El miércoles, la revista Reader’s Digest volvió a publicar su lista anual Trusted Brands 2023. Los resultados son reveladores, ya que brindan información sobre lo que los consumidores alemanes valoran en las marcas y en qué marcas confían constantemente.
Anualmente desde 2001, Reader’s Digest ha identificado las marcas más confiables en más de 20 categorías de productos a través de una encuesta integral de consumidores; desde 2016 junto con Dialego, el Aachen Institute for Innovation Research.
C&A Alemania obtuvo el primer lugar en la categoría de prendas de vestir por decimonovena vez consecutiva; Nike ocupa el primer lugar en la categoría de calzado. La encuesta se realizó sin branding, lo que significa que los 4.000 participantes que fueron encuestados online en enero y febrero de 2023 tenían libertad de elección.
Las marcas extranjeras se están poniendo al día
Nombraron a la marca deportiva estadounidense Nike en segundo lugar y a la marca sueca de moda rápida H&M en tercer lugar. El fabricante de artículos deportivos Adidas de Herzogenaurach ocupó el cuarto lugar, seguido por la empresa Ratinger con sede en Hong Kong, Esprit (quinto lugar) y la marca de moda alemana S. Oliver (sexto lugar).
La empresa con sede en Metzingen Hugo Boss cayó al séptimo lugar en comparación con el año anterior, seguida de las marcas estadounidenses Levi’s y Tommy Hilfiger en el octavo y noveno lugar. La hija de Otto, Bonprix, sigue en décimo lugar. No entre los diez primeros este año: marcas alemanas como Jack Wolfskin, Kik y Gerry Weber.
En comparación con años anteriores, se puede ver, al menos en el sector de la confección, que los consumidores alemanes se están acercando lentamente a las marcas extranjeras y ya no confían solo en las marcas nacionales y eligen casi exclusivamente empresas alemanas. Por esta razón, el mercado alemán se ha considerado durante mucho tiempo particularmente difícil en el extranjero, ya que dificultaba las cosas para los recién llegados internacionales.
¿Qué aprecian los consumidores alemanes de C&A?
También se preguntó a los consumidores qué hace que su marca preferida sea tan confiable. En C&A, casi dos tercios dijeron que los productos satisfacen las necesidades (62 por ciento) y que la relación precio/rendimiento es correcta (61 por ciento). Más de la mitad (56 por ciento) aprecia la calidad o el servicio y el enfoque en el cliente (52 por ciento), así como la reputación (46 por ciento), la fuerza innovadora y la protección del medio ambiente (40 por ciento cada uno).
Nike es el claro favorito para zapatos con 402 votos, seguido por Deichmann (318 votos), Adidas (301 votos) en tercer lugar y Rieker (277 votos) en cuarto lugar. Los lugares cinco y seis, Tamaris y Gabor, siguen a cierta distancia con 123 y 108 votos respectivamente. Los diez mejores zapatos concluyen Puma en el número siete, Ecco en el número ocho, Skechers en el número 9 y Salamander en el número diez.
¿Qué aprecian los consumidores alemanes de Nike?
Si observa al líder en el sector del calzado, notará que se valoran criterios diferentes a los de C&A. Si bien la mayoría de los encuestados en Nike (56 por ciento) dijo que los productos satisfacen sus necesidades, valoran aún más el prestigio de la marca (60 por ciento). La fuerza innovadora (54 por ciento) y la calidad (49 por ciento) también son muy importantes, al igual que el servicio y el enfoque en el cliente y la protección del medio ambiente (48 por ciento cada uno). Solo alrededor de un tercio (35 por ciento) mencionó la relación precio/rendimiento.
Por lo tanto, la confianza en la marca es muy importante cuando una marca quiere hacerse un hueco en un mercado. Kim Alexandra Notz, directora ejecutiva de la agencia creativa KNSK, explicó en la ceremonia de premiación el año pasado cómo se crea la confianza y cómo se puede aumentar: «La confianza es necesaria cuando hay un desequilibrio de información, que en realidad siempre es el caso en un entorno altamente individualizado». y sociedad diferenciada. El cliente siempre sabe menos del producto o servicio que la propia empresa, por lo que se necesita confianza en la marca. La confianza es el pegamento mágico para cerrar esta brecha de conocimiento del cliente”.
¿Es relevante la sostenibilidad?
Dado que la sustentabilidad es cada vez más importante en las decisiones de compra, Reader’s Digest también preguntó acerca de las medidas de sustentabilidad relevantes. Aquí, la producción en Alemania estuvo por delante, seguida de la consideración por el bienestar animal, la promoción de productos regionales y el respeto por los derechos humanos. Las rutas de transporte cortas, los salarios justos y el cultivo orgánico se mencionaron directamente después.
Se mencionaron medidas como envases sin plástico, el uso de energías renovables, menores emisiones de CO2 y el uso de materiales reciclados, pero más como criterios secundarios.