos y Clima) y el Comisario Europeo Didier Reynders (Protección del Consumidor) hablaron en La Haya sobre estos cambios y la agenda del consumidor para los próximos años. Por ejemplo, los Países Bajos se comprometen a tratar de manera más eficaz los productos peligrosos que provienen de fuera de la UE y todavía están disponibles aquí. Por ejemplo, juguetes defectuosos que supongan un peligro. Por eso, el objetivo es imponer requisitos adicionales a los vendedores y a las plataformas en línea en lo que respecta a la información de productos y contactos.
También es importante aplicar adecuadamente propuestas de protección al consumidor que estimulen la sostenibilidad. El gobierno cree que los productores, y no solo los vendedores, también deben desempeñar un papel en el suministro de información sobre la durabilidad (garantías) de un producto y las opciones de reparación.
Prohibición de reseñas falsas e información clara sobre ofertas personalizadas
Esta semana (28 de mayo de 2022) entró en vigencia la prohibición de publicar reseñas falsas de consumidores en tiendas en línea y plataformas digitales. Los comerciantes deben verificar la autenticidad de las reseñas de los consumidores antes de que puedan publicarse como reseña o recomendación. Y ahora está prohibido que otra persona publique reseñas falsas de consumidores a cambio de pago. Además, los vendedores deben informar a los consumidores si verifican si las reseñas provienen de consumidores que realmente compraron el producto y, de ser así, cómo lo hacen.
Además, las plataformas y tiendas en línea siempre deben dejar claro en los resultados de búsqueda que se trata de anuncios pagados o que se les ha pagado para obtener una ubicación más alta. Las plataformas también deben informar a los consumidores quién es responsable (vendedor o plataforma) de la entrega y el manejo de las devoluciones. También deben informar a los consumidores si recibirán una oferta de precio personalizada, por ejemplo, porque un algoritmo realiza un seguimiento de lo que ha comprado el consumidor en cuestión y qué sitios web ha visitado. La legislación también prohíbe mostrar resultados de búsqueda sin dejar claro que la publicidad es paga o que se ha pagado para obtener una ubicación más alta. Más información.
Vendedores obligados a proporcionar actualizaciones de productos y servicios digitales
A partir del 27 de abril de 2022, los vendedores están obligados por ley a mantener los dispositivos y servicios digitales en funcionamiento y seguros. Los consumidores ahora tienen derecho a actualizaciones de software y seguridad cuando compran dispositivos inteligentes como televisores y relojes inteligentes, impresoras, cámaras y monitores para bebés. Lo mismo se aplica al comprar juegos o aplicaciones y servicios de transmisión, por ejemplo. Los consumidores también reciben más protección si el producto comprado no cumple con las expectativas razonables
El tiempo durante el cual los vendedores deben proporcionar actualizaciones obligatorias a los consumidores se regula sobre la base de la proporcionalidad: es decir, lo que es razonable para un consumidor. Con un producto más caro como una lavadora inteligente, puede esperar actualizaciones más largas que, por ejemplo, al comprar un juego digital en su teléfono.
El derecho a actualizaciones no es la única mejora para el consumidor. Esta ley modificada también establece que la duración de la llamada inversión de la carga de la prueba se amplía de 6 meses a 1 año. La carga de la prueba recae en el vendedor y no en el consumidor. Por ejemplo, si alguien compra un teléfono inteligente y tiene un problema con el dispositivo dentro de un año, el vendedor debe demostrar que el teléfono inteligente estaba en orden en el momento de la entrega y que el consumidor causó el problema. Esto empodera al consumidor. Más información.
La Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM) supervisa el cumplimiento de las normas.