KLM recibirá una multa de 40.000 euros y una supuesta orden sujeta a una sanción de hasta 500.000 euros, informó la Inspección de Medio Ambiente y Transporte Vacío (ILT) Martes. La aerolínea no ofreció erróneamente a los viajeros de vuelos cancelados que habían reservado un billete de KLM a través de una agencia de viajes la opción de obtener un reembolso o tomar otro vuelo.
Además, la compañía no reembolsó a las personas que habían reservado un boleto a través de D-reizen en bancarrota.
Si las personas reservan un viaje a través de una agencia de viajes física o en línea, incluido un boleto de KLM, y ese vuelo se cancela posteriormente, deben recibir un reembolso de KLM o se les debe ofrecer otro vuelo.
«KLM no ofrece a los pasajeros esa opción directamente», según ILT, y tiene que hacerlo. «KLM tiene que ajustar su sitio web para esto y ya no se le permite volver a consultar al agente de viajes».
No importa dónde compró el pasajero el billete de avión. «La aerolínea sigue siendo responsable del reembolso si se cancela un vuelo».
La multa de 40.000 euros se refiere específicamente a la liquidación de la quiebra de D-reizen.