La parte superior de Silicon Valley, el área alrededor de San Francisco donde se concentra el mundo tecnológico estadounidense, todavía está dominada por hombres. Jeremi Gorman, de 44 años, es una de las excepciones. Después de una exitosa carrera en Amazon y luego en Snap, la empresa matriz de la aplicación de fotos Snapchat, ahora puede asumir otro trabajo desafiante. Netflix la nombró recientemente su directora comercial. En ese cargo, es responsable de configurar y expandir el nuevo brazo publicitario de la plataforma de transmisión.
Sobre el papel, esta desafiante tarea se le confía a ella. Después de sus estudios, comenzó su carrera profesional como gerente de marketing en la plataforma de carreras Monster, antes de hacer lo que destacará en los años siguientes en 2005: publicidad en línea. Su estrella está saliendo a la velocidad del rayo. Primero muestra su truco en Yahoo, una vez una de las compañías de Internet más grandes del mundo, pero que ya estaba en declive durante el período de Gorman. Eso ciertamente no se aplica a su próximo empleador: Amazon. Junto con Microsoft, Google, Facebook y Apple, esta empresa forma parte de las Big Five, las cinco empresas tecnológicas más grandes y poderosas de Estados Unidos.
Por lo tanto, el siguiente paso de su carrera fue bastante sorprendente para el mundo exterior. Porque después del gigante tecnológico Amazon, es el Snap mucho más pequeño el que logra engancharla. Allí ella (también allí como directora comercial) será la responsable de toda la política publicitaria. Ella misma no tiene que pensárselo mucho en 2018, dice un año después en un entrevista con cnn. La decisión rápida es característica de su carácter. Si no hubiera sido tan adicta a la adrenalina, “probablemente no estaría trabajando en Snap en este momento. De una de las compañías más grandes del mundo, tomé un acto de fe”, dijo Gorman.
Lentes de Snapchat
Snap no está en muy buena forma en ese momento, en 2018. Después de la oferta pública inicial, la empresa se encuentra en una fase bastante caótica y está luchando por primera vez con la disminución del uso. Su cometido es cambiar radicalmente la estrategia publicitaria de Snap y rediseñar los departamentos comerciales. Ella lo hace con entusiasmo. Y con éxito, porque en los años que Gorman lleva al frente, la facturación sube considerablemente, y por extensión la cotización. Por supuesto, no es del todo gracias a Gorman, pero según los expertos, es en gran parte. Frente a CNBC un anunciante dice que su influencia es “inconfundible” después de solo un año. En ese primer año, los ingresos de Snap aumentaron no menos del 45 por ciento.
Ella ejerce su influencia en varios niveles. En primer lugar, simplificando la organización. Pero también por su profundo conocimiento del mercado, que le permite hacer que las nuevas formas publicitarias innovadoras sean un éxito con su equipo. No hay anuncios planos que solo pretendan que los consumidores hagan clic en ellos, sino colaboraciones con, por ejemplo, fabricantes de ropa que usan lentes de Snapchat. Esta es una capa virtual que se puede colocar sobre una foto para que el cliente pueda ver cómo se vería un par de zapatos. O maquillaje o una chaqueta.
Finalmente, los anunciantes elogian a Gorman por su empatía y accesibilidad. Jeremi Gorman es divertido y tiene una sonrisa contagiosa, Zo comienza la revista comercial en línea digiday un artículo sobre ella. Ella es “el tipo de persona con la que quieres tomar una cerveza”. Ella sabe cómo tocar la fibra sensible de las fiestas comerciales con esas cualidades suaves. La estrecha colaboración es clave para su rápido éxito dentro de Snap. Pero internamente también contribuye a un cambio cultural. Antes de su llegada, Snap estaba plagada de una cultura corporativa sexista, masculina y, a veces, francamente tóxica. Gorman se ve a sí misma como un modelo a seguir para otras mujeres en la empresa y organiza reuniones para empleadas bajo el nombre de ‘Lady Chillahs’.
El jefe de Netflix, Reed Hastings.
Y ahora, después de cuatro años, se acabó la fiesta. Al menos para Snap. En su búsqueda de los mejores talentos comerciales, el jefe de Netflix, Reed Hastings, acude a Gorman, después de haber buscado también en Google. A raíz de esto, Netflix también está contratando a otro jefe publicitario de alto rango de Snap. Este Peter Naylor será su mano derecha. La medida llega en un momento delicado. Snap se encuentra una vez más en una situación desesperada y se ha visto obligado a despedir hasta el 20 por ciento de sus empleados.
Eso no significa que vaya a terminar en aguas tranquilas en Netflix. Aquí también, el autoproclamado adicto a la adrenalina puede darse el gusto. Después de años de dominar virtualmente el mercado de transmisión, la compañía ahora se encuentra en medio de una dura competencia de rivales como HBO, Apple TV y, lo que es más importante, Disney+. Como resultado, Netflix tuvo que reportar una disminución en su base de clientes global por primera vez este año. Esta es una caída de solo 200,000 suscriptores, pero el simbolismo es muchas veces mayor.
No es el único flagelo al que se enfrenta Netflix. La compañía de Hastings también afirma estar preocupada por los clientes que comparten cuentas entre sí. Obliga a Netflix a aprovechar nuevas fuentes de ingresos en forma de suscripciones más baratas en combinación con comerciales anticuados. Ese es un cambio radical: Hastings siempre perfiló su creación como un paraíso libre de comerciales. Aquí mismo necesita a Gorman. De acuerdo a El periodico de Wall Street ¿Puede la suscripción más barata comenzar tan pronto como este otoño, con comerciales para los cuales los anunciantes va a pagar el gran premio. La adrenalina de Gorman puede empezar a fluir.
Tres veces Jeremi Gorman
Gorman ama los deportes extremos, informó CNN en 2019. Viajó por todo el mundo para hacer esquí acuático, bucear con tiburones y trineo. Todo para la patada.
A mediados de la década de 1990, Gorman asiste a la Universidad de California en Los Ángeles. A diferencia de nerds reconocidos como Mark Zuckerberg, aquí no domina la programación, sino las artes.
La nueva jefa comercial de Netflix comparó su decisión de cambiar de Amazon a Snap en 2018 con un viaje demasiado rápido por una montaña en un triciclo. Lo que una vez hizo cuando era niña.