Noticia | 29-06-2023 | 08:30
Las ventas a domicilio pronto solo se permitirán si el consumidor acepta la oferta por escrito después de que la conversación haya terminado, por ejemplo, por correo electrónico. También habrá reglas legales adicionales que facilitarán la cancelación de una suscripción en línea. Esos son dos de los principales objetivos en el nuevo agenda del consumidor que el Ministro Micky Adriaansens (Asuntos Económicos y Clima) ha enviado a la Cámara de Representantes.
Además, a través de acuerdos europeos, la ministra apuesta por productos seguros en el mercado de la UE, información fiable sobre sostenibilidad de los productos y normas adicionales para las compras realizadas dentro de una aplicación o juego online, los llamados en la aplicación y En el juego compras
Ministro Micky Adriaansens (EZK): “Mi ambición es que los consumidores siempre estén bien protegidos y los empresarios compitan de manera justa cuando hacen negocios. Como gabinete, hemos dado pasos en esa dirección, pero aún no estamos ahí. Por ejemplo, cuando se trata de informar completa y claramente a los consumidores sobre las compras en línea y detener la información engañosa. Piense en las ventas de puerta agresivas que a menudo afectan a personas vulnerables como los ancianos. Por eso, abordar esto, además de una economía digital más justa, es una de las puntas de lanza en el agenda del consumidor.”
Reduzca las ventas engañosas en la puerta, aplique mejor las reglas de telemercadeo
Las ventas a domicilio y el telemercadeo son métodos de venta intrusivos. Se presiona a los consumidores en la puerta o por teléfono para que respondan inmediatamente a un nuevo contrato de energía, por ejemplo. Esto afecta particularmente a los consumidores vulnerables. Por eso el Ministro Adriaansens va a hacer lo que se llama requisito de escritura también se aplican legalmente a las ventas de puerta. Entonces, un contrato o compra solo se concluye válidamente cuando el consumidor acepta por escrito el contrato u oferta después de que la conversación ha terminado.
El gobierno también cree que las reglas para el telemercadeo deberían aplicarse mejor. Una empresa u organización no puede pedirle a un consumidor que acepte un contrato durante la conversación, pero el consumidor debe confirmarlo por escrito después. El Ministro Adriaansens analiza el cumplimiento de esto con las partes de telemercadeo y luego decide si se requieren reglas adicionales.
Cancelar en línea es tan fácil como registrarse
Ministro Micky Adriaansens (EZK): “Cancelar una suscripción digitalmente a veces es muy difícil. Esto es indeseable. Cancelar una suscripción en línea debería ser tan fácil como sacar una. Regularmente se hace innecesariamente difícil para los consumidores cancelar, como resultado de lo cual se quedan atrapados con una suscripción no deseada por más tiempo”. Para hacer algo al respecto, el Ministro Adriaansen quiere introducir una legislación nacional para facilitar la cancelación en línea. Ya existen obligaciones legales para esto en Alemania y Francia.
Actualización de reglas para compras en juegos y aplicaciones, por ejemplo
En parte gracias a los esfuerzos de los Países Bajos, la Comisión Europea ha mejorado recientemente la protección del consumidor digital en toda la UE. Por ejemplo, al prohibir productos inseguros en plataformas en línea, otorgar a los consumidores el derecho a actualizaciones y prohibir reseñas falsas. Ahora es importante mantener estas reglas actualizadas y responder a los rápidos desarrollos digitales, algo que la Comisión Europea quiere hacer.
Es por eso que los Países Bajos se centrarán en cualquier caso en normas adicionales en la UE con respecto a los llamados en la aplicación y En el juego compras A los usuarios, incluidos los niños, se les ofrece regularmente la oportunidad de juegos en su teléfono, consola de juegos o computadora para progresar en un juego o desbloquear más opciones en una aplicación por una tarifa. En lo que al gabinete se refiere, habrá prohibición en todo caso ‘cajas de botín’. Estos son cofres del tesoro virtuales en juegos donde un usuario no sabe lo que recibirá como recompensa por una compra.
Información confiable del producto
Los Países Bajos están presionando activamente para que se establezcan normas más estrictas en la UE lavado verde para contrarrestar Esto significa que los productos se presentan como sostenibles, pero que esta afirmación no se puede verificar para un consumidor. Unas normas más estrictas deberían permitir a los consumidores tomar decisiones sostenibles. Las empresas que son verdaderamente sostenibles también pueden distinguirse mejor con sus productos.
Acciones realizadas previa Agenda del Consumidor (2018-2022)
En los últimos años, acciones importantes del EZK anterior agenda del consumidor (2018-2022) completado. Los consumidores ahora primero deben dar permiso legal para las ventas telefónicas. Pero también con la introducción de reglas más estrictas para los servicios de reenvío telefónico, el derecho a actualizar los productos/servicios digitales, la lucha contra los productos inseguros en las plataformas digitales, el fin de los precios engañosos y los vales de regalo que ahora deben tener una validez de al menos dos años. .