por Andreas Pilmes, Euro el domingo
tuEl tiempo de vacaciones suele ser tiempo de alquiler de coches. Pero incluso durante las vacaciones de Semana Santa, era común leer que las compañías de alquiler de automóviles tenían escasez de automóviles, especialmente en las regiones de vacaciones populares. El resultado: los precios subieron enormemente, se hablaba de hasta un 200 por ciento.
Es poco probable que eso cambie durante el verano. La escasez aún reina en muchos estacionamientos. Eso es por razones que ahora son bastante conocidas: los fabricantes de automóviles tienen escasez de piezas: chips que no se fabricaban en China durante los bloqueos, así como arneses de cableado que a menudo provienen de Ucrania. Con esto en mente, las compañías automotrices se han concentrado en modelos de alto precio que generan márgenes más altos. Y hay algo más: muchas empresas de alquiler de coches han concluido acuerdos de venta y recompra con los fabricantes. Heit: Los coches se vuelven a vender a la empresa después de un corto período de tiempo y después de unos pocos kilómetros. Sin embargo, como resultado, hay una falta de autos nuevos entre las empresas de alquiler que podrían cerrar la brecha.
Para la isla de vacaciones más popular de Alemania, al menos se ha dado el visto bueno. Según el «Mallorca Zeitung», hace unas semanas se entregaron 1.000 coches de alquiler, a los que seguirán otros 2.500 o 3.000 en mayo. Sin embargo, los precios han subido drásticamente: los coches más pequeños costarían ahora entre 45 y 50 euros al día en lugar de los 15 o 20 euros que había que pagar en 2019.
En esta situación, los portales de alquiler de coches, en los que se pueden comparar las ofertas de las empresas de alquiler, cobran una gran importancia. El German Customer Institute (DKI) probó esto en nombre de uro am Sonntag. Doce proveedores fueron examinados con respecto a las ofertas de precios y servicios, la facilidad de uso y las características de las computadoras de comparación y el servicio al cliente. El precio y la oferta de servicios representaron el 50 por ciento del resultado de la prueba. El precio del coche de alquiler más favorable, el número de empresas de alquiler de coches consideradas y las opciones de reserva dentro del portal fueron decisivos. La facilidad de uso de la calculadora de comparación representó el 30 por ciento del resultado; servicio al cliente en forma de sitio web y la calidad de la información en un 20 por ciento. Para que todo fuera lo más realista posible, los evaluadores de DKI utilizaron cuatro ejemplos concretos. Puede encontrarlos en las siguientes páginas.
Grandes diferencias de precio
Tres portales recibieron la máxima calificación «muy bueno +» por la gama de precios y servicios: Check24, Rentalcars.com y billiger-mietwagen.de. Con este último, los clientes de prueba pudieron reservar el coche de alquiler más barato y se cumplieron todos los criterios. El precio medio de los cuatro casos de muestra, cada uno de los cuales tenía un periodo de alquiler de seis días, fue de 373,74 euros. Le sigue Rentalcars.com con 382,09 euros y MietwagenCheck con 390,57 euros.
Si solo buscas el precio más barato, debes obtener información de varios portales. La prueba también lo demostró. Porque en los cuatro casos había la oferta más barata en cuatro portales diferentes. Y diferencias de precio de más de 700 euros.
Un criterio importante además del precio son los kilómetros gratuitos. En 19 ofertas eran ilimitadas. Y luego está la elección: con mucho, la mayoría de los autos en oferta se encontraron en Check24. El mayor número de propietarios también figura allí. Por cierto, los contratos pueden formalizarse directamente en todos los portales a excepción de Swoodoo, y en nueve también por teléfono.
Búsqueda simplificada
Las propias computadoras de comparación recibieron críticas positivas de los probadores. Todos son intuitivos de usar y están claramente estructurados. Los clientes pueden usar filtros para buscar las clases de vehículos más comunes. Check24 ofrece la mayoría de las opciones de filtro, a saber, 17 piezas. Billiger-mietwagen.de y Happycar son solo algunos de ellos. Cualquiera que busque «transmisión automática» o «kilómetros gratis» puede hacerlo con once proveedores.
Solo fue posible imprimir los resultados de la búsqueda en mietwagen24.de. En Auto Europe, Check24, Idealo, MietwagenCheck y mietwagen24.de puede recibir los resultados por correo electrónico. En todos los casos, esto también es posible sin una cuenta de cliente. Los resultados se pueden guardar en Check24 (con cuenta de cliente) y mietwagen24.de (sin cuenta de cliente). Si desea comparar los coches de alquiler y los servicios de las empresas de alquiler, debe utilizar Check24 o mietwagen.de, solo allí es posible. Un total de cinco portales recibieron una calificación máxima en esta categoría.
El resultado fue muy similar para el servicio al cliente. Cada una de las líneas directas de los portales se probó y evaluó con cinco llamadas, a excepción de Swoodoo, donde simplemente no hay una línea directa. En promedio, los probadores pasaron casi tres minutos y medio en la cola. Fueron solo 50 segundos para el más rápido, Happycar.de. A veces las llamadas ni siquiera eran contestadas personalmente. Con siete proveedores, todas las llamadas terminaron con un empleado. Y en el 93 por ciento de los casos, la pregunta formulada fue respondida de manera completamente satisfactoria. Los empleados de Happycar.de fueron calificados como los más amables, serviciales y competentes.
Los probadores también se pusieron en contacto con nosotros por correo electrónico. Todos los portales, excepto Expedia, respondieron a los cinco correos electrónicos y el 85 por ciento respondió satisfactoriamente a la pregunta respectiva. Los correos electrónicos de Idealo fueron percibidos como los más amigables.
el mejor portal
Los evaluadores de DKI encontraron el mejor paquete general de precio/rendimiento, la calculadora de comparación y el servicio al cliente en Check24. Obtuvo 96.2 de 100 puntos. El subcampeón billiger-mietwagen.de también fue el primero. 3er lugar: cheque de auto rentado.
El precio en Check24 no siempre fue el más bajo, en promedio, el portal ocupó el puesto 6. Pero: cumplió con todos los criterios requeridos en tres de los cuatro casos de muestra. Además, el coche de alquiler deseado siempre estuvo disponible en la estación de recogida deseada. Y con una media de 237 coches en oferta, la gama es, con diferencia, la más amplia. La calculadora de comparación Check24 tiene un práctico botón «Restablecer filtro», textos de ayuda e información en campos individuales y la opción de usar un calendario para ingresar la fecha. Los evaluadores no calificaron el hecho de que parte de la información esté preestablecida como óptima. Todos los filtros solicitados para la búsqueda de vehículos están disponibles para esto, por ejemplo, por clase, equipo adicional como sistema de navegación o aire acondicionado y los métodos de pago. También se muestran las calificaciones de los clientes.
Check24 también evalúa a algunas compañías de alquiler de autos, los criterios para esto se divulgan y son fáciles de entender. Una característica especial: una comparación de más de dos coches de alquiler solo es posible en este portal.
Solo la línea directa se debilitó un poco: algunas de las llamadas de prueba no pudieron ser respondidas debido a razones de capacidad. Los correos electrónicos, por otro lado, fueron respondidos y de una manera más amigable que el promedio.
Sin embargo: si desea estar seguro con su automóvil de alquiler para las próximas vacaciones de verano, debe encender su computadora lo antes posible y consultar uno de los portales.
Los escenarios de prueba
Cliente de prueba 1 *
Edad: 25 años
Su deseo: un coche pequeño, motor gasolina, cambio manual, seguro sin franquicia.
¿Dónde necesita el coche? Aeropuerto de Múnich
Diferencia de precio entre la oferta más barata y la más cara: 480,47 euros
Mejor oferta: Swoodoo
Cliente de prueba 2 *
Edad: 68 años
Su deseo: furgoneta, motor de gasolina, automática. Seguro sin franquicia.
¿Dónde necesita el coche? Estación principal de Fráncfort
Diferencia de precio entre la oferta más barata y la más cara: 718,54 euros
Mejor oferta: Mietwagen24.de
Cliente de prueba 3 *
Edad: 42 años
Su deseo: coche de gama media, diésel, cambio manual. Seguro sin franquicia.
¿Dónde necesita el coche? aeropuerto Colonia-Bonn
Diferencia de precio entre la oferta más barata y la más cara: 363,54 euros
Mejor oferta: Auto Europe
Cliente de prueba 4 *
Edad: 53 años
Su deseo: SUV, motor de gasolina, cambio manual. Seguro sin franquicia.
¿Dónde necesita el coche? Aeropuerto de Palma de Mallorca
Diferencia de precio entre la oferta más barata y la más cara: 501,21 euros
Mejor oferta: Mietwagen.de
*Todos los clientes de prueba querían alquilar los coches entre el 25 de abril a las 10 a. m. y el 1 de mayo a las 10 a. m. y devolverlos en el lugar de recogida.
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Fuentes de imagen: Maksim Toome / Shutterstock.com, Alexander Chaikin / Shutterstock.com, Finanzen Verlag, Finanzen Verlag
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