Hay más de 19 millones de ciudadanos mayores de 18 años (40,1% del total) que recurrieron a la administración pública entre mayo de 2020 y enero de 2022 y entre los que utilizaron estos servicios «hay una satisfacción generalizada» con un 86,9% de usuarios que expresaron mucho o bastante satisfecho al menos una vez y un 20,5% que dijo estar insatisfecho al menos una vez. Así lo destacó Istat en el informe “Ciudadanos y trabajo remoto en la AP durante la pandemia”.
Para seis de cada diez usuarios que trabajan inteligentemente, la causa o el motivo del perjuicio
Según Istat, el 31,6% global de los que se han puesto en contacto con una oficina pública al menos una vez (más de seis millones) están insatisfechos o han notado un deterioro en la calidad al menos una vez. Entre estos, el 59,8% cree que el trabajo inteligente es la causa contribuyente o la razón del perjuicio. En general, por lo tanto, se puede decir que el 20% de los usuarios cree que el trabajo remoto ha empeorado la calidad de los servicios (aproximadamente 3,8 millones de personas).
El 30,8% de los ciudadanos contactó con la Autoridad Palestina solo a través de un contador en línea
El 37,7% de los ciudadanos acudió a la Administración Pública exclusivamente a través de ventanilla física, el 30,8% únicamente a través de ventanilla online. En general, el 31,6% de los ciudadanos que acudieron a una oficina pública (equivalente a más de 6 millones de personas) expresaron su descontento o notaron un deterioro en la calidad de los servicios ofrecidos. Entre estos, el 31,4% destacó que los problemas existían incluso antes de la adopción del trabajo a distancia, para el 31,2% el trabajo a distancia es una causa contribuyente, para el 28,6% en cambio el perjuicio es causado exclusivamente por el trabajo a distancia. El 8,8% no pudo expresar una opinión. En la práctica, por tanto, el 59,8% del 31,6% de los insatisfechos cree que el teletrabajo fue el motivo o uno de los motivos del deterioro del servicio.
Ampliando la encuesta a todos los ciudadanos y no solo a los que han tenido relaciones con la administración pública en este periodo, tres de cada cuatro ciudadanos subrayan lo positivo que ha sido el impacto que la expansión del teletrabajo en las oficinas públicas ha tenido sobre el medio ambiente y la habitabilidad de las ciudades. mientras que dos tercios (64,1%) respondieron que la introducción de esta flexibilidad organizativa ha supuesto retrasos y dificultades en las relaciones con los ciudadanos.
El 62,7% de los que solicitaron servicios de la administración pública acudió a una sola oficina, el 24,3% a dos y el 13% restante a tres o más oficinas. Los ciudadanos acudieron principalmente a las oficinas municipales (23,9%). El 12,5% se dirigió al INPS, una proporción algo menor a las secretarías de las oficinas escolares (10,9%), el 6,5% a las agencias tributarias.