Ahora que las colas en Schiphol han sido más largas de lo habitual en los últimos meses, los empleados ven cada vez más pasajeros que fingen una discapacidad y solicitan asistencia especial para evitar las colas. Es una bofetada para alguien como Rivka Smit, que necesita desesperadamente esta ayuda debido a su enfermedad muscular SMA.
«La gente no tiene idea de los sacrificios que tenemos que hacer para poder viajar», dice Smits. «Hay una larga planificación previa. Si luego comienzas a fingir que tienes una discapacidad, entonces me pregunto dónde hemos descendido como sociedad».
Omitir filas
Desde las vacaciones de mayo, Schiphol ha visto un aumento del 35 por ciento en comparación con 2019 en la cantidad de solicitudes de asistencia para pasajeros. Según Madelon van der Hof de Schiphol, este aumento puede explicarse de dos formas. «En parte se debe a que las personas tienen que esperar más tiempo y, por lo tanto, necesitan asistencia física antes».
“Por otro lado, también vemos que los viajeros utilizan ayudas para evitar colas”, continúa Van der Hof. «Por supuesto que no tenemos nada bueno que decir sobre esto último. Como resultado, asegura que el grupo vulnerable de viajeros está bajo presión». Por ejemplo, las personas con discapacidad tienen que esperar más tiempo para recibir ayuda y, según los empleados de Schiphol, a veces hay escasez de sillas de ruedas.
Estos inconvenientes se suman a todos los demás asuntos que las personas con discapacidad tienen que arreglar. «Tenemos que llegar antes para garantizar que nuestras sillas de ruedas y dispositivos auxiliares puedan transportarse de manera segura», dice Smits. «Entendemos eso, por supuesto, pero solo se vuelve más difícil cuando las personas comienzan a crear este tipo de situaciones».
llamar
Según Madelon van der Hof, es difícil para Schiphol hacer algo al respecto de inmediato. “Estamos legalmente obligados a brindar asistencia a cualquier persona que la solicite, por lo que no se nos permite preguntar el motivo de la solicitud. De ahí el llamado a las personas para que solo soliciten asistencia si realmente la necesitan”.