El gigante web Amazon está trabajando en una versión belga. ¿Vamos a pedir en masa todos nuestros paquetes al gigante estadounidense del comercio electrónico a partir de ahora, o sobrevivirán los jugadores existentes como Bol.com? «Si Amazon realmente comienza una guerra de precios, tendrá un competidor formidable».
Ha tomado un tiempo sorprendentemente largo, pero habrá una versión belga de la tienda web estadounidense Amazon. No lo encontrará en el nombre de dominio obvio amazon.be, porque ese sitio web ha sido utilizado durante años por Amazon Insurance, parte de la compañía de seguros Baloise, Amazon tiene que conformarse con amazon.com.be.
Hay pocas posibilidades de que los belgas se mantengan alejados del gigante web, que ya tiene sucursales locales en veinte países. De hecho, Amazon.fr ha sido la tienda en línea más popular en la Bélgica francófona durante años, mientras que los flamencos han estado comprando paquetes en el sitio web alemán de Amazon durante años y en Amazon.nl desde 2020.
Según los expertos, el hecho de que estuviéramos ansiosos por comprar en Amazon mucho antes del lanzamiento de la versión belga no solo se debe al sitio web fácil de usar y la oferta aparentemente inagotable, sino también a muchos trucos de marketing ocultos que lo mantienen al tanto. sitio web más tiempo de lo que planeaste. “Ninguna tienda en línea tiene más opciones de productos, pero como usuario solo puede ver una pequeña selección”, dice el experto minorista Gino Van Ossel (Vlerick). “Una selección de productos que Amazon sabe que probablemente te interesen”.
Técnicas sutiles de marketing
Sutilmente, Amazon hace numerosas recomendaciones basadas en los productos en los que hizo clic o compró anteriormente, por ejemplo, con mensajes como «los clientes que compraron este libro a menudo compran…». Uno de los trucos de marketing más antiguos, pero funciona: en 2006, el entonces director ejecutivo Jeff Bezos reveló que más de un tercio de las ventas provienen de tales recomendaciones.
Estas técnicas de marketing se vuelven aún más importantes cada año, dice Van Ossel. “En el pasado, mucho más tráfico de Internet pasaba por Google. Hoy en día, es mucho más probable que los clientes permanezcan en el sitio web de la propia tienda web. La elección que hacen las tiendas en línea sobre los productos que ves juega un papel aún más importante”.
Además, a pesar de su gigantesca gama, Amazon sabe perfectamente cómo crear la ilusión de escasez. Muchos productos que encontrará tendrán mensajes como ‘oferta del día’, ‘descuento temporal’ o ‘solo quedan dos piezas’: una conocida técnica de empujón para persuadir a los clientes de que no pierdan esta oportunidad. Por ejemplo, Amazon a veces ofrece tiempos de entrega más rápidos si realiza un pedido dentro de las 24 horas.
Por cierto, ordenar hace que Amazon sea un juego de niños. Hasta 2017, la empresa tenía una patente sobre el método de pago 1-Click, donde Amazon recuerda tus datos de pago para que puedas comprar un producto con solo tocar un botón. Al eliminar todas las barreras, Amazon quiere evitar que lo pienses dos veces antes de comprar.
Por supuesto, algunas técnicas funcionan mejor para usted que otras, por lo que Amazon utiliza algoritmos para realizar un seguimiento cercano de las técnicas de venta que lo convencen. “Durante décadas, los especialistas en marketing han estado dividiendo a sus clientes en diferentes personas y adaptando sus técnicas de ventas en consecuencia”, dice el profesor asociado Maurits Kaptein (Universidad de Tilburg), quien escribió el libro. Tentación digital escribió. “Hoy, compañías como Amazon están usando algoritmos para aprender de experiencias pasadas cómo atraerlo a una compra”. Por ejemplo, una persona que es activada por las listas de los más vendidos verá una página de Amazon diferente a la del tipo ‘sé rápido porque solo queda uno’.
Guerra de precios
La llegada de Amazon a Bélgica sigue siendo sorprendente, especialmente porque ya hay importantes jugadores holandeses en el comercio electrónico aquí, incluidos Bol.com y Coolblue. “Durante años, Amazon se ha centrado principalmente en ganar cuota de mercado en los países grandes”, dice Van Ossel. “Amazon ahora también está comenzando en países más pequeños como los Países Bajos y Bélgica, pero los jugadores locales como Bol.com ahora son muy fuertes. Así que pueden ver que Bol.com en los Países Bajos aún no ha hecho mucho más que la llegada de Amazon”.
Coolblue todavía se distingue de otras tiendas web por su facilidad de servicio y atención al cliente. “Muchas personas navegan allí para encontrar el producto que más les conviene”, dice Van Ossel. «Para Coolblue, se trata principalmente de poder continuar ofreciendo precios favorables frente a los jugadores más grandes».
Bol.com todavía tiene algunas cartas de triunfo contra Amazon. De esta manera, la tienda web se beneficia del hecho de que es muy fuerte a nivel local. Una gran parte de la oferta de Bol.com consiste en productos de tiendas locales y, gracias a la colaboración con la cadena de supermercados Ahold, puede recibir paquetes rápidamente en su Delhaize cercano. Además, los tiempos de entrega en Bol.com son mucho más cortos que en Amazon, gracias a su red bien desarrollada de centros de distribución.
Amazon también se da cuenta de eso. El gigante de la web acaba de completar el primer centro de entrega en los Países Bajos en el aeropuerto de Schiphol, y también se debe construir un centro de clasificación en Amberes para el otoño. Después de años de crecimiento tormentoso, Amazon ahora parece estar expandiéndose estructuralmente. “Y, por supuesto, Amazon todavía tiene una gran economía de escala”, dice Van Ossel. «Si realmente comienzan una guerra de precios en Bélgica, las tiendas web existentes tendrán un competidor formidable».