Un estudio exhaustivo de Adyen examinó las preferencias de pago de 38.000 consumidores en todo el mundo. Este artículo analiza los hallazgos clave y muestra qué métodos de pago se prefieren en diferentes regiones y qué tendencias están surgiendo.
El Adyen Retail Report 2024 destaca las preferencias de pago de los consumidores en diferentes países y proporciona información valiosa sobre los métodos de pago preferidos en los diferentes mercados. El estudio se basa en respuestas de 13.000 empresas y 38.000 consumidores en 25 países y muestra cómo las diferencias culturales y económicas influyen en la elección de pago. El objetivo del estudio es brindar a los minoristas y proveedores de servicios una mejor comprensión de los métodos de pago preferidos de sus clientes y ayudarlos a adaptar sus opciones de pago en consecuencia.
Alemania y Austria
Un nuevo estudio de Adyen muestra que la mitad de los consumidores alemanes abandonan sus compras cuando sus métodos de pago preferidos no están disponibles. Esta cifra es aún mayor para las compras en línea, lo que subraya la importancia de una infraestructura de pago integral. Estas preferencias se examinaron especialmente en el contexto del próximo campeonato europeo de fútbol, ya que el impacto de los turistas europeos en el comercio minorista alemán podría ser significativo. Según el «Índice Adyen: Informe minorista 2024», Alemania se encuentra a la cola de la comparación europea en cuanto a cancelaciones de compras por falta de métodos de pago. Sólo en Austria y Bélgica el porcentaje es inferior.
Austria tiene la tasa de abandono escolar más baja de Europa. Sólo el 47 por ciento de los consumidores abandonan su compra si el método de pago deseado no está disponible. Esto demuestra que los consumidores austriacos son algo más tolerantes con los métodos de pago alternativos en comparación con sus vecinos europeos. Además, sólo el 14 por ciento de los consumidores austriacos no tiene una billetera física y sólo el 13 por ciento está a favor de eliminar el efectivo en los próximos tres a cinco años. Esta renuencia a eliminar el efectivo podría indicar una fuerte preferencia cultural por los medios de pago físicos.
Italia y Polonia
En Italia, la tasa de abandono es mayor cuando no se utiliza el método de pago preferido: el 64 por ciento de los consumidores decide no realizar una compra. Esta alta tasa de abandono sugiere que los consumidores italianos dependen particularmente de sus métodos de pago preferidos. Además, un tercio de los consumidores italianos apoya la abolición del efectivo en los próximos tres a cinco años. Esto muestra una clara tendencia hacia los métodos de pago modernos y digitales, aunque los métodos de pago tradicionales todavía se utilizan ampliamente.
En Polonia las tecnologías de pago innovadoras son especialmente populares. El 62 por ciento de los consumidores polacos abandonan sus compras si su método de pago preferido no está disponible. Esto demuestra que en Polonia también existe una fuerte preferencia por determinados métodos de pago. Polonia también es líder en el uso de sistemas de autopago con un 59 por ciento de los consumidores. Este alto nivel de aceptación de nuevas tecnologías subraya la voluntad de los consumidores polacos de innovar y adoptar métodos de pago nuevos y convenientes.
Países Bajos y Gran Bretaña
Los Países Bajos también muestran altas tasas de abandono debido a la falta de métodos de pago: el 62 por ciento de los consumidores abandonan sus compras. Estas cifras muestran que, al igual que sus vecinos europeos, los consumidores holandeses son muy exigentes en cuanto a la disponibilidad de sus métodos de pago preferidos. Los Países Bajos también son líderes en el uso de cajas de autoservicio con un 61 por ciento. Esta tecnología se está volviendo cada vez más popular porque hace que las compras sean más eficientes y convenientes.
El Reino Unido lidera el uso de cajas de autopago (56 por ciento) y billeteras digitales (34 por ciento). Esta alta adopción de métodos de pago digitales muestra que los consumidores británicos prefieren cada vez más la tecnología moderna. Además, el 27 por ciento de los consumidores británicos dicen que renunciarán a comprar si no pueden pagar sin contacto. Estas cifras resaltan la creciente importancia de los métodos de pago sin contacto en el Reino Unido, particularmente en una vida cotidiana cada vez más digital y acelerada.
Suiza y Francia
Suiza es líder en el uso de billeteras digitales con una cuota de usuarios del 44 por ciento. Esto muestra la creciente aceptación de las tecnologías de pago modernas y la voluntad de los consumidores suizos de alejarse de los métodos de pago tradicionales. Este alto nivel de aceptación de las carteras digitales también podría explicarse por la infraestructura digital bien desarrollada y la confianza en las innovaciones tecnológicas en Suiza.
En Francia, las billeteras digitales son menos comunes: sólo el 15 por ciento de los consumidores las utilizan. Este bajo uso podría indicar una mayor reticencia de los consumidores franceses hacia los métodos de pago digitales. El uso de cajas de autoservicio también es bajo: un seis por ciento. Esto demuestra que los métodos de pago tradicionales siguen desempeñando un papel dominante en Francia, aunque también hay un movimiento lento pero constante hacia métodos de pago más modernos.
portugal y españa
En Portugal, las tasas de abandono son altas cuando no se utilizan los métodos de pago preferidos: el 61 por ciento de los consumidores abandonan sus compras. Esto demuestra que los consumidores portugueses, al igual que sus vecinos europeos, dependen en gran medida de sus métodos de pago preferidos. Además, el 27 por ciento de los consumidores portugueses apoyan la abolición del efectivo en los próximos tres a cinco años. Estas cifras sugieren que existe un grupo importante de consumidores dispuestos a dar el paso hacia un futuro sin efectivo.
España se sitúa a la cola en el uso de métodos de pago Compra Ahora y Paga Después con sólo un siete por ciento. Este bajo uso podría indicar un menor conocimiento o aceptación de este método de pago. La aceptación de otros métodos de pago modernos también es baja, lo que indica que los métodos de pago tradicionales siguen desempeñando un papel importante en España. Sin embargo, también en este caso hay signos de una introducción y aceptación gradual de nuevas tecnologías.
D. Maier / equipo editorial finanzen.net
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