«Cualquiera que necesite ayuda puede informarnos», dijo el domingo la GP Adrie Evertse frente a una sala llena de dolor. Cuatro médicos generales y el pastor asistieron a la reunión a puerta cerrada sobre el «terrible drama del camión» al que se enfrentaron los residentes de Nieuw-Beijerland y sus alrededores el sábado por la noche. De un solo golpe, seis personas murieron y siete resultaron heridas. ¿Cómo lidias con eso como una pequeña comunidad?
“Esta calamidad tiene un impacto que no debe subestimarse en decenas de personas involucradas”, enfatiza Alma de Haan, portavoz de Victim Support. “La gente está en estado de shock. Para nosotros, esto es comparable a incidentes importantes como el drama de los rehenes en la Apple Store de Ámsterdam en febrero o el tiroteo en McDonald’s en Zwolle en abril”.
Los compañeros de Atención a las Víctimas acudieron al lugar del accidente inmediatamente después de la llamada desde la sala de control de la policía. Recolectaron los números de teléfono de la mayor cantidad posible de personas involucradas, a quienes llamaron el domingo y el lunes para preguntar cómo estaban y si necesitaban ayuda. Esto lleva a muchas preguntas, dice De Haan, que van desde ‘¿Cómo trato a mis hijos en esta situación estresante?’, hasta preguntas sobre aspectos médicos y legales o la organización de un funeral.
Durante el próximo mes y medio, los testigos presenciales y familiares serán monitoreados por Apoyo a las Víctimas. Según De Haan, ‘la experiencia demuestra que la mayoría de las personas involucradas pueden reanudar más o menos su vida normal después de cinco o seis semanas. Derivamos al 20 por ciento, en promedio, que no mejoran después de eso, por ejemplo porque sufren pesadillas o falta de apetito, a la ayuda médica”.
Tratar con los medios
Debido a que muchos familiares tienen preguntas sobre cómo tratar con los medios, Lars Walder de la fundación En nombre de la familia, parte de Victim Support, ha sido designado para este propósito. ‘Trato con periodistas que no siempre son pulcros’, dice Walder, ‘como los reporteros que de repente se encuentran en el patio de un pariente’. Pero también media entre los miembros de la familia involucrados y, por ejemplo, los presentadores de programas de entrevistas que preguntan si Walder puede ponerlos en contacto con alguien a quien le gustaría unirse a un programa de entrevistas.
El municipio de Hoeksche Waard está funcionando a toda velocidad. Aunque los domingos todo está cerrado en esta comunidad cristiana, más de cuarenta funcionarios municipales trabajaban ahora en el ayuntamiento, dice Anne Karsbergen, portavoz y asesora del alcalde interino Aptroot. Organizamos muchos asuntos prácticos, como la conferencia de prensa, la reunión privada y la apertura de nuestro centro de atención al cliente los domingos. Mantenemos un blog en vivo en el sitio web sobre todos los desarrollos y hemos creado el Equipo de Cuidado Posterior.’
El equipo, que oficialmente se llama Team Nafase, se enfoca, entre otras cosas, en establecer registros de condolencias, tanto digitales como físicos, en consulta con los familiares. ‘Nos enfocamos en la parte social del impacto en los residentes’, dice el funcionario municipal Wera de Jong. “Establecemos contacto entre todas las partes y podemos, por ejemplo, desplegar empleados del cementerio para deseos funerarios especiales y facilitar un servicio conmemorativo, una procesión silenciosa o un monumento, si así lo desea. Tendremos discusiones de seguimiento sobre esto el martes con los tres portavoces designados por los residentes locales’.
Agentes familiares
La investigación sobre el conductor y su camión aún está en curso. La policía ya ha designado a doce agentes de familia que forman el contacto entre las familias de las víctimas y la policía. Informan a los familiares sobre el avance de la investigación penal. El portavoz de la policía, Esha Gowricharn, dijo que «se desplegarán más oficiales de familia si es necesario en un futuro próximo».
En el club de hielo donde el camión salió del dique, los residentes locales colocan flores continuamente. Es muy tranquilo en los pintorescos senderos para caminar y andar en bicicleta, generalmente llenos de turistas y excursionistas. Al igual que en varios clubes deportivos de la zona, las banderas de las escuelas de Oud-Beijerland están a media asta.
La rectora Jeanette Warmels de la comunidad escolar cristiana Willem van Oranje ha enviado mensajes con sus condolencias a todos los estudiantes, sus padres y empleados. ‘Hemos pedido a todos los docentes de ambas sedes escolares que el lunes reflexionen en clase sobre este inmenso acontecimiento’, señala el rector. “Y recibimos muchos correos electrónicos de padres preocupados de niños preocupados que nos preguntan si queremos vigilarlos de manera especial. Sus mentores están informados sobre esto. La sala tranquila de nuestra escuela está abierta toda la semana. Los estudiantes pueden escribir notas allí y reflexionar juntos sobre este dolor.’
iglesia llena
La iglesia estuvo completamente llena dos veces el domingo, y ambos servicios se han visto mucho más a menudo de lo habitual en línea. «Acabo de llegar de la escena del accidente», dice el reverendo Ad Pors de la iglesia del pueblo en Nieuw-Beijerland. «Vine, me presenté y en poco tiempo tuve conversaciones sobre la vida y la muerte con las personas que se reúnen allí».
Hay un gran abatimiento, pero el drama es fraternizante, dice el pastor, quien nota que hay una gran necesidad de asistencia pastoral, incluso entre personas que no son miembros de una iglesia. “Ves gente que no se conoce o apenas se conoce, hablando entre ellos, abrazándose, todos apoyándose. Todos somos uno en el dolor.