Pasajeros del vuelo de TUI están varados en Cancún y Varadero desde el domingo sin apenas información: “Por debajo de todos los niveles”

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Espera, espera y espera un poco más. Es el destino de muchos compatriotas que se encuentran varados en Cuba con destino Cancún por problemas técnicos con el dispositivo TUI. E igualmente para los belgas que tendrían que volar de regreso desde México a Bruselas con el mismo avión.

Ha sido ya un auténtico calvario, como testimonia Annick Henderickx desde México. El domingo le dijeron en el aeropuerto de Cancún que el vuelo estaba retrasado y que no saldría hasta horas después. Los viajeros reciben un vale de TUI de 5 dólares (convertidos 5 euros) para comer y beber algo. Resulta que el bono solo se puede canjear en un restaurante y allí una hamburguesa con queso cuesta rápidamente 12 dólares (12,15 euros). “La cantidad era más que insuficiente”, dice Annick.

Pero el vuelo finalmente no llega y después de la medianoche los viajeros se alojan en un hotel en Cancún. Allí hay que hacer cola durante horas en el mostrador de facturación porque solo hay un empleado de guardia. El alojamiento en el hotel en sí está en orden, dice Annick a nuestros editores.

“No hemos visto a nadie de TUI hasta ahora”, dice ella. “La comunicación se realiza principalmente por mensaje de texto”. En los últimos días, los viajeros ya han recibido algunos mensajes de texto con una nueva hora de salida, pero cada vez que se cancela la salida. “Es una pena que no haya una persona de contacto de TUI. Habría sido un corazón bajo el cinturón para nosotros. Pero esto está por debajo de la media”.

Francis Deyne sabe que no es cosa de risa para los viajeros varados en Cuba. Dirige un B&B en México y lleva días esperando a dos amigos que se quedarían con él y siguen atrapados en Varadero. También reciben muy poca información de TUI. “Habrá un ingeniero ser volado para revisar el avión”, suena por mensaje de texto. Además, los pasajeros en realidad no tienen visa para Cuba y no se les permite salir del hotel para bajarse del avión. “En realidad, TUI los tiene como rehenes”, dice Francis.

El operador turístico TUI ha enviado dos aviones para los viajeros varados en Cuba y Cancún en México, confirma el portavoz de TUI, Piet Demeyere. “Ya aterrizó en el aeropuerto de Varadero un avión con repuestos y un ingeniero. También se ha enviado un avión adicional desde España a Cuba para llevar a los turistas a su destino en México”, dijo Demeyere.

Según el último estado de cosas, el vuelo de TUI partiría de Cuba a las 15:00 hora local (20:00 hora belga) desde Cuba hacia Cancún, donde los viajeros varados podrán prepararse para un vuelo de regreso a Bruselas.

Poco antes de las 23:00 horas de la noche de este martes, se informó que había despegado el vuelo de Cuba a Cancún, por lo que con los viajeros que aún iban de vacaciones a México. TUI también insistió en que los viajeros que tenían que regresar de Cancún a Bruselas también podrían salir durante la noche.

“Tenemos que verlo para creerlo”, dice Annick. Además, los pasajeros tendrían que salir de su hotel a las 12 horas para ser trasladados al aeropuerto en autobús. Pero se niegan. También se habla de otro hotel. “Primero queremos certeza sobre nuestro vuelo”, concluye Annick.

Los pasajeros flamencos Jan De Decker y Christina Vanhulle de Meulebeke también están atrapados en Cancún. No están contentos con la forma en que fueron tratados en el hotel. “Ya no somos bienvenidos allí. Si no hay vuelo esta noche, tendremos que dormir en el aeropuerto”, suspira. Y ciertamente no es evidencia para quedarse mucho más tiempo: “Mi esposo está en silla de ruedas y casi ha terminado su medicación”.

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