Microsoft anunció el martes 10 de enero la expansión de su oferta «Cloud for Retail» con un nuevo producto, “Análisis de tiendas inteligentes”. Esta herramienta fue desarrollada por aire acondicionado, una start-up californiana especializada en tecnologías de compras autónomas. Ya se ha llevado a cabo un primer experimento en una cadena de supermercados polaca, Żabka. La promesa es ayudar a los distribuidores a administrar mejor sus puntos de venta, gracias a recopilación y procesamiento de datos en tiempo real.
La tendencia de las tiendas inteligentes o tiendas inteligentes
el tiempo es en digitalización en el mundo del comercio minorista. Las iniciativas de tiendas inteligentes están surgiendo a medida que evoluciona la tecnología. Amazon Go, una cadena experimental de tiendas sin cajeros, es un testaferro. Otras empresas están tratando de aprovechar la oportunidad de las tiendas inteligentes, para obtener el preciado sésamo de la ventaja competitiva.
Microsoft ya no oculta su deseo de alcanzar a sus competidores, con Amazon a la cabeza. En 2018, la empresa anunció que desarrollaría tecnología propia de tienda sin pago. En 2020, Microsoft finalmente presentó Dynamics 365 Connected Store, una solución SaaS que utiliza modelos impulsados por IA para generar información. Por lo tanto, la asociación con AiFi tiene como objetivo enriquecer la oferta de Microsoft, mientras explora nuevas soluciones.
Smart Store Analytics, ¿un nuevo aliado para los distribuidores?
La herramienta se basa en visión por computador, una rama de la IA. Las cámaras inteligentes, junto con un potente algoritmo, se colocan en todo el punto de venta y recopilan información sobre el comportamiento del consumidor. A continuación, la plataforma analiza los datos recopilados: número de visitantes, tiempo pasado frente a los estantes, cantidad promedio gastada por los clientes… Ventaja significativa: el sistema se puede implementar en dos semanas, sin modificar la infraestructura existente.
Żabka, la cadena de tiendas de conveniencia más grande de Polonia, ya opera la SSA en más de 50 tiendas sin cajas A través del país. Herramienta ayuda a distribuidor polaco «para mejorar la gestión de su cadena de suministro, para predecir la demanda de cada tienda (…) y para reaccionar aún más rápido si un producto está agotado. »
¿Y la protección de datos en todo esto?
La plataforma AiFi requiere la recopilación de cantidades considerables de información. Para silenciar cualquier crítica, Microsoft quiere ser tranquilizador sobre la protección de datos personales. La solución mantendría el anonimato del consumidor a través de un avatar digital único y no usaría Tecnologías de reconocimiento facial y biométrico.
¿La reinvención o la desaparición de las relaciones humanas?
“La tecnología digital es lo que marcará la diferencia entre los minoristas que prosperan (…) y los que se quedan atrás” según Shelley Bransten, CVP de Global Retail and Consumer Goods Industries en Microsoft. el phygital parece ser una solución preferida para los jugadores minoristas. Sin embargo, 71% de franceses dicen que no planean comprar en una tienda sin un vendedor, lamentándose falta de contacto humano. ¿Una revolución temporal?