Overbooking, una palabra capaz de arruinar viajes y vacaciones. ¿Cómo defenderse? Cuando en un vuelo hay menos asientos disponibles que el número de reservas confirmadas y menos billetes emitidos, surge un gran problema para el viajero. Hablamos de ello en una entrevista en vídeo con Massimiliano Dona, abogado, divulgador y podcaster, presidente de Consumatori.it, uno de los principales expertos en derechos de los consumidores en Italia, para comprender cuáles son nuestros derechos.
El caso Ryanair
El último tuvo lugar el 12 de junio, en un vuelo de Ryanair con salida desde Bérgamo Orio al Serio con destino Palma de Mallorca. Todos están a bordo, pero el avión no puede partir porque hay demasiadas personas a bordo. Para bajar, el candidato consiguió 250 euros y un vuelo gratis. «Pero podría haber conseguido mucho más», explica Massimiliano Dona en la vídeo entrevista.
Compensación financiera ligada a la distancia y la ruta
En caso de denegación de embarque, la aerolínea deberá comprobar primero si entre los pasajeros hay voluntarios dispuestos a ceder sus asientos a cambio de beneficios a acordar. Si no hay voluntarios, se siguen las reglas indicadas en el artículo 4 del Reg. (CE) n. 261/04. El pasajero que quede varado tiene derecho a: una compensación económica, cuyo importe varía en función de la ruta aérea intra o extracomunitaria y de la distancia en kilómetros recorrida. Para rutas aéreas intracomunitarias y extracomunitarias iPor menos o igual a 1500 km te salen 250 euros. Si son más de 1.500 km la indemnización asciende a 400 euros. PAGPara rutas aéreas fuera de la UE que superen los 3.500 kilómetros, la cifra se eleva a 600 euros. Tiene derecho a la devolución del precio del billete por la parte del viaje no realizada, a embarcar en un vuelo alternativo lo antes posible en relación con las operaciones de la aerolínea o a embarcar en un vuelo alternativo en una fecha posterior más conveniente para el pasajero.
Asistencia al pasajero
Tienes derecho a asistencia, comidas y bebidas en relación con la duración de la espera, y alojamiento en hotel si fuera necesaria una o más pernoctaciones mientras esperas el nuevo vuelo. Luego corresponde el traslado del aeropuerto al lugar de alojamiento y viceversa, dos llamadas telefónicas o mensajes vía télex, fax o correo electrónico.
Lo pierdes todo si viajas gratis
Si viaja gratis o aprovecha tarifas específicas no accesibles al público, pierde la posibilidad de proteger sus derechos en caso de overbooking. Las protecciones previstas por el Reglamento (CE) no. 261/04 en caso de denegación de embarque (incluido overbooking), cancelación de vuelo y retraso prolongado del vuelo no se aplican a aquellos pasajeros que viajan gratis o con tarifa reducida no accesible, directa o indirectamente, al público. Se trata, por ejemplo, de empleados de aerolíneas, agencias de viajes u operadores turísticos.