Mientras que la Asociación Alemana de Distribuidores (HDE) no espera grandes impulsos positivos del recién iniciado negocio navideño, el director general de Otto, Marc Opelt, se muestra «cautelosamente optimista» sobre el período previo a Navidad, crucial para el comercio minorista.
“2023 no fue un año fácil para el comercio minorista online. Ahora esperamos una ligera recuperación para el negocio navideño”, afirmó Opelt en un comunicado del grupo minorista el martes. A pesar de la caída del gasto per cápita, el director general espera un ligero aumento de las ventas en comparación con el año anterior. La razón principal es el creciente número de pedidos, porque mientras que por persona se gasta en promedio alrededor de un siete por ciento menos, Otto registra en total alrededor de un 14 por ciento más de pedidos. La conclusión es que hay ligeros aumentos en la cuota de mercado, y Opelt cita el modelo de negocio de plataformas del grupo como el motor de crecimiento más importante.
Política de devoluciones ampliada y Black Friday
El negocio de Otto también podría beneficiarse del período de devolución ampliado para todas las compras a partir de noviembre. Estos se pueden cambiar o reembolsar hasta el 31 de enero de 2024, lo que significa que el grupo también aprovecha el período promocional del Black Friday. El Black Friday y las dos semanas siguientes son los días de mayor actividad en el negocio navideño y, debido a la situación socioeconómica actual, estos días de descuentos son más importantes que nunca.
«En tiempos económicamente difíciles, la sensibilidad de los consumidores a los precios aumenta», afirma Opelt. “Por eso, en esta temporada navideña, ofertas como el Black Friday son especialmente importantes. Este año, más que nunca, espero una avalancha de ofertas en el comercio minorista online”.
Además de los clásicos regalos navideños, como tecnología y artículos multimedia, Otto dice que son muy populares los artículos de moda, como chaquetas y zapatos aptos para el invierno. La demanda de chaquetas aumentó un 45 por ciento respecto al año anterior y la de zapatos, un 35 por ciento. La demanda de relojes inteligentes también ha experimentado un enorme aumento, un 280 por ciento en comparación con el año anterior.