Cuando se pregunta qué hace que el comercio electrónico sea mejor que el comercio minorista clásico, la respuesta suele ser suficiente: la personalización. La recopilación de datos sobre el comportamiento de compra y las preferencias de los clientes en el espacio virtual parece mucho más fácil, y más natural, que en la superficie.
Sin embargo, nos gustaría mostrar aquí que también existen amplias posibilidades para obtener más información sobre los clientes en la tienda del centro de la ciudad y recopilar datos valiosos, sin entrar en las áreas grises de protección de datos.
Identificación por tarjeta de cliente
La tarjeta de cliente es ciertamente el clásico aquí: cuando se usa correctamente, es básicamente la contraparte del inicio de sesión de la tienda en línea, y en la disciplina suprema de la lealtad del cliente el número 1. La tarjeta no solo guarda los datos personales del cliente, sino también su compra. historia. Como agradecimiento por la confianza que los clientes han depositado en los minoristas en el cuidado de sus datos, reciben incentivos exclusivos como códigos de descuento o invitaciones a eventos.
Por lo tanto, una tarjeta de cliente debe emitirse lo más fácilmente posible. Posiblemente enviar al cliente dos pisos más abajo con las palabras «Entonces ve al mostrador XY…» no es posible. Idealmente, los datos del cliente se registran directamente en el dispositivo móvil del dependiente de la tienda y la tarjeta se envía convenientemente al cliente por correo. Y eso incluye un gran descuento de bienvenida.
- Vincula a los clientes con el historial de compras
- Herramienta de encuadernación número 1 gracias a ventajas exclusivas
- Debería ser posible crear nuevas tarjetas de cliente sin desvíos ni obstáculos, por ejemplo, directamente en el dispositivo móvil del asistente de la tienda.
El sonido correcto, las noticias correctas
¿Alguna vez has salido de una tienda dando tumbos porque la música no se ajustaba a tu gusto? ¿Y tal vez sintió unos cientos de decibeles demasiado altos en los parlantes? Entonces esa fue probablemente la intención completa de la marca. Por el contrario, una lista de reproducción que se adapta perfectamente al grupo objetivo puede tener un efecto aún más positivo en los resultados de ventas. Si amamos la música, nos gusta quedarnos más tiempo.
La situación es similar con el contenido de imágenes en movimiento. Ya sea la cartelería digital clásica o la integración de novedades: Depende de lo que interese a los clientes.
- La música adecuada decide cuánto tiempo se quedan los clientes
- La integración de noticias actuales debe coincidir con los intereses del cliente.
Los puntos de contacto interactivos recopilan datos valiosos
Los puntos de contacto digitales son más efectivos cuando ofrecen valor agregado tanto a los clientes como a los minoristas. Los terminales de autoservicio o autopago (self-checkout) pueden ser una excelente adición, pero solo devuelven su ROI si los datos que recopilan estos terminales también se ven, evalúan y clasifican. Esto se puede hacer con la herramienta de Microsoft Power BI, por ejemplo. Power BI puede representar visualmente cualquier cosa que recopile datos en cualquier lugar. Los datos nunca se personalizan ni se asignan a una sola persona.
- Los puntos de contacto interactivos recopilan datos; estos deben ser evaluados y utilizados
- Todos los datos cumplen con GDPR y nunca se pueden vincular a una sola persona
Comparaciones de productos a través de botones IoT
Los botones IoT (o Flic) son botones pequeños y livianos que están vinculados al software a través de Bluetooth. Son ideales para una amplia gama de aplicaciones. Uno de ellos, por ejemplo, es la comparación clásica: varios productos similares están equipados con un botón IoT. Si se presionan dos o más botones, los detalles de los artículos individuales aparecen en la pantalla encima de las mercancías. Los clientes no solo pueden comparar los artículos que más les interesan, sino que el backend del software también almacena qué botones se presionaron con más frecuencia, es decir, qué producto les pareció más interesante.
- Al presionar los botones de IoT, los clientes pueden comparar exactamente los productos que realmente les interesan
- Los datos recopilados ayudan a evaluar qué productos fueron los más interesantes.
Análisis de pisadas e IA
Simplemente contar los clientes que entran y salen de una tienda ahora es una cuestión de rutina. Todavía dudamos en este país cuando se trata del análisis detallado del comportamiento del cliente. Lamentablemente, todo lo que tiene que ver con la detección por cámaras o sensores sigue siendo estigmatizado. Sin embargo, el uso de esta tecnología puede conducir a una mejora significativa en la experiencia de compra, sin infringir los derechos personales ni almacenar datos personalizados.
- Se pueden registrar datos demográficos como la edad, el género y el estado de ánimo. Se anonimizan y se acumulan. Las gamas de productos y el equipamiento de tiendas se pueden ajustar en consecuencia.
- La duración de la estadía y las distancias a pie brindan información sobre cómo se mueven los clientes, dónde se detienen y por qué
- Los sensores en las pantallas de publicidad y señalización digital registran qué contenido fue interesante (es decir, qué miraron los clientes y durante cuánto tiempo).
No olvides: combinar datos
Tener datos es bueno: interpretar los datos correctamente es el siguiente nivel. Idealmente, todos los datos mencionados en este artículo se reunirían en un solo sistema. Esta es la forma más fácil de conectar los datos entre sí y derivar tesis apropiadas de ellos.
Los datos reflejan silenciosamente los deseos de los clientes. Y los resultados implementados correctamente pueden poner una sonrisa de sorpresa en su rostro y ganar clientes habituales satisfechos.
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