Desde el lanzamiento de Nintendo Switch en 2017, ha habido problemas con los controladores desmontables de la consola. Ahora ha intervenido la Comisión Europea.
A partir de ahora, los propietarios de un Nintendo Switch que se vean afectados por el llamado problema «Joy-Con Drift» pueden hacer que Nintendo repare el controlador de forma gratuita. No importa si el responsable es un defecto mecánico o el desgaste.
Los Joy-Cons defectuosos tienen un problema de «deriva»
Desde el lanzamiento del Nintendo Switch original en 2017, se han ido acumulando informes de usuarios sobre fallas en los Joy-Con. Los joysticks analógicos en los controladores registran una entrada, aunque no se operan o ni siquiera se tocan. En los juegos, por ejemplo, esto hace que la perspectiva de la cámara cambie repentinamente o que el personaje del juego comience a perder el control. Por lo tanto, el problema se conoce como «Joy-Con Drift».
A pesar de las numerosas quejas y demandas de los usuarios, Nintendo nunca reconoció oficialmente que se trataba de un defecto de diseño. Las versiones posteriores de Switch, Switch Lite y Switch OLED, también presentan el mismo problema. En enero de 2021, solo las organizaciones miembros de la Asociación Europea de Consumidores habían recibido 25 000 quejas. Sin embargo, hasta ahora, los usuarios afectados han tenido que ponerse en contacto con el soporte y reparar o reemplazar los controladores, a menudo a su cargo.
La Comisión Europea se implica
Sin embargo, bajo la presión de la Comisión Europea, la empresa ahora ha reaccionado. A partir de ahora, la empresa reparará los Joy-Cons de forma gratuita y sin peros. La Comisión Europea lo anunció en un comunicado de prensa. Didier Reynders, Comisionado de Justicia, dijo:
«Me complace que Nintendo haya tomado medidas voluntariamente para abordar las preocupaciones de cumplimiento de la ley del consumidor de la UE al abordar la obsolescencia temprana de ciertos controladores y otorgar un derecho de por vida a la reparación gratuita en este caso específico. Esto evita la eliminación de controladores sin reparar y, por lo tanto, desperdicios innecesarios. […]»
Didier Reynders, comisario de Justicia – 04/04/2023
Los usuarios afectados ahora pueden comunicarse con el Soporte de Nintendo con sus Joy-Cons defectuosos y solicitar una reparación sin cargo. Es irrelevante si el defecto ocurre en dispositivos nuevos o solo después de muchos años de uso. Nintendo se compromete a reparar sin cargo los Joy-Con que ya no estén cubiertos por la garantía del fabricante. Esto se aplica a las dos revisiones del Switch original, así como al Switch Lite y al Switch OLED.