El hurto en tiendas le cuesta a Jumbo 100 millones al año. La cadena de supermercados ha estado tomando medidas adicionales desde la semana pasada. “Me quedé en shock por un momento. Pensé: sólo espero haber escaneado todo correctamente”.
En la mayoría de los Jumbos ella está en la entrada: el policía de cartón con el pelo largo y rubio que advierte de una multa de 181 euros en caso de robo. Ella se ríe pero sus cejas se arquean amenazadoramente.
Matthijs Mulder, de Jumbo Mulder en Beilen, la colocó en la parte trasera de la tienda, cerca de las cajas automáticas. Amenazar con una multa nada más llegar no resulta muy hospitalario. “Y además, no estamos en La Haya ni en Amsterdam. Aquí no está tan mal”.
Robado por 100 millones de euros
La cadena de supermercados Jumbo ha introducido esta semana medidas adicionales contra el hurto en tiendas. Más vigilancia con cámaras, más controles aleatorios y “más inteligentes”, señales de advertencia. Es necesario, afirma Jumbo, que anunció en enero que perdía 100 millones de euros al año debido a los robos.
“¿Cómo se te mete eso en la cabeza?” Karin está comprando con su hija en Jumbo Beilen y acaban de comprobarla con una muestra aleatoria en las cajas automáticas. “Me sorprende que tanta gente aparentemente lo haga. Vi esas medidas en las noticias y pensé: ahora me revisarán. Y de hecho. Pero creo que está bien”.
Había echado de menos por completo al agente de cartón que había junto a los mostradores de autopago. ¿Cree que algo así ayudará? “No.”
Jumbo lanza un murciélago al gallinero
Jumbo toma medidas racionales y emocionales, explica el experto en marcas y comercio minorista Paul Moers. “La tecnología es racional, como por ejemplo el uso de inteligencia artificial para detectar comportamientos desviados de los clientes. Es emotivo transmitir el mensaje: si te pillamos, te denunciaremos a la policía. Y Jumbo también viene con una especie de rueda de aventuras: los clientes que estén revisados y tengan todo en orden pueden girarla y recibir un regalo. También se debe recompensar el buen comportamiento”.
Es triste que sea necesario, dice Moers. “Si se están robando 100 millones, esto hay que pararlo. Es la degradación de la sociedad. Jumbo ahora lanza la pelota al bosque. Otros supermercados guardan silencio, aunque deberían sumarse. Todos tenemos los mismos problemas”.
‘Los clientes piensan que es normal que actúes’
Jumbo quiso estimular el debate social anunciando las cifras de robos. “Bueno, lo logramos”, se ríe Mulder. “Se trata sólo de eso”. Sin embargo, no cree que a los clientes les molesten los controles adicionales y los carteles amenazadores. “Los clientes bien intencionados piensan que es normal”.
Los robos son menos habituales en Beilen que, por ejemplo, en las grandes ciudades, pero de vez en cuando se encuentran muestras aleatorias de productos sin escanear. “Podría ser un error, pero si cometes un error dos veces, se te prohibirá realizar el autoescaneo”. Otra ventaja respecto a la gran ciudad: en un pueblo aún se recuerdan las caras de quienes tenían esa prohibición.
Regalo por buen comportamiento.
Aunque las cajas de autopago hacen que las compras sean más anónimas, todavía existe mucho control social en Beilen. “Vengo aquí con regularidad”, dice Wilma, que hace las compras los fines de semana con su padre. “Conoces a la gente, la gente te conoce. Definitivamente no vas a robar aquí en el corto plazo”.
Un agente de cartón probablemente tenga menos efecto que los ojos de alguien que conoces. Sin embargo, el cliente Peter todavía estaba sorprendido por ella y, sobre todo, por el importe de la multa. “Pensé: sólo espero haber escaneado todo correctamente”.
A la agente le han asignado su puesto, pero a Matthijs Mulder le interesa menos la ‘Jumbo Win Wheel’ que los buenos clientes pueden hacer girar para recibir un regalo. “Se siente un poco como el mundo al revés: recompensar a las personas que lo han hecho bien. Eso debería ser normal”.