El compromiso de Antimonopolio de proteger a los consumidores italianos de posibles daños por prácticas comerciales desleales ahora incluye la atención «Shrinkflation», una técnica de marketing, recientemente reportada por la prensa y los usuarios, a través de la cual las empresas reducen la cantidad de producto en el empaque, manteniendo los precios sustancialmente sin cambios.
Llamado por la comisión de investigación sobre protección del consumidor y usuario para responder algunas preguntas más después del reciente discurso del presidente de Antimonopolio Rustichelli, el director general de protección del consumidor, Giovanni Calabrò, ilustró algunos de los puntos de la estrategia de defensa del usuario. La Autoridad de Defensa de la Competencia, dijo, «está bien enterada» de la contracción de la inflación y «está monitoreando el fenómeno» para «verificar si puede tener relevancia a los efectos de la aplicación del Código de Consumo, con particular referencia a la disciplina sobre prácticas comerciales desleales». prácticas”.
El problema de la transparencia
Prensa y consumidores han dado la voz de alarma en reiteradas ocasiones sobre el “encogimiento” de los envases de productos, especialmente de alimentación y productos de higiene del hogar. El problema, según el Antimonopolio, no es la reducción en sí misma de la cantidad de producto contenido en el envase, una decisión empresarial legítima prima facie, sino la transparencia de ese cambio hacia el consumidor. “En este sentido -explica- conductas como la disminución de la cantidad de producto para el mismo tamaño de envase, en ausencia de una adecuada advertencia en la etiqueta frontal, podrían considerarse dignas de mayor estudio”.
Reacciones de los consumidores
Asociaciones de consumidores saludan la posición de la Autoridad: «Esperamos que la Antimonopolio condene a estas empresas y no se limite a la persuasión moral», dice Massimiliano Dona, presidente de la Unión Nacional de Consumidores, mientras que Carlo Rienzi de Codacons denuncia que la contracción de la inflación «provoca una inflación encubierta al perjuicio de los consumidores y vacía los carritos de la compra».
televenta
Entre las otras áreas delicadas y con riesgo de perjuicio para los usuarios, Calabrò denunció el fenómeno de la televenta por parte de las empresas energéticas, con el número de informes a la autoridad que registra datos muy altos y en constante crecimiento y que «ciertamente representa el área principal de denuncia de los consumidores”. Baste decir que en 2021 la Autoridad Garante recibió un total aproximado de 1.200 notificaciones, registrando el último trimestre un +20% respecto al anterior. A los que se suman 379 informes ya en el primer trimestre de 2022, todavía ligeramente por encima del trimestre anterior. Sin olvidar lo que sucede con las multas de circulación para las que además de los costes de notificación que establece la ley, se suman los costes de constatación de la infracción para los que no existen criterios objetivos de cuantificación fijados por el legislador «y cada organismo actúa según su plena discrecionalidad». , perpetrando a menudo evidentes abusos». Con importes que van desde los 2,5 euros hasta llegar incluso a los 10 euros.