En Flandes Occidental y Oriental, la tormenta Ciarán arrasó nuestro país con ráfagas de viento de más de cien kilómetros por hora. Las compañías de seguros ya están recibiendo llamadas de personas con daños en su casa o en su coche. ¿En qué casos se puede contar con la intervención? ¿Y con qué rapidez se le reembolsará? Peter Wiels de Assuralia explica qué hacer en diferentes tipos de casos de daños.
Pieter Wiels, portavoz de Assuralia, la asociación profesional de compañías de seguros, comienza con buenas noticias. El hecho de que el gobierno flamenco reconozca o no una tormenta como un desastre natural no influye en el reembolso de su aseguradora. “Ese fue el caso en el pasado lejano, pero ahora los dos están separados. Desde mediados de la década de 1990, los daños por tormentas han sido una parte obligatoria de todas las pólizas de seguro contra incendios. Todos los daños causados por tormentas relacionados con su casa (la propia casa, una caseta de jardín, una terraza, un porche o un garaje, a veces incluso la piscina…) están cubiertos automáticamente por su seguro contra incendios.» Para daños a otras cosas depende de qué causó el daño.
Un árbol caído daña tu hogar
«Si una teja suelta rompe la ventana de su porche o un árbol daña su fachada, basta con ponerse en contacto con su corredor o compañía de seguros», explica Wiels. “Si tu vivienda sufre graves daños, la aseguradora nombrará a un experto que acudirá lo antes posible para medir con precisión y presupuestar los daños”.
“En caso de daños limitados, suele ser suficiente pedir a la empresa de reparación adecuada, como por ejemplo una empresa de tejados para tejas voladas, que elabore un presupuesto con los costes de la reparación. Luego envíe ese documento a su aseguradora. Si el monto no se desvía de lo que su aseguradora está acostumbrada para ese tipo de daños, la compensación puede llegar rápidamente. En cualquier caso, el asegurador pagará en el plazo de un mes, desde el momento en que usted y el asegurador acuerden la estimación de daños.”
Es un buen consejo tomar fotografías de los daños, pero no es obligatorio. Wiels: “Hay que poder demostrar el daño. Si envía un correo electrónico a su aseguradora y agrega fotos inmediatamente, las cosas pueden ir muy rápido. Si no puede tomar fotografías, tendrá que esperar a que venga el ajustador de reclamos de su aseguradora para evaluar el daño usted mismo. Eso es normal, pero si se interroga demasiado a los expertos, todo va un poco más lento”.
“Ahora bien, si la aseguradora o el intermediario determinaran en el primer contacto que se trata de una persona mayor que no tiene un teléfono inteligente, ellos mismos, si es necesario, tomarán las fotos necesarias o intentarán programar la cita con un experto más rápidamente. De cualquier manera, no es algo de lo que debas preocuparte”.
Su vecino tiene daños en su casa debido a algo que se desprendió de su casa – o viceversa
“Supongamos que su chimenea no sólo dañó su casa al caerse, sino también la de su vecino, entonces esto nuevamente está cubierto por el seguro contra incendios. Un principio importante es que siempre será su propio seguro contra incendios el que pagará los daños. Entonces no importa de dónde vino el daño. En caso de daños en tu vivienda, contactas con tu propio seguro y tu vecino hace lo mismo. Contacta siempre con tu aseguradora lo antes posible y sigue sus buenos consejos”.
Un objeto o árbol derribado daña tu coche
«Para recibir rápidamente un reembolso por los daños causados a su coche por una tormenta, es necesario disponer de un seguro a todo riesgo», afirma Wiels. «Ambos seguro a todo riesgo Como el ‘mini integral’ que cubre sólo un número limitado de riesgos, intervenimos en los daños causados por las tormentas. Más de la mitad de los coches en Bélgica están asegurados a todo riesgo. Con estos coches ocurre lo mismo que con el seguro contra incendios de tu casa: al tomar fotografías de los daños se ahorra tiempo, por lo que puedes concertar una cita con un taller de reparación de automóviles más rápidamente o recibir un reembolso”.
Si no está asegurado a todo riesgo, es muy probable que tenga que pagar usted mismo los costes de reparación. A menos que un tercero esté involucrado en el daño. “Supongamos que la teja que dañó su auto pertenece a su vecino, entonces le pide a ese vecino que reclame su seguro. Tal vez puedan ofrecer una compensación: todo depende del seguro del vecino y de lo que pasó exactamente”.
Si fue un árbol caído de tu vecino o del municipio el que causó daños a tu auto, habrá una investigación menor. “Esa no es una situación obvia. Es posible que la aseguradora implicada envíe a alguien al lugar para que investigue exactamente cómo se produjo el daño y si la compañía de seguros debería intervenir o no», afirma el experto en seguros.
Daños a los paneles solares.
“Los paneles solares suelen estar fijados a la casa, lo que significa que están asegurados. Así que haga lo que haría si su casa sufriera otros daños: póngase en contacto con su aseguradora contra incendios por teléfono, correo electrónico o mediante una aplicación. La única excepción son los paneles solares separados, por ejemplo en el jardín. Estos no son una parte permanente de la casa y normalmente no están asegurados en la póliza”.
Daños por agua
Los daños causados por agua debido a tormentas también están cubiertos por su seguro contra incendios. “Supongamos que parte de su techo se sale volando, provocando que entre lluvia, entonces eso está cubierto. Los daños causados por inundaciones también están siempre cubiertos”.
¿Con qué rapidez se pueden realizar los trabajos de reparación?
Dejar el árbol hasta que la aseguradora pueda visitarlo depende de dónde se encuentre exactamente el árbol. «Si se encuentra en la vía pública, los bomberos lo retirarán lo antes posible», afirma Wiels. “Pero si sólo dañó su patio, las prioridades están en otra parte. Si existe riesgo para la seguridad o daños mayores, la aseguradora enviará rápidamente profesionales para retirar el árbol. En cualquier caso, nunca permita que se inicien trabajos de reparación sin la aprobación de su aseguradora, a menos que se trate de medidas urgentes de emergencia”.