El número de puntos PostNL en Tilburg ha disminuido casi un treinta por ciento en un año. Al principio se podía acudir a 38 puntos de paquetería, pero ahora solo hay 27. PostNL indica que cada vez se están añadiendo más taquillas para que la gente pueda recoger su paquete más fácilmente.
En el punto de entrega de paquetes de PostNL en Aphroditestraat, Tilburg, reina un ambiente tenso. La gente hace fila suspirando y gimiendo, algunos golpeando el suelo con impaciencia. Es evidente que se está poniendo a prueba la paciencia de los clientes. Todo lleva demasiado tiempo y la frustración por el mal servicio de PostNL es palpable entre todos.
El punto del paquete obtiene 1,3 estrellas de 5 en Reseñas de Google. Las últimas críticas no son buenas. “Espero en la cola durante media hora y me entero de que su paquete aún no ha llegado. ¿Pero PostNL ya había registrado el paquete? y “No puedo creer que todavía existan. El paquete puede perderse, pero el propietario de este punto de recogida no quiere hacer ningún esfuerzo. Luego me envían a la fila de 45 minutos por segunda vez».
Menos puntos de paquetería, más máquinas de paquetería
Un portavoz de PostNL dijo que están al tanto de las numerosas quejas en el punto de paquetería. “Vemos que las reacciones negativas de los empresarios de la calle Aporditestraat provienen principalmente de personas que están descontentas porque tienen que recoger su paquete lejos de casa. Esto es muy molesto para este empresario. Después de todo, él no puede hacer nada al respecto. Si este empresario no fuera un punto PostNL, habría aún menos lugares donde los residentes de Tilburg pudieran ir», afirmó el portavoz.
Y las cifras también muestran que hay menos lugares a los que pueden ir los residentes de Tilburg. Actualmente hay 27 puntos PostNL (y 26 casilleros para paquetes) en Tilburg. El año pasado hubo 38 puntos PostNL. “Además de los puntos PostNL, cada vez tenemos más casilleros para paquetes. Salvo algunas excepciones (a veces, en un supermercado, por ejemplo), se encuentran en el exterior y, por lo tanto, están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana”.
También sucede que los nuevos propietarios de una empresa deciden cerrar puntos existentes. Y eso no ayuda a resolver las multitudes. “No en vano estamos buscando empresarios que quieran abrir un punto PostNL. Desafortunadamente, esto no siempre es fácil», afirmó el portavoz.
Viaje mundial para tu paquete
Un cliente está hojeando enojado su correo electrónico para buscar el correo electrónico de confirmación. “Vine desde Tilburg Sur para recoger mi paquete. Luego hago cola otros 45 minutos. Esto está muy mal organizado”, suspira el cliente.
Según PostNL, el problema reside en las personas que no están en casa cuando llega el repartidor de paquetes. “Estos paquetes se llevan luego a un punto PostNL cercano. A veces no hay ningún punto PostNL más cerca que el de Aphroditestraat. Pero también sucede que otro punto ya tiene demasiados paquetes y entonces el repartidor tiene que elegir otro punto. Por eso los residentes de Tilburg Zuid a veces tienen que ir a este punto de entrega a recoger sus paquetes”.
PostNL indica que le resulta muy molesto que la gente no esté satisfecha con la entrega y el servicio. «Nos esforzamos cada día para ayudar a nuestros clientes lo mejor posible», afirmó el portavoz. Después de esperar mucho tiempo, la mujer toma su paquete y se aleja irritada. “Nunca volveré aquí otra vez”.