El banco online de Nordea ha tenido varias interrupciones a lo largo de la semana y los problemas continúan.
El caos de la banca online de Nordea continúa. TIINA SOMERPURO
Los problemas de Nordea no disminuirán.
Según varios avisos recibidos por Iltalehti, algunos de los clientes del banco no pudieron iniciar sesión con sus credenciales bancarias en línea el sábado por la tarde.
Según el experimento de Iltalehti, todavía no era posible iniciar sesión en el banco en línea hasta alrededor de las 4:30.
También informes de usuarios de servicios online en la web de Downdetector se puede ver un aumento en los informes de disturbios de Nordea entre la una y las dos de la tarde. A las dos y media se han realizado más de trescientos informes.
La última caída en los servicios de banca online de la compañía se produjo la víspera, viernes 20 de septiembre. En el servicio Downdetector se registraron disturbios hasta las once de la noche.
– Desafortunadamente, podemos experimentar interrupciones ocasionales al iniciar sesión en nuestros servicios digitales. Informamos sobre las interrupciones en el servicio afectado por la interrupción, por ejemplo, en las páginas de inicio de sesión de la banca móvil y la banca en línea. Las interrupciones en el inicio de sesión en nuestros servicios digitales son intermitentes y afectan a algunos clientes. Siempre hemos corregido la situación lo más rápido posible, Mari Yli-Sirniö El equipo de comunicación de Nordea comentó la situación del sábado por correo electrónico alrededor de las 5:30.
¿El trasfondo de la última interrupción es también un ataque de denegación de servicio?
– Como dijimos ayer, la semana pasada hemos observado extensos ataques de denegación de servicio en todos los países nórdicos. Trabajamos constantemente para combatir estos ataques. Esta semana, debido a trabajos de mantenimiento y ataques de denegación de servicio, no hemos podido evitar por completo los impactos en los clientes.
Yli-Sirniö recomienda que los clientes que no puedan iniciar sesión vuelvan a intentarlo más tarde.
La respuesta de Nordea a las interrupciones del sábado por la tarde es en gran medida similar a las respuestas de la compañía a las preguntas anteriores de Iltalehti sobre las interrupciones.
La comunicación es difícil
Tanto los clientes como los expertos criticaron a Nordea por la forma en que informaba a sus clientes sobre problemas importantes.
Iltalehti preguntó anteriormente a la empresa por qué les había dicho a sus clientes que los problemas se habían solucionado, si los problemas eran extensos y se conocía su alcance. También preguntamos cómo comentaba Nordea sobre la funcionalidad de su propia comunicación. Iltalehti hizo las preguntas a Nordea antes de los disturbios del sábado por la tarde.
La empresa no aceptó la solicitud de Iltalehti de una entrevista telefónica, pero comentó sobre su línea de comunicación por correo electrónico.
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Algunos de los clientes de Nordea han tenido problemas para iniciar sesión en la banca en línea. Una notificación de fallo de este tipo por parte del banco en línea llegó el sábado 21.9. tarde. Captura de pantalla
Mari Yli-Sirniö justifica la falta de información diciendo que proporcionar información sobre ataques de denegación de servicio puede beneficiar a sus perpetradores.
– Cuando informamos sobre los efectos de los ataques de denegación de servicio, debemos considerar cuidadosamente cuándo y cómo proporcionamos información. Nuestra prioridad es estabilizar nuestros servicios y garantizar un funcionamiento normal. Toda la información sobre ataques de denegación de servicio posibles o en curso puede beneficiar a sus perpetradores, afirma Yli-Sirniö en su respuesta por correo electrónico a Iltalehti.
El rápido cambio de la situación también ha dificultado la comunicación sobre los problemas, afirma Yli-Sirniö.
– Las molestias al iniciar sesión en nuestros servicios han sido intermitentes y siempre hemos corregido la situación lo más rápido posible. También hemos intentado informar lo antes posible sobre el fin de situaciones de perturbación individuales. Desafortunadamente, la situación en constante cambio hace que informar a nuestros clientes sea un desafío, pero siempre hacemos lo mejor que podemos.
Yli-Sirniö afirma que las perturbaciones se comunican principalmente en el canal en el que se producen, es decir, por ejemplo, las perturbaciones en el banco en línea se comunican en el banco en línea. En la página web de la empresa se informa que las averías sorprendentes y su corrección se «comunican ampliamente» también en el servicio de mensajes X y en Facebook.
– Siempre tomamos en serio los comentarios de nuestros clientes y desarrollamos nuestras operaciones. Así actuaremos también ahora, concluye Yli-Sirniö en su respuesta por correo electrónico.
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Los problemas de Nordea se han observado principalmente en la banca online. Imagen de ilustración. Karoliina Vuorenmäki
Crisis de la semana
Nordea ha sufrido grandes perturbaciones en la banca online. La serie de fallos comenzó hace una semana, el sábado, cuando el banco online no funcionó en absoluto para algunos clientes. El lunes la situación se repitió y los disturbios continuaron durante todo el día. Los problemas continuaron siendo extensos también el miércoles y jueves.
El viernes, Nordea anunció que las interrupciones planificadas del servicio y un mayor número de ataques de denegación de servicio en los países nórdicos están detrás de las interrupciones.
Nordea ha guardado silencio sobre el alcance y las causas de los problemas. El viernes, la empresa respondió a las preguntas de Iltalehti por correo electrónico. La respuesta fue, palabra por palabra, la misma que el anuncio que la empresa publicó en la sección de disrupción de su sitio web. Muchas preguntas planteadas por Iltalehti quedaron sin respuesta.
Nordea se disculpó por las interrupciones a sus clientes en su sitio web y también publicó un formulario de compensación en sus páginas de interrupciones para los clientes que sufrieron daños financieros debido a los problemas.