Jueves 5 de junio, Meta ha anunciado el lanzamiento del programa Meta Verified en WhatsApp en Brasil, Colombia, India e Indonesia. También se anunciaron nuevas herramientas de inteligencia artificial (IA). Nuevas funcionalidades como parte de la estrategia para transformar la mensajería en una fuente viable de ingresos.
Meta se centra en las empresas
La suscripción Meta Verified ya parece disponible desde $14 por mes en WhatsApp Business. Se lanzó en marzo de 2023 y estuvo disponible para las empresas en septiembre del mismo año, en Facebook e Instagram.
Ofrece una insignia de certificación de cuenta, así como protección contra el robo de identidad. Sin embargo, la versión de WhatsApp ofrecerá algunos pequeños extras. En primer lugar, a las empresas se les debería permitir un canal de WhatsApp verificado para su marketing.
Una cuenta de WhatsApp Business también se puede utilizar desde varios dispositivos. Finalmente, tendrán la posibilidad de crear una página web personalizada, para compartir con sus clientes y proveedores, para promocionarse.
Las API permitirán contactar con grandes empresas, como aerolíneas, a través de la plataforma. Esto será como llamar a un número de atención al cliente. Buenas noticias para los usuarios de WhatsApp Business, que hasta ahora se veían obligados a utilizar su número de teléfono personal para responder a los clientes. Este servicio se cobrará extra según Meta, pero el precio no ha sido revelado.
Se han anunciado otras funciones nuevas para empresas. No en vano, Meta intenta desde hace varios años hacer de su mensajería una verdadera plataforma comercial, para generar importantes ingresos con ella.
La llegada de Meta Verified va en la dirección de crear un completo ecosistema de soluciones para profesionales. WhatsApp Business cuenta actualmente con 200 millones de usuarios mensuales, una buena base para convertir para el gigante americano.
La guinda del pastel, la IA llega a WhatsApp
La empresa matriz también planea implementar varias herramientas de inteligencia artificial en su aplicación, incluido un chatbot con tecnología de inteligencia artificial que ayudará a las empresas a responder a los clientes, administrar el flujo de chat y vender sus productos.
Descripción general de las funciones de IA en WhatsApp. Captura de pantalla: WhatsApp.
Debería probarse pronto en India y Singapur, y luego en Brasil. Un asistente de IA ya está disponible en WhatsApp. Sin embargo, la nueva serie de IA anunciada parece diseñada específicamente para las empresas y sus interacciones con los clientes.
“ Cualquier empresa debería poder contratar rápidamente un agente que pueda hablar con sus clientes, brindarles soporte y facilitar el comercio. “, explicó Mark Zuckerberg el jueves, durante un evento en São Paulo. Ya en julio, el grupo también podría lanzar Meta AI, otro asistente impulsado por Llama, pero esta vez dirigido a los consumidores.
En cuanto a los primeros países afectados por estos nuevos acontecimientos, tampoco hay nada sorprendente. Detrás de sus 2 mil millones de usuarios, WhatsApp es extremadamente popular allí. Sólo en Brasil, 120 millones de personas utilizan este servicio diariamente.
La IA representa una de las principales formas que tiene Meta de monetizar su plataforma. Actualmente, las fuentes de ingresos son pocas. Si bien WhatsApp Business es gratuito, algunas funciones requieren pago. Es posible que se cobre a las empresas por enviar mensajes a los clientes.
Meta también vende anuncios en Instagram y Facebook con enlaces al chat de WhatsApp. Para impulsar esta estrategia, pronto los profesionales podrán crear este tipo de publicidad, llamada clic para enviar mensajes, a través de IA. El objetivo: presionar a las empresas que nunca habrían creado sus anuncios por sí mismas para que lo hagan y luego utilizar Meta para distribuirlos.
Suficiente para impulsar esta fuente de ingresos, que alcanzó los 10.000 millones de dólares en un año en febrero de 2023.