En el refugio de invierno, las personas sin hogar reciben una cama, un plato de sopa caliente con pan y también pueden ducharse. Por la noche hay un vigilante en el edificio y durante el día pueden contar con orientación. La gente puede hacer reservas por teléfono.
«La gente, cuando se queda sin hogar, suele acudir a los servicios sociales, que los derivan a nosotros. Tenemos un número de teléfono gratuito donde la gente puede reservar una cama entre las 11 y las 12. Y una vez que tengan una cama, pueden venir aquí en por la noche», afirma Thibault Jonckheere, coordinador del refugio nocturno.