La crisis sanitaria ha puesto de manifiesto la importancia de la conectividad dentro de las empresas. Para aumentar su productividad, mantener su competitividad y ganar en eficiencia, deben deshacerse de los silos y crear conexiones más sólidas entre sus procesos comerciales. Para las pequeñas y medianas empresas (PYME), este es un desafío abrumador. En su última guía, el especialista en soluciones CRM Salesforce repasa los obstáculos que se interponen en su camino y revela valiosas recomendaciones para realizar estos cambios.
Conectividad: ¿dónde se encuentran las pymes?
Dentro de una empresa, los empleados deben ser capaces de organizar y realizar su trabajo con facilidad. Esto implica contar con procesos funcionales y flujos de trabajo operativos que les permitan realizar sus diversas tareas de manera eficiente. Los procesos defectuosos y el uso de herramientas desconectadas pueden impactar en la productividad de los equipos: según un estudio realizado por Planview, las organizaciones pierden veinte horas al mes por este problema. Esto representa siete semanas de trabajo al año.
La orientación contextual reconcilia a los consumidores con la publicidad
Para hacer frente a esto, la implementación de estrategias de gestión y automatización de procesos de negocio y la mejora de la conectividad de la organización con la explotación de datos es fundamental.
Sin embargo, mantener datos precisos, actualizados y centralizados es un verdadero desafío para las pymes. Salesforce revela que el 70% de los datos generados por las empresas son inutilizables por su falta de fiabilidad y credibilidad.
La falta de conectividad afecta a todas las partes de una organización, incluida la experiencia del cliente. Desde el comienzo de la crisis sanitaria, el viaje de compra de los consumidores ha sido principalmente en línea. Para las empresas, este cambio significa familiarizarse con sus nuevas necesidades, hábitos y preferencias. Para ayudarlos a lograr sus objetivos de compromiso con el cliente y ventas, tienen una variedad de soluciones tecnológicas de bajo costo al alcance de la mano. Sin embargo, muchos obstáculos basados en ideas preconcebidas impiden que las pymes lo aprovechen. En este libro blancodescubrirás cómo superarlos para convertirte en una empresa conectada y exitosa.
La conexión de los procesos de negocio, una ventaja considerable
Con menos recursos que las corporaciones más grandes, las pymes necesitan explotar todas las palancas de competitividad a su disposición, incluida la racionalización y conexión de los procesos comerciales. Estos elementos proporcionan muchas ventajas útiles para destacarse de la competencia.
En su guía, Salesforce revela varias, comenzando por la creación de una experiencia de cliente más homogénea. La conexión de procesos de negocio y la unificación de datos permiten que cada empleado acceda al historial de interacciones con un cliente. Entonces tiene acceso a todos los datos necesarios para satisfacer sus necesidades, a saber, la inmediatez y la personalización de las interacciones con una empresa.
Para una organización, el fácil acceso a este tipo de información es una ventaja considerable. Los equipos comerciales y de atención al cliente tienen así una visión completa de las preferencias y hábitos de los consumidores y pueden ofrecerles una experiencia a la altura de sus expectativas. Esto ofrece diferentes oportunidades, incluida la realización de ventas adicionales y ventas cruzadas más relevantes.
Sin embargo, para que los datos se conviertan en un elemento central de sus estrategias futuras, es necesario desarrollar una cultura de datos dentro de su empresa. Como señala Salesforce, este es un desafío importante: según un estudio de Accenture, solo un tercio de las organizaciones confían lo suficiente en sus datos comerciales para aprovecharlos. Los procesos conectados y los datos centralizados juegan un papel clave para abordar este problema. Permiten mejorar la transparencia de la información, y así convencer a los empleados de su relevancia, y simplificar su intercambio entre los diferentes departamentos. En este documento técnico se descubrirán cinco beneficios adicionales de conectar sus procesos comerciales.
En una última parte, Salesforce comenta el éxito de Abr Idéal, empresa especializada en cubiertas, cubiertas y protecciones para piscinas a medida. La pyme quería fortalecer su competitividad, la relación con los clientes y asegurar su sostenibilidad. Este caso concreto es fundamental para comprender los desafíos de la conectividad dentro de una empresa y conocer las soluciones existentes.
Para aprender las mejores prácticas para administrar y conectar procesos comerciales y convertirse en una empresa conectada, no olvides descargar la guía de salesforce.