Durante años, los gerentes de recursos humanos se han esforzado por encontrar a sus futuros vendedores y gerentes. Con esta tensión en las profesiones minoristas, las empresas de moda están aceptando este desafío. Lo mismo se aplica al grupo francés SMCP: la empresa matriz de las marcas de prêt-à-porter Sandro, Maje, Claudie Pierlot y Fursac está iniciando su propio camino de formación y quiere “reinfundir magia a la profesión de asesor de ventas”.
Dirigidas al segmento de lujo asequible, las tiendas de las marcas del Grupo SMCP están ubicadas en todo el mundo, desde Hong Kong a París y de Shanghái a Nueva York. Esta red comercial incluye más de 1.600 puntos de venta y más de 6.000 empleados. Pero como muchas otras empresas de la industria de la confección, el grupo francés también tiene problemas con el personal.
“Tenemos un problema real para atraer a personas que desean seguir una carrera en el comercio minorista”, explica Christelle Sanchez, directora de diversidad e inclusión de SMCP. Este problema relacionado con la falta de aplicaciones ha llevado al grupo de ropa a pensar más en el tema.
“Recoger a personas que quizás no se atrevan a venir a nosotros”
En un hackathon realizado con 31 voluntarios a fines de noviembre de 2021, los dos equipos ganadores propusieron una respuesta a la pregunta “¿Cómo podemos revitalizar las profesiones en el comercio minorista frente a los desafíos que enfrenta la responsabilidad social empresarial?” para configurar SMCP.
Como explica Christelle Sánchez, la idea era “recoger a personas que quizás no se animan a venir a nosotros, que no pueden encontrar trabajo por un percance en su trayectoria profesional o porque simplemente no encajan en el marco escolar clásico”. Este concepto dio como resultado el “SMCP Retail Lab”, cuya primera clase de capacitación comenzará a fines de enero de 2023.
Para construir este itinerario formativo, los doce miembros del equipo del proyecto -formado por expertos de varias unidades del grupo y los participantes del hackatón- han desarrollado un proyecto piloto que se centra en la profesión de asesor comercial y la complementa con las habilidades del mañana.
## “Queremos potenciar esta profesión”
“Queremos potenciar esta profesión”, comenta Christelle Sánchez. “La mayoría de la gente piensa que este trabajo es fácil. Pero es un trabajo muy complejo porque tratas con gente que no conoces todos los días. Tienes que ser capaz de comunicar bien, captar y comprender la personalidad de la clientela, por ejemplo, sugiriéndoles siluetas. Necesitaremos cada vez más competencias que aún no se ofrecen en los cursos relacionados con la omnicanalidad, conocimiento de nuevos patrones de consumo y todo lo que tenga que ver con la responsabilidad social empresarial en general”.
La formación será organizada dualmente en París y proporcionará a los estudiantes una certificación reconocida gracias a la integración de asociaciones con Ema Sup Paris, una escuela especializada en profesiones de lujo y belleza, y el Institut Français de la Mode (IFM). Las 480 horas de clases se reparten a lo largo de un año y la mayoría tienen lugar en las instalaciones de Ema Sup en la rue de Charonne, en el distrito 11. Los Company Days tendrán lugar dentro de las marcas del Grupo.
Los 24 aprendices de primera clase completarán una capacitación en consultoría de ventas omnicanal, cuyo contenido se ha adaptado a las necesidades de SMCP. Se basa en un curso propuesto por el centro de formación especializado y se enriquece con seminarios en el Institut Français de la Mode, diseñados para proporcionar conocimientos sobre la cultura de la moda, el producto y los nuevos hábitos de consumo, con un enfoque en los desafíos de la RSE. Además, hay contenido creado por SMCP, que es moderado por empleados internos del grupo sobre visual merchandising, clientelling u otros temas.
## Talleres lúdicos en lugar del clásico proceso de solicitud
Así que la empresa, que es nueva como centro de formación certificadora, empezó de cero a construir el proyecto. En concreto, el trabajo realizado por la docena de personas consistió en crear una vía de contratación innovadora, muy diferente a las que habitualmente utiliza el grupo.
“Tratamos de establecer un mecanismo de reclutamiento que se suponía que iba a ser disruptivo”.
Romain Chazette, Gerente de Adquisición de Talento del Grupo SMCP, dice: “Nos quedó claro que no ofreceríamos un proceso de solicitud clásico, ya que queríamos dirigirnos a un grupo objetivo diferente. Así que tratamos de establecer un mecanismo de reclutamiento que debería ser disruptivo. Queriendo probar nuevos canales para adquirir candidatos potenciales, terminamos usando redes sociales no profesionales como Instagram, Snapchat, Tiktok, Facebook o Spotify. Hemos establecido campañas de patrocinio para alentar el lanzamiento de este experimento y capacitación SMCP”.
A raíz de esta campaña, el reclutamiento de candidatos se llevó a cabo de la siguiente manera: la invitación de los interesados a seminarios web que presentan el contenido del programa de capacitación, seguido de un evento de selección que tendrá lugar el 6 de enero de 2023 en el showroom de París del Maje marca El programa de este día incluye cinco talleres lúdicos.
## “No pedimos CV”
Pero donde el equipo quiere cambiar algo sobre todo es a la hora de evaluar a los candidatos. El evento en torno a la selección debe ser “totalmente inclusivo”, explica Christelle Sánchez: “No pedimos currículum ni experiencias especiales. Solo evaluaremos la motivación y las ideas de moda de los candidatos. Para ello queremos generar simpatía, confianza y diversión, para que todos los participantes tengan la oportunidad de mostrar su personalidad, lo que los hace diferentes a las demás personas. Queremos que sea algo realmente diferente. La única regla de selección es que debes ser mayor de 18 años. Después de eso estamos realmente abiertos a todas las personalidades. Esto es parte de nuestros desafíos de RSE. Queremos recoger a todas las personas que quisieran trabajar para nosotros, independientemente de su carrera y la vida que hayan tenido antes”.
Después de este primer año, SMCP no cierra la puerta a la creación de itinerarios de aprendizaje y habla en particular de módulos de formación internos inspirados en esta formación. “Queremos desarrollar nuestros mejores talentos y que quieran quedarse con nosotros”, dice Sánchez, quien también aborda la cuestión de la región y la internacionalidad. Entonces SMCP Retail Lab está destinado a evolucionar.
Este artículo fue publicado en FashionUnited.fr. Traducción y edición: Barbara Russ