La industria de las telecomunicaciones siempre ha sido un objetivo tentador para los ciberdelincuentes. La combinación de redes interconectadas, datos de clientes e información confidencial permite a los ciberdelincuentes infligir el máximo daño con el mínimo esfuerzo.
Son las infracciones en las empresas de telecomunicaciones las que tienden a tener un impacto sísmico e implicaciones de gran alcance: además del daño a la reputación, que puede ser difícil de medir, las empresas de telecomunicaciones a menudo reciben multas del gobierno por sus fallas en la seguridad cibernética y la privacidad.
Hay pocas industrias en el mundo que recopilan tantos datos confidenciales como las empresas de telecomunicaciones. En los últimos años, las empresas de telecomunicaciones han acelerado su transformación digital, eliminando sistemas heredados y reduciendo costos. Estos cambios, junto con la necesidad de una colaboración más sólida con proveedores externos, los han llevado a usar aplicaciones SaaS para manejar su CRM.
Hoy en día, las empresas de telecomunicaciones utilizan aplicaciones SaaS para facturación, recursos humanos, gestión de llamadas, gestión de operaciones de campo, seguimiento de la eficacia del centro de llamadas y cientos de otras aplicaciones. Si bien estas aplicaciones facilitan la comunicación y ayudan a mejorar los procesos, el gran tamaño de estas empresas requiere que se tomen precauciones de seguridad adicionales, particularmente en las áreas de colaboración y gestión de identidad.
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El propósito y las trampas del uso de la aplicación Telecom SaaS
La demografía, los comportamientos, el historial de compras, los datos familiares, las preferencias móviles y el historial de navegación son solo algunos de los puntos de datos que se recopilan en Telecom global.
Estos datos se analizan, empaquetan y comparten con los anunciantes móviles. Los anunciantes tienen acceso a las aplicaciones SaaS de las telecomunicaciones, donde pueden extraer datos y desarrollar potentes campañas de marketing y publicidad.
Sin embargo, la asociación entre las empresas de telecomunicaciones y sus proveedores requiere que la configuración de la aplicación se configure de manera que permita el acceso externo y evite que los visitantes no deseados vean, copien y descarguen datos.
Cuando las configuraciones varían, pueden exponer los datos personales a una audiencia mucho mayor y poner a las empresas de telecomunicaciones en riesgo de infracciones.
Las asociaciones de telecomunicaciones se extienden a otras telecomunicaciones. Los cargos de roaming deben compartirse entre los proveedores de GSM para fines de facturación, mientras que los MVNO construyen todo su modelo comercial en la red de telecomunicaciones. Estos datos se capturan y almacenan dentro de las aplicaciones SaaS y pueden ser vulnerables en el punto en que se comparten entre operadores.
Control de acceso en Telecom SaaS
Las empresas de telecomunicaciones se encuentran entre las mayores empleadores en el mundo. Con tasas de rotación que rondan el 18 %, una empresa de telecomunicaciones con 200 000 empleados puede esperar que 36 000 empleados dejen la empresa cada año, o alrededor de 140 por día laboral.
Gran parte del proceso de baja de empleados está automatizado. HR elimina al empleado del directorio de la empresa, lo que desencadena procesos que cierran su correo electrónico, acceso a la red, acceso SSO y otros puntos de acceso basados en la identidad.
Algunas aplicaciones SaaS están conectadas al directorio de la empresa, pero muchas no. Requieren esfuerzos adicionales para desaprovisionarse. Un administrador de una aplicación SaaS, por ejemplo, puede tener varios inicios de sesión en el SaaS, uno a través del SSO y otro con un nombre de usuario y una contraseña para permitir el acceso en caso de una interrupción del SSO. Si bien el acceso SSO puede revocarse automáticamente, a menudo en las aplicaciones SaaS, el acceso secundario permanece activo.
Los ex empleados, especialmente aquellos que están siendo despedidos de su trabajo, necesitan que se revoque su acceso de inmediato para evitar la probabilidad de fugas de datos, infracciones y otros ataques cibernéticos.
Detección de amenazas SaaS de telecomunicaciones
Una sólida postura de SaaS es imprescindible para cualquier empresa. Sin embargo, los proveedores de servicios de comunicación son un objetivo tentador para los actores de amenazas y deben llevar sus capacidades de detección de amenazas al siguiente nivel.
La detección de amenazas de SaaS implica revisar los datos de toda la pila de SaaS para identificar indicaciones de compromiso (IOC). Estos signos de malware, violaciones de datos y otros eventos sospechosos dentro del ecosistema SaaS pueden dirigir al equipo de seguridad a cualquier cuenta comprometida y permitirles mitigar la amenaza.
Protección del SaaS de telecomunicaciones
Gestión de postura de seguridad SaaS (SSPM) es la primera línea de defensa de SaaS. Los operadores de telecomunicaciones pueden usar la herramienta para administrar sus configuraciones confidenciales. Su monitoreo las 24 horas del día de todas las configuraciones alertará al equipo de seguridad en caso de desviación, y sus pautas de remediación mostrarán a los propietarios de aplicaciones cómo proteger sus datos.
Los SSPM también se utilizan para monitorear a los usuarios. Puede buscar listas de usuarios en toda la pila de SaaS para encontrar ex empleados que necesitan ser dados de baja y guiar a los usuarios sobre la mejor manera de eliminar el acceso. Mientras tanto, las capacidades de detección de amenazas de SSPM pueden alertar al equipo de seguridad cuando se enfrentan a una amenaza inminente.
Con un SSPM efectivo, las operaciones de telecomunicaciones pueden usar sus aplicaciones SaaS con confianza, sabiendo que sus datos están seguros.
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