el tan esperado Experiencia de cliente uno a uno regresa del 3 al 5 de octubre de 2023. Esta novena edición marca un verdadero punto de inflexión en la historia del evento: nuevo nombre, nueva identidad visual y una oferta en evolución. Por primera vez en Biarritz, los datos y la inteligencia artificial, dos temas en boca de todos, se unen al programa. Un nuevo vertical que cobra todo su significado, en un momento en el que la experiencia del cliente está cambiando.
Datos/IA al servicio de la experiencia del cliente, gran novedad de esta obra
Desde hace varios años, las expectativas de los clientes en términos de experiencia se han ido modificando. Hoy quieren que se les ofrezcan contenidos que realmente tengan sentido y contar con servicios personalizados y de alto valor añadido en todas las circunstancias. Por tanto, una experiencia global, única y transparente ya no es una opción, sino una necesidad real para combinar crecimiento, satisfacción y competitividad.
Sin embargo, cumplir estas altas expectativas está lejos de ser una tarea fácil hoy: el número de puntos de contacto aumenta, los viajes se fragmentan y es complejo identificar compradores en los diferentes canales. En tal contexto, las empresas dependen de dos palancas: la explotación de datos y la IA.
De manera lenta pero segura, estas tecnologías están introduciendo estrategias comerciales para enfrentar los nuevos desafíos de la experiencia del cliente. Por tanto, es bastante lógico que integren la programación 2023 del Experiencia de cliente uno a uno. Este nuevo pilar completa así los otros dos ya ofrecidos: la captación de clientes y el marketing.
En esta ocasión, muchas empresas especializadas en datos e IA se reunirán para debatir sobre estas disciplinas, como Meta, Google y Adobe. Dentro del espacio de exposición, los participantes podrán reunirse, aprender más sobre sus innovaciones y potencialmente forjar asociaciones estratégicas. Estarán presentes expertos en nube de datos, monetización de datos, analítica web y privacidad de datos.
Este nuevo tema también estará en el centro de las conferencias, mesas redondas y talleres que marcarán los tres días del evento. Entre los temas que se tratarán: IA, tendencias de marketing y experiencia de cliente, el impacto del Privacy Sandbox de Google en la recopilación de datos y la gestión de campañas digitales, el papel de la IA en el mundo laboral o incluso la gobernanza de datos.
- Tendencias de IA, marketing y experiencia del clientepor Thomas Husson, vicepresidente y analista principal de Forrester;
- IA en la escena geopolíticade Mélanie Benard-Crozat, fundadora de S&D Magazine y Amal El Fallah Seghrouchni, experta internacional en IA y sistemas multiagente;
- ¿Cómo reinventar la experiencia del cliente con la ayuda de las ciencias del comportamiento y el nudge? por Stéphane Marcel, director ejecutivo global de BVA y Fanny Auger, fundadora de The School of Life Paris / Entrepreneur;
- 1000 y una formas de ser hackeado por Clément Domingo (SaxX), cofundador de la ONG Hackers sans frontières, Brice Augras (ZaX), presidente e investigador de ciberseguridad de BZHunt y Victor Poucheret (Doomer), CTO e investigador de ciberseguridad de BZHunt;
- ¿Qué impacto tendrá para los anunciantes el lanzamiento del sandbox de privacidad de Google (sin cookies) en la recopilación de datos y la gestión de campañas digitales? por Alban Peltier, Copresidente de la CPA;
- Palabras de moda del technos o cambios de juego: ¿quién entra, quién sale? por Fabien Aufrechter, director Web 3.0 de Vivendi;
- ¿Qué cambios en el mundo del trabajo “de cara” a la IA? por Guillaume Ledit, director editorial de L’ADN y Sophia Galière, profesora de ciencias de la gestión en la Universidad de la Costa Azul, miembro del laboratorio GREDEG y especialista en cuestiones relacionadas con los cambios en el trabajo y la gestión.
El One to One Customer Experience será también una oportunidad para reunirse, en un ambiente agradable, con otros profesionales del sector para debatir sobre estos temas que están revolucionando la experiencia del cliente. Las múltiples reuniones a medida también serán momentos ideales para comparar sus ideas, pero sobre todo, hacer crecer su negocio.
El Data College se suma al comité editorial
Como señal de la importancia que One to One concede a las cuestiones relacionadas con los datos y la IA, además del comité editorial, se ha nombrado un “Data College”. Garante de la línea editorial, este último asegura la calidad de la oferta de los socios y acompaña al evento en la construcción de su programa de conferencias, keynotes y talleres.
Siddhartha Chatterjee, directora global de datos del Club Med, Valérie Kaufmann, directora de datos y experiencia del cliente en Cora France, Anaïs Loridant, directora de operaciones de datos y CRM del Grupo Bayard, Matthias Oehler, director de datos de La Française Des Jeux y Bruce Hoang, Los directores de comunicación digital y de datos de Orange France son, por tanto, los nuevos miembros del Data College. Aportarán su experiencia a toda la parte de datos/IA del evento.
Así, el One to One Customer Experience promete ser el encuentro de otoño para todos los profesionales del sector que quieran aprender sobre temas de adquisición, marketing y data/IA. Entre conferencias, reuniones y comentarios, se reúnen todas las condiciones para acelerar su negocio. ¡No pierdas tiempo y regístrate ahora!