Con motivo de Config 2024, la conferencia anual Figma, el grupo hotelero francés Accor, líder mundial en hotelería, nos explicó el uso de la aplicación. Myriam El Harraq, Vicepresidenta Senior de Marcas, Experiencia de Usuario e Innovación y Thomas Vidal, responsable del equipo de Diseño de Producto de Accor, presentaron los avances y desafíos encontrados por el grupo en su búsqueda de innovación y experiencias de cliente únicas.
Con más de 5.000 propiedades, Accor es mucho más que un simple grupo hotelero. “ Hacemos hoteles, bares, restaurantes, spas, gimnasios y espacios de coworking. », explica Myriam El Harraq. En total, estos son “ Más de 40 marcas que van desde súper ecológicas con marcas como Ibis Budget hasta Palace. «. Esta diversidad se refleja en la estrategia digital del grupo. “ Nos dirigimos a dos audiencias: huéspedes que se hospedarán en nuestras propiedades y que usan nuestros productos digitales, y además, tenemos hoteleros que también usan los productos digitales que construimos. » Ella continúa.
Captura de pantalla: Figma/YouTube.
Figma: una herramienta central en la estrategia digital de Accor
Hace tres años, Accor lanzó una importante transformación digital. “ Hoy somos un grupo que ha puesto lo digital en el centro de todo lo que se hace, también con un enfoque de cliente primero, cliente primero.. » Esta transformación ha colocado el diseño de productos en el centro de la estrategia de Accor. “ Hay alrededor de cuarenta diseñadores repartidos entre los equipos de producto, desarrolladores, tecnología, etc. (…) Y luego, hay un segundo equipo al mismo tiempo Design System, Design Ops y Content Ops, para asegurar la transversalidad. » explica Tomás Vidal.
Accor ha estado utilizando Figma durante unos tres años, pero su uso ha aumentado significativamente recientemente. Los diseñadores usan Figma todos los días, con » un sistema de diseño muy grande ”, debido a las más de 40 marcas del grupo. Y su adopción va mucho más allá de los diseñadores. “ Hay entre 100 y 150 personas que lo utilizan de forma recurrente. (…) Más de 1.000 personas ya han trabajado con nosotros en Figma, de forma ad hoc. »
Captura de pantalla: Figma/YouTube.
Accor también fue de los primeros en integrar Figma Dev Mode, participando incluso en su fase beta. Esta funcionalidad hizo posible mejorar la colaboración entre diseñadores y desarrolladores y acelerar los lanzamientos de producción.
Respecto a los recientes anuncios de Figma, en particular sobre la integración de la IA, Thomas Vidal se muestra entusiasmado: “ Lo bueno de Figma AI es que lo implementaron para ahorrar tiempo a los diseñadores, a diario, en consistencia, y les permite tener una mejor nomenclatura. (…) Del 60% al 70% de su tiempo ahora está destinado a explorar vías, comprender las necesidades de nuestros usuarios, cómo responder a ellas, cómo sincronizar entre equipos. «.
“ Nuestro uso de la IA dentro del grupo es precisamente con el objetivo de aumentar la eficiencia de nuestros empleados, y estar en un enfoque centrado en la conexión, con más humanidad, emoción… » añade Myriam El Harraq.
A pesar del énfasis en la tecnología, Accor enfatiza la importancia de las personas. “ Nuestra obsesión es utilizar la tecnología para crear más conexiones con nuestros huéspedes, con nuestros clientes, al final del día. «.
Finalmente, la estrategia digital implementada por Accor se refleja en el uso de Figma, entre enfoques ‘test and learn’, alineación de equipos y optimización de su organización…