Después de “cientos de quejas” de los viajeros sobre la forma en que Ryanair está manejando las consecuencias de la reciente huelga de la tripulación de cabina con sede en Bélgica, la organización de consumidores Test Aankoop ha declarado formalmente el incumplimiento de la aerolínea irlandesa de bajo costo. No se descarta una nueva demanda -tras una huelga similar en 2018 se inició una reclamación colectiva-.
La secretaria de Estado de Protección al Consumidor, Eva De Bleeker (Open Vld), ya denunció el lunes la forma en que Ryanair frustraría a los viajeros cuando quieren pedir una compensación por un vuelo que se canceló a causa de la huelga. Dio instrucciones a la Inspección Económica para que informara a las autoridades irlandesas.
“Derecho a una indemnización a tanto alzado”
Test Aankoop también dice que Ryanair no ha informado adecuadamente a los pasajeros afectados sobre su derecho a una compensación a tanto alzado además del reembolso de su billete, informa la organización de consumidores en un comunicado de prensa. La aerolínea tampoco habría proporcionado un formulario en el que se pudiera solicitar esa compensación.
“Después de que el contacto informal con Ryanair no condujera a una respuesta satisfactoria, Test Purchase ahora pide formalmente a Ryanair que respete los derechos de los pasajeros aéreos”, dijo la organización. El portavoz Simon November agregó que Test Aankoop “no excluye ningún medio para obligar a Ryanair a cumplir con sus obligaciones legales, incluidas las acciones legales”.
Cientos de cancelaciones
Los asistentes de vuelo y azafatas de Ryanair con sede en Bélgica se declararon en huelga los días 22, 23 y 24 de abril, entre otras cosas por la falta de un nuevo convenio colectivo de trabajo sobre salarios y primas. Cientos de vuelos fueron cancelados en los aeropuertos de Charleroi y Zaventem.
Tras una serie previa de huelgas, en el verano de 2018, Test Aankoop inició una acción colectiva contra Ryanair. Esto finalmente resultó en un acuerdo amistoso, en el que Ryanair se comprometió a compensar a los aproximadamente 33.000 pasajeros afectados.
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