La experiencia del cliente es la piedra angular de cualquier estrategia de ventas y marketing. Por lo tanto, es lógico que Comexposium y DG Consultants lo hayan convertido en el corazón de su evento, la experiencia del cliente uno a uno.
Esta novena edición se organizará bajo el espectro de la novedad: nuevo nombre, nueva identidad visual, nueva oferta… Los responsables de la toma de decisiones y los proveedores de servicios se reunirán del 3 al 5 de octubre de 2023 en Biarritz para descubrir la nueva cara de este evento único. , pero también de intercambiar en torno a la construcción de una relación ética entre el cliente y las marcas.
Para discutir esta próxima obra y sus promesas, siglo digital fue a conocer a Sonia Mamin, directora de One to One Customer Experience y One to One Retail E-Commerce events.
Una nueva identidad y una oferta en evolución
Esta nueva edición marca un punto de inflexión en la historia del evento de Biarritz, que se presenta bajo un nuevo nombre: One to One Digital Marketing Biarritz se reemplaza a favor de One to One Customer Experience. Este reposicionamiento viene acompañado de una nueva identidad visual, pero sobre todo, de una evolución de la oferta. A partir de ahora, el evento gira en torno a tres grandes verticales de los retos de los departamentos de marketing, innovación, CRM y conocimiento del cliente: adquisición, marketing de clientes, datos e inteligencia artificial (IA).
» Nuestro objetivo es permitir que los participantes cubran estos tres verticales con los proveedores de soluciones que representan este mercado. Por lo tanto, organizamos el evento en dos ubicaciones para reunir la adquisición de clientes y el marketing en un sitio y los datos/IA en otro sitio cerca del primero. “dice Sonia Mamín. De esta manera, los tomadores de decisiones pueden conocer a todos los jugadores, independientemente de su ubicación.
La ética, hilo conductor de la edición de 2023
Si la identidad y la oferta de One to One Customer Experience están evolucionando, siempre es con la misma ambición que se organiza esta novena obra: crear experiencias fáciles de usar e inspiradoras para ayudar a los profesionales a desarrollar su negocio. Con esto en mente, es en torno a un tema central de la actualidad que se orquesta esta nueva edición: “La ética es chic”. En un momento en que todo el mundo se está dando cuenta de los problemas ambientales y sociales, los compradores esperan que las marcas cambien sus enfoques. » El cliente permanece siempre en el centro de todas las acciones de marketing que se llevarán a cabo para fidelizarlo, ofrecerle las respuestas que necesita y, más aún, brindarle transparencia sobre los productos y servicios acordes a sus expectativas. . . Ser responsable es el leitmotiv correcto que debe tener una marca frente a su consumidor », explica el director del evento.
Para las empresas, por lo tanto, es necesario acelerar su enfoque de responsabilidad social corporativa (RSC). Debe desarrollarse de la mano de socios que, adaptándose a la normativa y las necesidades del mercado, se conviertan en impulsores de soluciones “RSC desde el diseño”. Todo ello, siempre con dos consignas: ética y transparencia.
Varios expertos hablarán sobre estos temas clave. Entre ellos, Clément Domingo, alias SaxX, hacker ético y Thomas Husson, vicepresidente, analista principal de Forrester.
Reuniones a medida para crear proyectos únicos
Además de un programa bien proporcionado, otro elemento hace que la fuerza de la Experiencia de cliente uno a uno : encuentros uno a uno ultracualificados. Durante estos momentos, los proveedores de servicios y los tomadores de decisiones discuten sus respectivas actividades y la convergencia de sus proyectos.
Para ello, deben seguir un proceso de tres fases. En primer lugar, las marcas realizan sus solicitudes de reunión con los proveedores de soluciones que se ajustan a sus necesidades. » Luego, los socios aceptan o rechazan las solicitudes entrantes antes de enviarlas a los principales, quienes a su vez las aceptan o rechazan. Cada participante conoce su agenda de reuniones y talleres durante los tres días del evento antes de llegar al lugar, sin mencionar las reuniones espontáneas que tienen lugar en el lugar. », añade Sonia Mamín.
De hecho, los participantes podrán aprovechar los momentos informales y las noches de trabajo en red para desarrollar su red en un entorno más relajado. En 2022, el 83 % de los proveedores de soluciones conocieron nuevos clientes. Baste decir que participar en One to One Customer Experience es la garantía de desarrollar su negocio.
Reuniones one to one, conferencias exclusivas, networking… La novena edición de One to One Customer Experience promete ser memorable. Para no perder un solo segundo, ¡Regístrese ahora para el evento imperdible del otoño!