El número de casos de agresión a médicos volverá a aumentar en 2022, según cifras del Colegio de Médicos. “Por lo general, sucede poco con un informe de agresión, por lo que es una pérdida de tiempo”, dice el profesor de Medicina General Dirk Devroey.
¿Qué tan grande es el problema de la agresión contra los médicos y qué formas toma?
“Creo que es muy general. Un estudio de 2017 de la VUB junto con la Orden de Médicos ya ha demostrado que alrededor del 80 por ciento de los médicos han sufrido violencia en algún momento. Luego, un tercio indicó que se había sentido mental o físicamente atacado en los últimos doce meses.
“Las nuevas cifras de la Orden lo confirman una vez más. El número de casos de agresión también está aumentando nuevamente, después de que simplemente hubo menos consultas durante los años de la corona”.
“Obviamente, la agresión es menos común entre, digamos, el dermatólogo o el oftalmólogo que entre personas muy cercanas al paciente. Los médicos generales y el personal de los servicios de urgencias y psiquiatría: estos son los tres grupos más enfrentados a la violencia.
“La agresión suele manifestarse verbalmente: las personas expresan su descontento de forma inapropiada y hablan más alto. También puede volverse físico, si el paciente golpea la mesa, da un portazo o le tira algo al médico. En algunos casos hay amenaza física, en casos extremos se trata de armas”.
¿Cómo explicas tales incidentes?
“Suele ser una respuesta a un pedido que no se concede. Por ejemplo, una nota médica, receta o derivación que el paciente espera recibir, pero que el médico se niega a dar.
“También se dan incidencias con fisioterapeutas y farmacéuticos, al igual que con las personas que trabajan detrás del mostrador en los hospitales o que hablan con los pacientes por teléfono. Es posible que incluso tengan que soportarlo aún más, mientras que al final solo hacen lo que se les pide que hagan”.
En la investigación de la Asociación hay setenta casos este año. Llama la atención que muchos médicos no reportan casos de agresión. ¿Cómo sucedió eso?
“Por lo general, muy poco sucede con un informe de este tipo. Si no ha quedado incapacitado como resultado del incidente, no se emprenderá ninguna acción legal. Al informar, en realidad solo pierde tiempo, mientras que la posibilidad de que algo suceda es pequeña. Además, algunos médicos incluso se enfrentan a agresiones verbales varias veces al día.
“Los incidentes a menudo se discuten dentro de la práctica o el círculo de médicos de cabecera. También se pueden hacer informes a la Orden, lo que en realidad se debe hacer para cada incidente. En la actualidad, las denuncias se presentan principalmente en caso de violencia física o sexual. ”
¿Se aborda este tema en la formación de los médicos?
“En la VUB, este problema forma parte del curso desde hace años. Los futuros médicos se forman en técnicas de comunicación, por ejemplo, se les enseña a tratar con alguien que se vuelve loco, con solicitudes de recetas no deseadas, con pacientes que muestran comportamientos inadecuados.
“Sin embargo, es útil seguir prestando atención a estos asuntos después de la graduación, pero este material no siempre forma parte de los cursos de actualización”.
¿También ves otras soluciones?
“Ser capaz de reaccionar correctamente ante un comportamiento transgresor es bueno, pero prevenirlo es aún mejor. Ya hemos logrado grandes avances en la comunicación, pero aún debemos hacer que los pacientes sean más conscientes de que la agresión no les ayudará a que se les conceda su deseo.
“Es importante continuar comunicándose de manera preventiva y mostrar que la agresión no se aprecia en absoluto en el caso de casi conflictos”.