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La familia debía volar a Turquía para sus primeras vacaciones desde que comenzó la pandemia, pero terminó volviendo a casa después de esperar casi 12 horas porque su vuelo fue cancelado.
Un niño devastado le preguntó a su madre «¿por qué la gente traviesa del avión canceló nuestras vacaciones?» cuando el viaje de su familia se canceló después de un retraso de 11 horas.
La familia de diez había planeado volar a Turquía el viernes pasado con TUI alrededor de las 2 p. m. para su primer descanso desde el estallido de la pandemia.
Al llegar con suficiente tiempo al aeropuerto de Manchester, pasaron rápidamente por el check-in y el control de seguridad, pero luego descubrieron que su salida se retrasó dos horas.
Eventualmente, los llamaron a la puerta de embarque donde descubrieron que tenían que esperar otras dos horas antes de que les dijeran que el vuelo estaba sobrevendido y que la gente tenía que ofrecerse como voluntaria para irse.
Cuando no hubo suficientes pasajeros que levantaran la mano, se canceló el vuelo.
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Decidiendo esperar en el aeropuerto otro vuelo, los peores temores de la familia se confirmaron a las 2:15 am cuando TUI envió un mensaje de texto diciendo que no se irían de vacaciones.
Mamá Emma, de 39 años, le dijo al Mirror: “Estábamos devastados, no hemos tenido vacaciones en dos años como tantas otras personas.
“Antes de que llegáramos, lo que más me preocupaba era el check-in, ya que sonaba tan horrible en las últimas semanas, pero lo superamos y la seguridad estuvo bien.
«Mi cuñada miró su teléfono que decía que había un retraso de dos horas, pero el trabajador de TUI nos aseguró que nuestro avión estaba allí.
“Pasamos y descubrimos que había un retraso de dos horas y que estaba tan ocupado que había enormes colas para obtener incluso una bebida, y mucho menos comida. Muchos lugares estaban cerrados.
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“Eventualmente, nos llamaron a la puerta donde hubo más demoras y luego resultó que había exceso de reservas, por lo que se canceló.
“Comenzaron a buscar hoteles, pero los hacían más allá de donde vivíamos, así que, como los niños ya estaban dormidos en el piso, esperamos en el aeropuerto.
“A las 2:15 am recibimos un mensaje de texto que decía que nuestras vacaciones habían sido canceladas. El mayor estaba despierto, pero tuvimos que despertar al menor y se derrumbó.
«Él preguntó ‘¿Por qué la gente traviesa del avión lo canceló?'»
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AFP vía Getty Images)
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Otro pasajero que enfrentaba una pesadilla de viaje era Steve Hession, de 45 años, que debía volar el sábado con su cuñado y su novia para asistir a su boda en Kos.
Debían llegar a Kos para la ceremonia de la pareja, pero su vuelo fue cancelado por mensaje de texto, lo que provocó una búsqueda desesperada de vuelos alternativos.
La pareja finalmente llegó a la isla griega a través de Newcastle, mientras que Steve y su familia esperan unirse a ellos esta semana.
Él dijo: “Ha sido simplemente horrible.
“Fue casi demasiado, anoche todos lloramos, esto no fue solo un día festivo. Esto ha sido planeado para 18 meses.
“Hay 40 personas que vienen a esto de todo el Reino Unido y Australia y la pareja no pudo volar con nosotros”.
Un portavoz de TUI dijo: «Las vacaciones de medio trimestre siempre son un período increíblemente ocupado con muchos clientes que buscan escaparse.
«Nos gustaría pedir disculpas a los clientes afectados por la pequeña cantidad de cancelaciones y retrasos este fin de semana, causados por varios problemas operativos y de la cadena de suministro.
«Nos gustaría asegurarles a los clientes que estamos haciendo todo lo posible para minimizar los retrasos y nos gustaría agradecerles su paciencia y comprensión durante este tiempo».
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