UNA MUJER fue expulsada de su vuelo EasyJet el viernes, solo para que su maleta hiciera un viaje de ida y vuelta de cuatro días a Corfú sin ella.
Stella Ingram de Tottenham estaba devastada cuando le dijeron que no había espacio para ella en su vuelo de Londres Gatwick a Corfú, pero no se dio cuenta de que su bolso todavía se iba de vacaciones.
En medio del caos del aeropuerto de la semana pasada, EasyJet anunció en la puerta de embarque alrededor de las 4:30 am que el avión de Stella había sido degradado.
El hombre de 58 años era uno de los 30 pasajeros desconsolados que no cabían en el avión 184 y se les dijo que se fueran a casa.
Los niños lloraban y las familias estaban destrozadas por la cancelación de su vuelo, pero ese no fue el final de las malas noticias para Stella.
Después de que los otros viajeros devastados recogieran su equipaje de los carruseles del aeropuerto, Stella se dio cuenta de que faltaba su estuche que contenía su medicamento: todavía estaba en el avión.
Descubrió que la maleta voló a Corfú y regresó durante el fin de semana, después de que se esforzó por comunicarse con el aeropuerto de Corfú con poca ayuda de EasyJet.
El asistente de enseñanza dijo: “Todos estaban muy decepcionados. Había muchas familias muy molestas. Muchos niños llorando, etcétera”.
“Fue casi como añadir insulto a la lesión que lograron mantener mi caso en el avión y enviarlo a Corfú”.
Stella describió los servicios de atención al cliente de EasyJet como “espantosos”.
Ella dijo: “En realidad se pararon allí y ninguno de ellos, había tres de ellos parados allí, hizo contacto visual con nosotros”.
“Era como si no tuvieran una tostadora en stock en Argos, no ‘no tienes un asiento en el avión'”.
Como solo recibió un mensaje automático de EasyJet después de informar sobre la pérdida de su maleta, tomó el asunto en sus propias manos.
“Yo mismo acabo de llamar al aeropuerto de Corfú. Nadie en Gatwick me contactaría.
“Realmente no he tenido nada. El viernes lo registré, pero no fue hasta el sábado cuando recibí una respuesta del aeropuerto de Corfú de que había llegado”.
Stella había estado esperando su viaje soleado desde que lo reservó en abril, pero EasyJet no podía acomodar a todos en el avión.
Ella dijo: “Intentaron acomodar a las familias y a cualquier persona que tuviera un embarque prioritario.
“Luego comenzaron a revisar la lista de personas cuando se registraron.
“Soy un adulto, no importa, no es el fin del mundo, pero las familias con niños…
“Creo que su modelo de negocios de ‘vender barato y brindar un servicio de mala calidad’ realmente ha llegado a buen término ahora y está arruinando las vacaciones de la gente.
“No creo que nadie vaya a querer reservar unas vacaciones con ellos”.
Ella dijo que la compañía aérea le ha ofrecido 500 euros en compensación, pero tiene dudas de que la cantidad total llegue a tanto.
“Deberían llamarse UnEasyJet”, agregó.
Un portavoz de EasyJet dijo: “Desafortunadamente, alrededor de 30 pasajeros no pudieron viajar ayer en su vuelo EZY8755 de Londres Gatwick a Corfú porque el avión que debía operar el vuelo se retrasó durante la noche y tuvo que ser reemplazado por un avión más pequeño.
“En estas circunstancias, siempre nos esforzamos por buscar voluntarios con anticipación que estén dispuestos a no viajar a cambio de una compensación y arreglos de viaje alternativos, sin embargo, esto no fue posible en esta ocasión y lamentamos mucho las molestias causadas.
“Aquellos que no pudieron viajar tuvieron la opción de arreglos de viaje alternativos o un reembolso, así como una compensación.
“También lamentamos mucho la demora en reunir a la Sra. Ingram por la demora en la entrega de su bolso, que está programado para hoy.
“Estaremos en contacto con ella para ofrecerle un gesto de buena voluntad ante las molestias causadas y proporcionarle la compensación que le corresponde”.